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．
~這樣處理抱怨也不賴
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抱怨是金：處理顧客抱怨的80優質典範
作者：
清水省三
譯者：
莊誼婷
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：視野板塊10
出版社：
創見文化
出版日期：2006/1/16
ISBN：9861275959
書籍編號：kk0137168
頁數：232
定價：
200
元
優惠價：
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元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
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想要保有顧客的忠誠度？想要讓顧客更進一步成為你產品(或服務)的推廣者？ 讓顧客接受商品前，要先讓他接受你，那麼你才能贏得顧客，贏得業績。 本書有80則讓抱怨顧客心服口服的成功案例，幫助你輕鬆抓住顧客的心，從抱怨中贏得一輩子的顧客。 由於經濟繁榮，科技日新月異，人們對生活水準的要求也越來越高，因此顧客對於服務也有越來越挑剔的傾向，如今再加上個人權利意識的抬頭，造就了只要是損害自己利益的事絕對會力爭到底的社會生態。這股風潮在銷售業及服務業中特別明顯，以目前的情況而言，只是要產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都可能引來顧客極大的反彈。 面對顧客的「興師問罪」你是敷衍了事，還是「負荊請罪」？如何讓消費者「由恨生愛」進而「忠心耿耿」？這時如果對顧客的抱怨蠻不在乎地虛應故事，那些不滿的顧客就會掉頭離去，不再上門光顧，最後可能連企業的生存命脈都不保。本書80則令抱怨顧客心服口服的成功案例，助你輕鬆抓住顧客的心。從抱怨中贏得一輩子的顧客。清水省三 出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販買工作，曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚，應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿，而且還鑽研說話技術多年，目前是一家對談諮詢服務中心的負責人。著作有：一分鐘發言必備素材200篇、經商致勝寶典、顧客心．朋友情。 莊誼婷 女、台北人，畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯，譯作有：「成功的說服．交涉法」、「四十歲以後的人生」食譜、編織等本書。
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