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¥Xª©¤é´Á¡G2002/7/17
ISBN¡G9574936171
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內容簡介
高階銷售是一個自相殘殺世界中無情的競爭,而第二名是沒有任何犒賞的。《搶先成交!》告訴你如何省去無目標、無組織的例行手續,以求領先並且最快速地到達終點。除此之外,本書也教你如何在銷售功能上應用時間基礎概念,並且讓你每次行動都可以更迅速地成交。 卓越的銷售訓練人員吉姆.卡司伯逐步帶領你經歷尋找潛在顧客到銷售成交、以至尋求客戶轉介等一連串銷售週期的階段,並且提供你簡化並縮短銷售流程所需的技巧與策略;諸如迅速地引起潛在顧客的注意,讓顧客告訴你他們想聽到什麼,以購買者行為為基礎的提案,消除拖延型顧客的敵意,以及無懈可擊地締結銷售成交。《搶先成交!》呈現給你的是,以較競爭對手更短的時間,用更大的影響力處理每個步驟。在這本實用書籍中,你可以找到: .縮短週期概念補給站──經過考驗且已展現成果基礎的常規,保證讓你縮短銷售流程中的每個步驟。 .銷售競賽必勝技──25條值得謹記在心的簡短規則,不斷地幫助你縮短每個銷售週期。 .真實個案研究──美國農民保險公司(Farmer’s Insurance)、卡夫食品公司(Kraft Foods),以及其他卓越公司的專業銷售人員,於書中透露縮短週期的秘訣。 今日有太多顧客掌控了銷售流程。讓《搶先成交!》提供你一個有效的模式,藉由縮短每回銷售所需的時間,重新取回銷售的控制權,並且在你的競爭對手泡完他們的早晨咖啡之前,迅速地讓你的顧客在合約書上簽名。《搶先成交!》呈現給讀者的是有效迎接銷售激戰的技巧,從尋找潛在顧客到銷售成交、該如何減少其中花費的時間,並且將今天最有力的一對一銷售以及電子科技成就,結合成為一個應用的套裝技巧。尤其身為有時間壓力的專業銷售人員,你是否常常浪費了數不盡的時間,試著辨認、追蹤,並且安排拜訪顧客的適當時機?本書將告訴你為了減少那些被浪費掉的時間,戲劇化地改善你的業績,你絕對必須把握銷售週期的每一個階段,減少不必要的流程與步驟,因為唯有縮短銷售週期,才能比競爭對手早一步與目標客戶成交,成為銷售競賽場上的冠軍贏家。
目錄
※ 前言:冠軍贏家是懂得縮短週期的銷售人員 1. 掌握你的銷售週期:賽跑冠軍熟悉他們的競賽場 縮短週期概念補給站:銷售週期具階段性 縮短週期概念補給站:並不是所有的銷售週期都相同 2. 評估你的競賽:你該在何時往何處行動? 內在競爭 外在競爭 縮短週期概念補給站:以顧客認知為依歸的競爭分析 3. 目標銷售:計畫你的銷售競賽 縮短週期概念補給站:市場區隔與選擇目標市場流程 縮短週期概念補給站:拜訪顧客須有備而來 縮短週期概念補給站:發展一套獨特銷售主張 4. 更快獲得新生意:跑在成功的跑道上 縮短週期概念補給站:顧客內在機會分析 縮短週期概念補給站:客戶管理計畫 縮短週期概念補給站:你的顧客希望協助你 縮短週期概念補給站:訓練顧客幫助你縮短銷售週期的五個步驟 5. A.R.E.B.A.!啟動!通往首次拜訪的最快捷徑 A.R.E.B.A模式 電子科技可以幫助你大量節省產品文件成本以及銷售週期時間 6. 精簡目標:贏得銷售競賽的最大關鍵 著重於錯誤的銷售目標 將銷售週期控制權轉讓給顧客 縮短週期概念補給站:精簡目標 縮短週期概念補給站:顧客必將採取行動 電子銷售與精簡目標 7. 讓顧客告訴你怎麼贏:那是她的工作! 縮短週期概念補給站:贏得競賽的發現策略 準備階段:利用網路科技 情境預設 銷售訪談 縮短週期概念補給站:切中銷售流程精髓的五個問題 縮短週期概念補給站:發掘顧客問題背後的真實動機 縮短週期概念補給站:尋找你的精簡目標 8. 「熟悉」造就銷售高手 縮短週期概念補給站:了解顧客的認知是改變其認知的關鍵 縮短週期概念補給站:兩種購買者類型──底線型與頂線型購買者 縮短週期概念補給站:依你掌握的顧客行為類型做銷售 9. 縮短你的銷售週期:呈現有力的銷售簡報、示範,以及提案 縮短週期概念補給站:藉由顧客參與減少銷售週期的時間 階段一:簡報前的參與 階段二:簡報時的約定 階段三:簡報後的連繫 銷售簡報的虛擬實境 10. 精簡你的銷售協商:卡一個對你有利的位置 縮短週期概念補給站:引導你的顧客進入協商階段 縮短週期概念補給站:讓你的潛在顧客全程參與協商過程 縮短週期概念補給站:促成短期銷售的兩個協商流程層面──時間與資訊 縮短週期概念補給站:付出必求回報 縮短週期概念補給站:呈現多種議題,但掌握逐一討論議題的原則,以掌控你的銷售週期 縮短週期概念補給站:在銷售協商過程中,傳達顧客的行為類型 11. 去除跑道障礙:掌握拖延型或反對型顧客 縮短週期概念補給站:反對型顧客只有問題 縮短週期概念補給站:拖延型顧客會設法結束你的銷售週期 縮短週期概念補給站:排除反對,繼續交易的六個步驟 縮短週期概念補給站:幫助你取得拖延型顧客承諾的四個步驟 12. S.A.F.E.成交:你是贏家! 縮短週期概念補給站:成交是…… 縮短週期概念補給站:銷售高手知道何時該出手 縮短週期概念補給站:沒問題,一切S.A.F.E. 縮短週期概念補給站:說「不」處理計畫可以恢復你的銷售週期 縮短週期概念補給站:後成交分析可以縮短下一個銷售 13. 「快」者為王:控制時間,縮短銷售週期 縮短週期概念補給站:克服四種將會導致延長銷售週期的技巧不足 你的銷售週期便是你的銷售計畫 井然有序意味較短的銷售週期 短期銷售員找出委託的方法 排斥電訪絕對會延長你的銷售週期 14. 銷售科技和自動化等於縮短的銷售週期 縮短週期概念補給站:一套良好的CRM系統如何縮短你的銷售週期? 縮短週期概念補給站:其他有助你縮短銷售週期的銷售科技 15. 行銷有助你搶得先機 縮短週期概念補給站:藉由定位而非產品特色,來影響顧客的認知 縮短週期概念補給站:其他行銷活動應該致力於協助你縮短銷售週期 縮短週期概念補給站:使用行銷全方位地攻佔市場 16. 磨練你的心理戰術:拿出你的競爭實力 縮短週期概念補給站:了解你的銷售本質 縮短週期概念補給站:著眼於成功的短期銷售 ※ 保證搶先成交的25個銷售競賽鐵則
作者簡介
吉姆.卡司伯(Jim Kasper) 是互動資源集團(Interactive Resource Group)銷售發展公司的總裁兼創辦人。他擁有豐富的實務經驗,曾經為Amoco石油公司、Lamar廣告公司(Lamar Advertising)、康寧(Corning)、大通房貸(Chase Manhattan Mortgage)以及Adaptec電腦公司等客戶,指導「短期銷售」的概念。目前為瑞奇士大學(Regis University)的助理教授,並且替《SalesCall》以及其他自辦的通訊刊物撰文。 譯者簡介 游琇雯 高師大英語系畢業,英語研究所文學組,現為兼職譯者。合譯有《績效!績效!Part II》、《服務經濟大時代》。 邱天欣 台灣桃園人,東吳大學英文系、中正大學語言學研究所畢業。譯有《不當好人沒關係》、《關公想騎洛克馬 公關要靠新方法》(合譯)、《價值連城》(合譯)等書。
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