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管理浪潮下的迷思
作者：
作者：謝佩珞 (Eileen C. Shapiro)；
譯者：
楊美齡
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：
出版社：
天下文化
出版日期：1999/10/28
ISBN：9576214238
書籍編號：bk0005758
定價：
300
元
優惠價：
79
折
237
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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<FONT COLOR=#AA5555>●內容簡介</FONT> 從再造工程到全面品質管理，一些號稱能使企業邁向「世界級」目標的管理理論，不斷推陳出新，令人眼花撩亂。很不幸地，大多數企業只是一窩蜂地追逐流行浪潮，甚至不知道這些理論或方法是否合適。結果，只造成企業資源浪費、員工喪失動力，甚至，企業也因此蒙受重大損失。 本書就目前流行的理論與方案，提出另一種思考角度： (願景或使命宣言，真的能使企業內所有員工「同心同德」？ (階級制度是企業發展的阻力？ (「授權」，為什麼看起來只是企業主管的口頭禪？ (「顧客滿意調查」能反映事實嗎？或者只是企業自欺的假象？ (外聘顧問公司真的有益於企業發展？ 本書目的即是希望藉由各種案例的分析，讓您了解各種流行管理方案的長處與盲點，並靈活運用，以便選擇最適合企業的管理藥方。 <FONT COLOR=#AA5555>●作者簡介</FONT> 謝佩珞 (Eileen C. Shapiro) <FONT COLOR=#AA5555>●譯者簡介</FONT> 楊美齡 <FONT COLOR=#AA5555>●導讀者簡介</FONT> 謝佩珞 流行衝浪(Fad Surfing)：追逐波浪更迭的流行浪潮，騎乘最新管理萬靈丹的浪頭，又及時衝向下一波流行，經理們樂此不疲，顧問們靠此發財，組織卻經常為此遭殃。 歡迎來到這流行衝浪的年代，有種類眾多，垂手可得的各種計畫和秘方，助你達成績效「突破」和「世界級」的成果。舉幾個例子來說：你可以壓扁組織金字塔，刪減公司裡的層級，變成水平式組織；或授權給員工，開放組織，改變文化；或聆聽顧客聲音，營造一個顧客導向的組織，致力於全面的顧客滿意；或描繪「願景」，或寫一份使命宣言，或匯總一份策略計畫。你也可以持續改進，重塑模範，變成學習型組織；或致力於全面品管，或是再造工程－照原先提倡者的說法，就是創造「企業革命」。 本書的目的是讓你了解以上各種方案，以便能靈活運用。他們各有優點，經由謹慎的選擇，並配合組織需求適度修正後，用來作為追求特定營運目標的手段，可以產生良好效果。他們還有修辭上的作用，換言之，用來描述這些技巧的言辭能驅使員工以不同的、更有效的方式來工作。但也正因為他們是強力的管理工具，用之不當會導致組織混亂，造成重大傷害，尤其是當他們被視為萬靈丹，盲目敷用，也不知道他們在何處有用，為何有用，與哪些技巧搭配使用，應如何加以修正以配合公司需要時。 跟上時代？或盲目追逐？ 以上兩者的差別，就是勇敢、積極的管理和依賴自動駕駛的差別。勇敢的管理表現在願意評估情況，思索各種可行方案，選用恰當工具並視需要修正，然後為自己的決策和產生的後果負責。依賴自動駕駛則是允許管理者或組織落入「食譜作法」(cookbook approach)；照著其他公司的方法做，遵照大師的指示做，因此管理者既無需承受獨立判斷的壓力，又可減輕決策責任。 《培養創意》(The Care and Feeding of Ideas)的作者，貝思貝廣告公司(Bcaker Spielvogel Bates Worldwide Inc.)副總裁兼創意總監貝克(Bill Backer)曾對各種食譜作法有過精采的描述：繪畫、寫作、創造力－甚至烹飪。貝克說，不知所以然，只會盲目依樣畫葫蘆，絕對成不了偉大的廚師。提到茱莉亞(Julia Chiled)和詹姆士(James Beard)的食譜時，貝克說：「開罪茱莉亞和詹姆士了，他們只能教你作『他們的』蛋白奶酥。如果你想要做出自己的產品，首先就要了解，當你做了某些處理後，蛋和麵粉為何會發，或為何不發，然後才開始有自己的理論，做出自己的產品。」 在本書中，我遵照貝克的建議，選出許多當前最流行的對策和秘方，並介紹部分他們賴以構建的理論。我的想法是，如果你了解這些工具背後的理論，並明白自己公司的情況，就比較能挑出合用的技巧，並知道如何修改他們，以符合自己公司獨特的需求和機會。 古代希臘人也許會同意我的作法。且說克雷赫斯(Hercules)和萊納斯(Linus)的故事。大英雄赫克雷斯自幼受教於萊納斯，學習豎琴。無論萊納斯如合教他，他對音階總是不太在意，使萊納斯十分生氣而打了他。克雷赫斯也拿豎琴拍打萊納斯，竟把他打死了。 我們覺得困惑的是，萊納斯為何一定要把赫克雷斯變成一位音樂家。赫克雷斯打從嬰兒起就以體能和蠻勇著稱，對藝術毫無興趣。孩童時代，當他被送往萊納斯處學習時，在射箭、拳擊和角力方面已所向無敵，他的性向和志趣，完全在於戰鬥和體育，已十分明顯。當赫克雷斯以謀殺罪名受審時，法官將他釋放，顯然是因為與筆者有類似見解。我由這個故事中得到的領悟是，硬把人或組織套入現成的理論中，實在不是高明的管理方式。最好是了解身處環境的特質，讓理論來遷就現實。 以下的章節全都朝著這個方向來寫，全都很簡短，以符合我的理念：商業書籍的讀者厭煩長篇大論。每章均以定義開頭，我儘量讓他們既幽默又可刺激思考，因為面對流行最好的態度就是質疑。此外，每章中均有故事、舉例及引言，用來輔助說明我的論點。 「萬靈丹」的神話 大多數故事得自報章刊物，但也有不少來自希臘神話。我從小討厭希臘神話，但自從讀了一篇有關管理理論的文章後，反倒想重讀他們。那篇文章用詩意的筆調，把現代企業領導人描繪成聖人，他們把組織的利益放在個人利益之上，能提出動人的願景，有效率地在團隊中工作，能做系統性思考，既敏感又誠實正直，是人格最高的典範。 希臘的眾神和英雄卻大不一樣。他們有能力、容意激動、有天才、也有缺點，一點不神聖，兼具人性中最好和最壞的特質。有時候他們能把大我的利益擺在私利之前，有時候不能。有時候他們能團結合作，有時候又因為私人恩怨不顧大局。有時候能理性思考行為對大我的影響，有時候又衝動行事，並不永遠明智。 事實上，我們覺得古希臘作品中對神和英雄的描述，比現代書籍中的模範行為更貼近人類真實的模樣，這就是我以為他們作例子的原因。這些希臘神話均取自兩本經典作品：漢彌頓(Edith Hamilton)的神話學，及葛瑞夫(Robert Graves)的希臘神話。 再回到赫克雷斯、萊納斯和強將人與組織套入理論，而非讓理論配合實際情況的傾向。這種傾向在流行的管理理論中一時還不可能消失。理由很簡單：「萬靈丹」太誘人了，管理者有「保證的」成果，顧問有較好的收入。難怪所有新工具的提倡者，縱然知道所有前面的理論都有其限制與瑕疵，還是相信這一次的新理論是枚神奇子彈。 舉例來說，我第一次使用「流行浪潮」這個名詞，是在一篇與同事索斯基(Trina Soske)和哈佛商學院教授艾克斯(Robert Eecles)合寫，發表在《史隆管理評論》(Sloan Management Review)的聞章。文章登出來的第二天，我接到一家著名管理顧問公司高階人員的電話。他「非常喜歡」這篇文章，在他看來，這篇文章「百分之百正確」－只有一點不妥。就是我不該把某項技巧包括在流行週期短暫的名單上。不用說，這項技巧是其公司目前正大力促銷的。他保證這項技巧很棒。我向他解釋，重點不在於指出哪一項技巧是萬靈丹，其他的只是一時流行，而在於促使人們面對並改變尋求萬靈丹的思考方式，願意努力在現存的工具和新創的工具中找出符合自己企業需求的技巧，這也是本書的目的。 讓人難以接受的事實是根本沒有萬靈丹。和過去不一樣的是，在林林總總的眾多技術中，其中有新的，也有新瓶舊裝，再重新定位為萬靈丹。不變的是，管理需要勇氣：評估狀況、設定途徑或焦點、思量各種方案、擬定計畫、採取行動、修正計畫、學習、並向前走。我認為，在這個渴求快速解答的年代裡，管理勇氣更是格外珍貴。 (希爾克斯特公司〔The Hillcrest Group, Inc.〕劍橋，麻州〔Cambridge, Masachusetts〕，一九九五年)
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