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網客聖經：成功擄獲人心的社群媒體行銷
Groundswell：Winning in a World Transformed by Social Technologies
作者：
喬許‧柏諾夫、李夏琳
譯者：
周宜芳
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：財經企管
出版社：
天下文化
出版日期：2009/9/30
ISBN：9789862164044
書籍編號：kk0250379
頁數：320
定價：
360
元
優惠價：
79
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284
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
作者介紹
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網客聖經：成功擄獲人心的社群媒體行銷 現在，你的顧客正在部落格上寫你的產品，在YouTube上改編你的廣告，在維基百科上定義你，在Facebook之類的社交網站上聯合起來對付你……。這波網潮來勢洶洶，但在你急著擬定社群經營策略之前，一定要先問自己兩件事：你的顧客可以接受什麼？你要達到什麼目標？ 例如零售業適合評論或評等功能的網站，不適合社交型的Facebook，以免遭到對手惡意圍剿；產品種類多、功能又複雜的企業，則適合成立部落格，有助於與顧客對話，解決顧客的問題；想要打開知名度的小公司，想個發燒影片放在YouTube上，可讓行銷成本少兩個零；需要創造口碑的，在Facebook開個帳號，讓你朋友交不完。 書中涵蓋數十個成功經營社群媒體的企業個案，你會看到聯合利華透過專屬社群，找出年輕男士的重要話題，嘉信理財則是因此發掘X世代投資人在想什麼；Mini藉品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做行銷，讓口碑和業績飆升；Ernst & Young會計師事務所藉由Facebook徵才，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀加入；數十位惠普主管親上火線，在部落格寫文章、回應讀者問題，以深度對話，取得客戶信任；寶鹼的女性生理用品不靠打廣告，而是成立少女社群網站，專門解決少女的成長問題，成功擄獲顧客心，因此新增的忠誠顧客數是傳統廣告的四倍；百思買(Best Buy)以自己的社交網路運用一千多位員工的智慧；南非酒廠運用部落客、YouTube、Facebook，以及其他社交技術的力量，讓業績飆升十倍。 社群網站的威力日益強大，但並非每一種社群媒體都適合你，找出你與顧客溝通的缺點和特點，用對社群媒體，才能把顧客串聯起來的勢力轉變成你的行銷助力。
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