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限制級
無限影響力－公關的藝術
作者：
作者：狄倫施耐德 (Robert L. Dilenschneider)；
譯者：
賈士蘅
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：
出版社：
天下文化
出版日期：1999/11/15
ISBN：9576211700
書籍編號：bk0005705
頁數：0
定價：
250
元
優惠價：
79
折
198
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR=#AA5555>●內容簡介</FONT> 本書以「恩惠銀行」--廣結善緣，多施才有受的觀念為精神，說明如何充分將人際關係靈活運用在公關及企業管理上。作者將各層次的公關技巧及危機處理的手法，均以抽絲剝繭的方式條析縷陳，讓讀者在潛移默化中，領悟公關的藝術。 <FONT COLOR=#AA5555>●目錄</FONT> 序 廣結善緣 得道多助 陸炳文 序 公關與影響力 孫大偉 引言 第一部 影響力從哪裏來？ 第一章 權力三角 第二章 恩惠銀行 第三章 遇強則強，遇弱不弱 第四章 形象騙子 第五章 道德：影響力的泉源 第六章 總裁的權力遊戲 第二部 你想成為有影響力的經理人嗎？ 第七章 新官上任一百天 第八章 魅力領袖的共同特徵 第九章 小心詭計 第十章 善用象徵符號 第十一章 三分鐘讀完華爾街日報 第三部 如何影響市場？ 第十二章 情報蒐集 第十三章 用意見調查造勢 第十四章 做好人也要做壞蛋 第十五章 攻擊計畫 第十六章 防守計畫 第四部 危機發生時怎麼辦？ 第十七章 馬拉松石油保衛戰 第十八章 凱悅飯店化災難為影響力 第十九章 三哩島事件：非危機 第五部 媒體的威力有多大？ 第二十一章 熱鉛字的教訓 第二十二章 拿捏新聞發布的分寸 第二十三章 與電視打交道 第六部 你了解政府及利益團體嗎？ 第二十四章 打不敗它，就加入它 第二十五章 與利益團體面對面 結論 <FONT COLOR=#AA5555>●作者簡介</FONT> 狄倫施耐德 (Robert L. Dilenschneider) <FONT COLOR=#AA5555>●譯者簡介</FONT> 賈士蘅 <FONT COLOR=#AA5555>●導讀者簡介</FONT> 孫大偉 「公關」和「影響力」在我心目中是在拉近人與人之間的距離，藉以傳達正確的訊息與理念，那是社會活動的一部分，也是個人日常生活中不可或缺的，因為它是個人或團體及所有與之接觸對象的交往過程，當然包含了團體內部的人員與一般大眾，其大可影響到全世界的輿論，小至個人家庭內之和諧，這些都是公關的範疇。 我個人從事服務多年，每天所接觸的是工作夥伴﹑廣大的群眾和消費者，對象遍及各個階層，他們來自各種不同的環境背景﹑具備不同的思想觀念﹑年齡層次也各不相同，其間所發生大大小小的各種事件更是難以數計。在單一特定對象的事件中，各方面較易達成一致的看法與協議；但若事件涉及廣大的群眾，在處理上就很難令所有人百分之百的滿意，能做到在大部分的時間令大多數的人滿意就是目標，但「誠實」﹑「虛心」﹑「建立信心」﹑「即時處理」﹑「充分溝通」等總是不變的原則。許多人認為「時間可以解決一切」，但最後往往是最差的結果出現。能夠明確分辨事情的輕重緩急﹑選擇最恰當的時機採取最有效的步驟，是為上上之策。尤其在忙亂紛擾﹑真相未明的時候，切忌做出未經評估的衝動決定；事前做的功課愈多，也就愈能達成自己預期的結果。而在事件發生後，最重要的是一勞永逸的解決問題，孰是孰非只是事後檢討的一部分。對危機的處理，尤應先求得內部的了解及支持，如此才能在對外溝通時有一定的方向準則，不致雜亂無章；事後的檢討往往會找出一個更好的處理方法，但那只能作為參考罷了。 大多數的公共關係活動都會涉及媒體傳播，尤其在傳播資訊方便快捷又繁多的今日社會中，如何適時傳達正面的訊息，以及如何避免媒體因對某些內情了解不夠而誤導了群眾，「雙向溝通」就成了相當重要的一環。但在雙向溝通的同時，往往也會產生許多額外的情況，故而負責公關事務人員的態度以及對事件本身的充分了解，甚至於在選擇溝通的場合，都需要安排，不應打沒有把握的仗。由團體負責人出面直接傳達訊息原本無可厚非，而且自有其權威性；但在某些場合，由團體負責人出面，可能因其個人並未善於言辭表達，未必合適，有時也會失掉緩衝的彈性空間，惟有借重適當的公關人員及媒體，才可將公關的藝術發揮到極致。 「無限影響力－公關的藝術」一書中給予「影響力」一詞最佳的闡釋，也教導大家如合學習運用個人的「影響力」，書中更引用了許多實例來說明公關人員處理事務的原則，這不僅是專業公關人員的最佳教本及參考資料，更可讓一般社會大眾進一步的了解「影響力」及「公關」，並隨時將它用在日常生活中，相信一定可得到適切的幫助。作者再三強調主張「行為合乎高道德標準，是良好公關的第一條原則」，我想這是最重要的座右銘。 (作者為寬達食品股份有限公司董事長兼行政總裁)
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