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行銷七式
作者：
史丹．拉普（Stan Rapp）恰克．馬丁（Chuck Martin）
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2001/7/1
ISBN：957493408X
書籍編號：kk0028793
頁數：240
定價：
260
元
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205
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書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 這是延續麥格羅希爾曾經推出的《超行銷贏家--積極關懷與勇往直前》這本書的題材。將網路新經濟裡的致勝的七大絕招抽絲剝繭出來，專文著述這個秘訣之於行銷人員該如何讓企業、產品增加附加價值，進而提昇產品及企業品牌形象，以及創造銷售數字長紅的方法。簡單地說，善用這幾種簡單又不費力、個個企業都能夠負擔得起的方式，創造企業級產品在競爭激烈的行銷戰場上，立於不敗之境。 內文將這七大秘訣分章別類地細分出來，<以所知推動行動>、<消弭產品與服務的界線>、<量身訂做每個客戶關係>、<能少做、就少做>、<把互動程序變成產品>、<每一步都考慮到未來價值>、<讓生意與行銷互相呼應>，並且加上幾個你我都耳熟能詳的產業作為佐證，像是絕招一:梅芮迪斯公司，資料庫就是市場；服務顧客的顧客在納比斯可食品服務公司，絕招四:華爾街對品牌的足跡，絕招五:湯馬斯．庫克的在家電話服務解決方案。相信在按圖索驥之餘，每位讀者很快地就能找到各自需要的部分。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> 目錄 前言 序文 新千禧！新網路經濟！行銷新絕招！ 電子超行銷的七大絕招 品牌關係年代 新行銷進化論 一九七○年代─直接行銷 一九八○年代─整合關係行銷 一九九○年代─顧客關係管理（CRM） 二○○○年─電子超行銷（直接大量行銷） 以四個Ａ來攻佔網際大未來的高地 進化完成的全新行銷生命形式 納比斯可的企業對企業即時回饋 網際大未來的行銷vs傳統行銷 表格一 絕招１：以所知推動行動 讓所做的一切成為你的知識 儲存你的資料資產 什麼才是正確的資料？ 你手頭已有多少有用的資料？ 少了什麼資料？ 這些資料容易取得嗎？ 該怎麼使用公開的資料來源？ 資料要如何組織？ 在梅芮迪斯公司，資料庫就是市場 服務顧客的顧客 在納比斯可食品服務公司，要把資訊的消防水管轉向自己< 百分之五十一的五一原則 表格一˙一 運用整個購買循環的所有知識 從「事件引發」循環進入「時間推移」循環 從「時間推移」循環進入「事件引發」循環 電子超行銷的每一絕招都為在下一絕招打基礎 絕招２：消弭產品與服務的界線 將服務融入產品，以創造商品 產品適合那裡？ 價值大移轉 表二˙一 商品 擴展產品和服務 擴展關係 擴展顧客經驗的未來價值 複雜的產品需要商品化 服務才能出頭 更多的顧客接觸 產品─服務連線 圍繞著產品的服務 包含產品的服務 附加在商品上的服務 創造產品的服務 變成產品的服務 開發商品的七大步驟 發揮產品─顧客關係 絕招３：量身訂做每位客戶關係 將關係價值加進品牌價值 電子化顧客關係管理：更接近每位顧客 塑造一個關係品牌 能形成專屬關係的顧客化產品 奇特的品牌銷售美容產品 把ERM（企業關係管理）加入Reflect.com企業模式 為專屬關係提供顧客化服務 為專屬關係訂做溝通方式 歡迎來到極致行銷的新時代 讓顧客告訴你他們要什麼 便宜的顧客化溝通 將關係價值加進你的品牌價值裡 絕招４：能少做，就少做 團隊支援以爭取電子超行銷的成功 鏈結策略以推動團隊支援 變成挑選行家的行家 當電子超行銷扛下重責時 流程夥伴 關係夥伴 幕後夥伴 自我夥伴 Staples的作法 加入網路市場 請別人掌舵 循環團隊支援 即時市場調查 當顧客創造了產品時 當顧客自助時 絕招５：把互動程序變成產品 從消費者的角度來看，過程就是產品 美國運通的互動式線上經驗 對網路專家的行銷 品牌的平台 事業內部 爭取事業優勢的結盟流程 優勢循環 華爾街對品牌的足跡 品牌經驗帶來未來價值 品牌形象 vs 品牌經驗 P911現象 電子超品牌學 與終端顧客接觸 拋開品牌包袱 嘗試品牌動詞化 以品牌動詞化為策略思考 如何把過程當產品來行銷 絕招６：每一步都考慮到未來價值 以網站為中心的顧客經驗 你對顧客、和顧客、為顧客所做的事 建立未來價值體檢表：回應顧客 你是否會把訊息提供給顧客、教育顧客？ 你是否以有意義的方式和顧客互動？ 建立未來價值體檢表：你為顧客做的事 KichenAid是如何將特別價值傳達給顧客 讓製造者和購買者對話 關懷顧客的關懷軟體 新型態的電話服務 湯馬斯．庫克的在家電話服務解決方案 新型態的直接郵件：電子郵件 新式顧客獎勵方案 新式的求助熱線 顧客新的聲音 未來比現在更可靠 絕招７：讓事業與行銷互相呼應 從行銷部到行銷公司 行銷部讓球轉動 「新媒體」與互動部門接手 資訊科技接手 事業互聯 人人參與 當心連結罩門 強勢的網路連結 「摧毀貴公司」網站 以資訊中心進行重組 員工─顧客的接觸 顧客─公司的接觸 必要的新定位 新的夥伴關係 在AAA，行銷和資訊攜手合作 以基礎架構當品牌 技術潮流／市場潮流 生意責任／顧客責任 內部焦點／外部焦點 不只是行銷和技術 全新的整合 新的要件─不斷創新 資訊科技就是生意 伸出你的觸角 你要往哪裡去？ 網站一覽表 名詞解釋 附錄 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 史丹．拉普（Stan Rapp） 史丹．拉普現任麥坎關係行銷（MRM）全球企業的董事長兼執行長，也是麥坎艾克森全球集團的董事。MRM是CRM行銷法的全球領導品牌，在卅三個國家都設有辦公室。拉普也是直接行銷協會名人堂的一員，最近才受到《廣告年代》雜誌與紐約廣告協會的表揚，表揚他在改造廿世紀廣告史的核心角色。拉普和湯姆．柯林斯共合著有五本著作，率先預言大量行銷模式將轉為個別行銷，並且詳加說明。 恰克．馬丁（Chuck Martin） 恰克．馬丁是知名的網路出版商、演說家、行銷人和作家。他是網際大未來機構的董事長兼執行長，此一機構是位於美國的智庫，主要焦點在於網際網路和電子企業的未來。他曾先後在五家日報任職記者，也曾是四家全國性雜誌的總編輯。他是「資訊周刊」的共同發行人，也是《互動年代》的創刊發行人。不久之前，他在IBM擔任出版與廣告副總裁。《紐約時報》商業暢銷書《數位化階級時代》與《ｅ時代的七大趨勢》作者。 譯者簡介： 袁世珮 國立台灣大學新聞研究所碩士暨外文學士，現任聯合報記者，譯有《N世代》(合譯)、《卓皮納斯文化報告》、《企業強權──傑克‧威爾許再造奇異之道》、《搶救IBM──葛斯納再造藍色巨人之路》、《複製奇異──傑克‧威爾許打造企業強權實戰全紀錄》、《大推手──偉大財富創造者的特質》等書。
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