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西南航空：讓員工熱愛公司的瘋狂處方
作者：
凱文‧傅萊伯
譯者：
董更生
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：頂尖企業系列
出版社：
智庫
出版日期：1999/3/1
ISBN：9578396457
書籍編號：bk0014316
頁數：360
定價：
360
元
優惠價：
79
折
284
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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西南航空：讓員工熱愛公司的瘋狂處方 西南航空(Southwest Airlines)這群人是激進份子，也是革命家，他們為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻，這也使他們成為一群徹頭徹尾的瘋子。他們不會讓自己工作得太辛苦，但找樂子卻十分在行。 他們彼此情同手足，上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣，甚至大喊：「我愛你。」當其他業者紛紛成立大型地區運轉中心時，西南航空還在城市與城市間飛來飛去；空中小姐不送昂貴的餐點，只送花生米；空服員不穿制服，而穿運動衫和短褲。這些脫離傳統的做法，使大家開始注意這群立志與眾不同的傻瓜。 哥倫比亞廣播公司、有線新聞電視網、財星雜誌、商業周刊、今日美國報和華爾街日報都爭相報導西南航空的故事，依循傳統令人厭煩，瘋子才有趣，就連管理學大師湯姆．彼得斯都帶著客戶參觀西南航空，觀摩其領導方式和顧客服務。
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