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忠誠度導向
作者:
作者:F. Reichheld,T. Teal;
譯者:
顧淑馨
分類:
行銷企管
/
企管•資訊科技
叢書系列:行銷服務典範系列
出版社:
智庫
出版日期:1999/3/1
ISBN:9578396465
書籍編號:bk0014346
頁數:488
定價:
360
元
優惠價:
79
折
284
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商:尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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內容簡介
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■ 內容簡介
這個商業世界似乎已遺棄了忠誠:今日許多大企業正以驚人的速度在流失其顧客、員工及投資人。本書將告訴我們,忽視這些迅速湧現的流失問題的公司,將面臨低成長、低利潤及縮短生命週期的悲慘未來。未來十年內,無數的企業都會漸漸發現,最重要的資產就是人力資產,即顧客、員工、投資人。因此,要建立贏的策略就必須吸引及開發合宜的人力資產,並贏得其忠誠。因此以忠誠度為基礎的管理,相對於長久混亂的經濟狀況而言,是高利潤的選擇。忠誠度管理不是空談理論,也不只是談對團體或個人的效忠;而是談如何忠於一整套能夠使企業長期讓各方受益的原則。書中告訴讀者如何加強維繫顧客;如何雇用更理想的員工,實施更有效的薪酬制度、提升員工生產力,及建立更理想的投資和所有權架構。這可以協助企業在今日建立有效的關係,將顧客、員工及投資人結合在共同的利益及互惠之下,走向明日的虛擬實境。
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