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用愛經營顧客
作者:
雷克.布林曼
譯者:
吳幸玲
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
叢書系列:行銷規劃
出版社:
美商麥格羅希爾
出版日期:2006/5/26
ISBN:9861572732
書籍編號:kk0147623
頁數:208
定價:
230
元
優惠價:
79
折
182
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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用愛經營顧客 要怎麼樣讓顧客滿意? 愛他們就對了。 維持顧客關係就像對待家人、朋友甚至情人, 只要多一點真心的關懷, 他們將回報你數倍的忠誠 再愛顧客多一點!!什麼是「愛」? 愛是一種基於服務、建立於服務、由服務滋養,並從中發展出來的關係。如果沒有「愛」引導,人與人之間的關係會變得無趣、乏味,溝通也將日益困難且沒有效率,甚至可能產生麻煩。本書模擬了14個真實世界裡可能發生的情境,讓你從中印證所有原則,並學習取悅顧客的方法。重要的是你會發現,事業永續發展的關鍵,在於愛。 靈活運用本書原則,你將達成下列目標: .快速贏得客戶 .解決危機 .避免問題與抱怨 .建立顧客忠誠度 .創造永續事業 本書特色 1.原則簡單、貼近生活,易打動人心。 2.應用廣泛:14個情境示範幾乎涵蓋每個行銷可能遇到的層面。
雷克.科斯納博士Dr. Rick Kirschner 布林曼與科斯納為專業演說家,兩人曾合力製作暢銷的《搞定頭痛人物》(How to Deal With Difficult People)錄影帶及錄音帶;另有著作《如何應付你無法忍受的人》(Dealing with People You Can’t Stand)一書。兩人在1980年成立R&R公司,和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。
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