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打造高績效健康照護組織
作者：
茱蒂•吉泰爾
譯者：
黃貝玲
分類：
行銷企管
／
組織與策略管理
叢書系列：經營管理
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2010/4/28
ISBN：9789861577012
書籍編號：kk0266040
頁數：384
定價：
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書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
作者介紹
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打造高績效健康照護組織 茱蒂•吉泰爾在《關係與績效》裡，揭開了《財星雜誌》稱之為「有史以來最成功的航空公司」的經營管理祕密。現在，這位暢銷書籍作者解釋如何將那些相同的原則運用於美國最大、最重要、且日益複雜的產業之一。 本書闡述「關聯式協調」(relational coordination)這項重要觀念──即透過共同的目標、共享的知識及相互尊重這層關係，協調彼此的工作。由於醫療照護組織的組織方式使然，整個溝通鏈存在許多微弱的連結。吉泰爾清楚說明，關聯式協調如何強化微弱的連結，讓醫護人員得以提供給病患高品質、高效率的照護。 你可以利用吉泰爾這套創新的管理方式改善品質、提升效率，更有效地和其他業者競爭。《高績效醫療照護組織》帶領你一步步經歷這整個流程： ■找出組織內微弱的關聯式協調環節 ■改造會阻礙關聯式協調發展的工作實務 ■建構高績效工作體制，培養穩固、一致的跨科別關聯式協調 這本書包括個案研究，說明部分醫療照護組織如何利用吉泰爾這套業經證實可行的工具著手改造自己。本書最後還探討阻礙高績效醫療照護組織的產業層級障礙，並以此做結論，說明個別組織及其領導階層應該怎麼做才能支持徹底的變革。 政策改變及讓醫療照護的服務範圍更加普及，都不足解決醫療照護業的問題。及時、準確、以解決問題為主、而且能夠橫跨所有組織界線的溝通，才是強而有力的回應之道。 本書提供給處於危急存亡時刻的醫療照護業，一帖即時的解藥。 目錄 第1部 改造醫療照護業 第一章 我們面臨的挑戰 第二章 何謂關聯式協調？ 第三章 關聯式協調如何提升品質與效率 第2部 建構高績效工作體制 第四章 不同的高績效工作體制 第五章 重團隊合作的選才流程 第六章 衡量團隊績效 第七章 獎勵團隊績效 第八章 化被動為主動解決衝突 第九章 培養前線領導 第十章 設計聚焦式職務 第十一章 讓職務界線更具彈性 第十二章 設置跨界人員 第十三章 利用臨床路徑連結彼此 第十四章 讓更多方參與巡房 第十五章 設計共享的資訊系統 第十六章 建立供應合夥關係 第十七章 結合十二項工作實務，建構高績效工作體制 第3部 從這裡到那裡 第十八章 以適應力回應壓力 第十九章 有系統且持續改造你的組織 第二十章 讓工會成為合作夥伴，而不是敵人 第二十一章 支持醫療照護產業的變革 內文註釋 圖表註釋 索引
茱蒂•吉泰爾(Judy Hoffer Gittell) 茱蒂•吉泰爾於麻省理工學院史隆管理學院取得博士學位，曾任教於哈佛商學院，現於布蘭岱斯大學海勒社會政策及管理學院，教授人力資源管理、營運管理及組織理論。 茱蒂研究醫療照護業超過十年以上，相關文獻作品廣泛地刊載於深具影響力的學術期刊上，現任醫療照護產業協調會(Health Care Industry Council)聯合主席，在全球醫療照護業活動中，亦是一名相當受歡迎的講師，本書便是她研究這個領域十年的巔峰之作。另著有《關係與績效》(The Southwest Airlines Way)一書及探討醫療照護管理諸多文章。
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