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不流淚的品管
作者：
作者：克勞斯比 (Philip B. Crosby)；
譯者：
陳怡芬
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：
出版社：
天下文化
出版日期：1999/10/28
ISBN：9576212928
書籍編號：bk0005724
定價：
280
元
優惠價：
79
折
221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR=#AA5555>●內容簡介</FONT> 這一本由品質革命的先驅-克勞斯比所寫的書，單是英文版目前便已銷售逾四十萬冊，廣受歡迎。它一針見血地指出，使公司品質下降，產品出減少的肇因，正是那些疊床架屋的官僚組織和流程。因此，企業要根本解決品質問題，管理階層必須使組織更彈性化﹑並激發員工的熱忱和活力，全體總動員，以達到全方位的品質提升。 閱讀本書，你將會明白： ■什麼是品質？ ■如何以最小的成本，投資於品質的教育和制度，以獲取最大的品質回收？ ■如何破解妨礙公司永續經營品質的管理迷思？ ■如何在第一次就做對？ ■十四種具體可行﹑達成品質零缺點的步驟。 這本書能夠幫助你及你的公司毫不費力地﹑不用流淚便達成第一流的品質管理！ <FONT COLOR=#AA5555>●作者簡介</FONT> 克勞斯比 (Philip B. Crosby) <FONT COLOR=#AA5555>●譯者簡介</FONT> 陳怡芬 <FONT COLOR=#AA5555>●導讀者簡介</FONT> 克勞斯比 一九八四年，我寫《不流淚的品管》的時候，已經主管克勞斯比公司(Philip Crosby Associates, Inc. 簡稱PCA)五年之久。我們已經為上千位行政主管與經理人舉辦過無數次教育課程，且逐漸往歐洲與亞洲擴展，也製作了錄影帶，教導那些行政主管﹑經理人和所有的雇員。 克勞斯比公司其實並不是一家顧問公司，而是一個教育組織；我們提供一些諮詢服務，不過多半是在教育人們如何把本來應該做的事做得完善﹑做得妥當。我認為即使隸屬一個組織的員工，要理解其內部真貌已屬困難，更遑論是進進出出的顧問了。 創造「不流淚的品管」，一直是我的一個願望。我希望闡明的是改進品質的關鑑，在於了解觀念，而非灌輸某種複雜的制度。在寫這本書的過程中，我在忙碌的時候寫，在家也寫，旅行時照寫，主要是用一台手提打字機，因為當時個人電腦尚不普遍；我希望強調的是，達成品質要求是管理工作的一部分，而不是一個特別小組理應達成或可能達成的一件事。我強調，這一切都可以在不給員工壓力的情況之下達成；一個「零困擾」機構是可能存在的。 管理階層應反省 為了解這一切，我採取稍微有別於以往的途徑，用圖表與說故事的方式表達目的，這是為了使管理階層明白它們確實是問題。我們要問的是如何去做，才不致於讓它淪為陳腔濫調，這必需讓公司上下的人都感到此問題的重要性才行。 過去數年來，隨著這本書被翻譯成好幾種文字的同時，我也對全世界各地的讀者，談到此書究竟達到了目標嗎？他們似乎都能體會一家品質出問提的公司是什麼狀況，也認為第三章談的〈適得其反的鼓舞〉(demotivation)，足以顯現全世界企業的共同問題；另外，有任職於大公司經驗的人，則能深深體會到書中所舉「淺藍公司」(Lightblue Co.)的溝通障礙；而且每個人都喜歡品質管理四大絕對準則的從寬解釋。 然而我發現中南美洲﹑非洲與亞洲人，聽說過狄更斯所寫《聖誕頌歌》(The Christmas Carol)故事的人寥寥無幾，其好處是他們以為我發明一個了不起的故事，不過，我打一開始就講明故事的作者是狄更斯。我用這個故事當作基礎，希望大家看清楚今天草率的管理標準，會造成多麼持久不衰的惡果。我們甚至還為此拍了一部電影，由辛巴利(Ephram Zimbalist, Jr.)主演，錄影帶可在芝加哥電影公司購得。 一九七九年《品管免費》(Quality Is Free)一書出版後，管理階層才漸漸明瞭必須重視品質，此後若干年來，這方面也有長足的進步，許多公司因而恢復市場占有率，重新贏回高品質的聲譽。然而如今已是一九九五年，我發現一切又回到了「美好的過去」，品質再度回歸品質部門，這就好比將財政管理想成歸屬於財政部門的事一樣。現在的趨勢，傾向於尋找一個「制度」，以為制度一旦建立起來，自然就有品質，同時也廣求獎賞，表示它的確存在。 然而就像過去一樣，沒有任何制度可以保證有關管理的事，倘若這種事真有可能，我們的世界該有多麼美好然而事實卻是如此；關念與理解，才能產生期望的結果。 許多書剛開始轟轟烈烈﹑多采多姿，隨即聲勢愈來愈弱，最後為人遺忘。《不流淚的品管》出書時沒有鼎沸的人聲，但是多年下來，已經建立起屹立不搖的口碑，因為人們發現此書確實可以當作實用指南，用來促進品質。它以淺顯易懂的日常用語解釋每個觀念，也提供人們能夠理解的故事為例子，儘管是故事，所傳達的訊息卻是正確的。
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