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忠誠度導向
作者：
作者：F. Reichheld，T. Teal；
譯者：
顧淑馨
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：行銷服務典範系列
出版社：
智庫
出版日期：1999/3/1
ISBN：9578396465
書籍編號：bk0014346
頁數：488
定價：
360
元
優惠價：
79
折
284
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 這個商業世界似乎已遺棄了忠誠：今日許多大企業正以驚人的速度在流失其顧客、員工及投資人。本書將告訴我們，忽視這些迅速湧現的流失問題的公司，將面臨低成長、低利潤及縮短生命週期的悲慘未來。未來十年內，無數的企業都會漸漸發現，最重要的資產就是人力資產，即顧客、員工、投資人。因此，要建立贏的策略就必須吸引及開發合宜的人力資產，並贏得其忠誠。因此以忠誠度為基礎的管理，相對於長久混亂的經濟狀況而言，是高利潤的選擇。忠誠度管理不是空談理論，也不只是談對團體或個人的效忠；而是談如何忠於一整套能夠使企業長期讓各方受益的原則。書中告訴讀者如何加強維繫顧客；如何雇用更理想的員工，實施更有效的薪酬制度、提升員工生產力，及建立更理想的投資和所有權架構。這可以協助企業在今日建立有效的關係，將顧客、員工及投資人結合在共同的利益及互惠之下，走向明日的虛擬實境。
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