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Step by Step跟溝通天王學說話：只要照著做，敵人也能變朋友！
作者：
卡洛琳•鮑伊絲
譯者：
以葳
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
叢書系列：易讀館
出版社：
易富文化
出版日期：2011/7/5
ISBN：9789866224409
書籍編號：kk0297196
頁數：224
定價：
168
元
優惠價：
82
折
138
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
書籍目錄
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Step by Step跟溝通天王學說話：只要照著做，敵人也能變朋友！ 本書特色： 你知道如何應對不同層級不同性格的客戶與朋友嗎？ 還是你總是在上台簡報時感到緊張不知所措？ 想要有成功的事業與人生，一切都從完美的溝通開始！ 《跟溝通天王學說話：只要照著做，敵人也能變朋友！》 讓所有人都聽你的，成功打造完美人際與事業！ •優良的溝通技巧，讓妳在事業與個人生活上，達到全方位成功 如果你想要在職場上獲得成功，良好的溝通技巧絕對是妳值得瞭解的學問。 溝通影響了企業主要的加分或減分，以及你個人整體的態度與價值。 在《跟溝通天王學說話：只要照著做，敵人也能變朋友！》中，將溝通技巧拆解成50個步驟，簡潔扼要的描述每個溝通的細節關鍵，讓你在簡單的步驟之中，逐步學會面對每種不同階層人士的說話方法，讓你在應對進退上都能暢行無阻！ •小開本讓你一手在握，邊走邊讀，隨時補充溝通要點！ 《跟溝通天王學說話：只要照著做，敵人也能變朋友！》小開本呈現，讓你隨時隨地利用時間，不怕沒空補充豐富的溝通要點，讓你隨時增進自己的溝通能力，馬上讀馬上運用，懂得說話與聆聽，職場無往不利！ •溝通順暢的祕訣不在於精美話術，在於如何傾聽與回應！ 你知道怎樣的溝通態度最受上司信服？同事間最信賴的溝通方式是什麼？ 心理學研究顯示：55%的溝通來自於肢體語言、7-10%來自於用字遣詞、35-38%的溝通來自於音量、口音與語調。 《跟溝通天王學說話－只要照著做，敵人也能變朋友！》教你完美的溝通技巧，不只是「說話」，還要學「聽話」，因為不只用「嘴」，肢體動作與聲音傳達影響更大。本書透過作者多年培養的精湛溝通技巧，告訴你傾聽與回應的關鍵重點，讓你成功建立別人對你的信賴，晉升溝通天王！ •從「朋友伴侶」到「客戶同事」都適用！ 本書作者擁有心理學、神經語言學、哲學等等多方面的學術背景，並且在金融業有十年的管理背景，離開金融業後仍抱持與人的高度交涉，積極與國際間各階層人士交涉，透過高超的溝通技巧達成各項目標。 無論對象是朋友伴侶，或者客戶同事，只要掌握《跟溝通天王學說話：只要照著做，敵人也能變朋友！》中介紹的溝通重點，你就再也不要看長篇大論，透過本書就能快速融會貫通！ 《跟溝通天王學說話：只要照著做，敵人也能變朋友！》 讓你用50則溝通密技，輕鬆搞定說話難題。 使朋友伴侶關係更緊密，推銷菜鳥業績破表， 想要創造人生與職場的傑出表現， 就從溝通開始！
卡洛琳•鮑伊絲(Carolyn Boyes) 卡洛琳•鮑伊絲(Carolyn Boyes，優等文科碩士學位)身為訓練人和講師已有超過十年時間；她是管理祕技系列中《職涯管理》(Career Management，暫譯)一書作者；其他著作還包括：《酷工作，想了解嗎？NLP》(Cool Careers, Need to Know? NLP，暫譯)和《想了解嗎？認知行為治療》(Need to Know? Cognitive Behavioural Therapy，暫譯)。
作者序：職場的有效溝通 Chapter1 良好溝通的基本功 Step1 對你說的話負責 Step2 區分「事實」與「個人看法」 Step3 認真傾聽 Step4 提出有意的問題 Step5 傳遞適當的訊息 Step6 根據對象選擇用詞 Chapter2 關於肢體的基本原則 Step7 第一眼就抓住人心 Step8 留意人與人之間的距離 Step9 練習完美的握手 Step10 謹慎利用視線接觸 Step11 表現友善 Step12 表現權威 Step13 在文化上要合宜 Chapter3 團體談話技巧 Step14 注意話語中的高潮迭起 Step15 讓他人進入你的心房 Step16 適時表示感激 Step17 建立和諧的關係 Step18 給予正面的回應 Step19 要有說服力 Step20 在文化上要合宜 Chapter4 主持會議時的說話技巧 Step21 事前做好計畫與準備 Step22 注意你的觀眾 Step23 坐在高處或站著 Step24 不讓討論離題 Step25 做一個說故事的人 Step26 保持簡短與愉快 Step27 選擇適當的座位 Chapter5 成功的銷售說話術 Step28 以顧客為中心 Step29 向顧客說明好處 Step30 贏得他人的支持 Step31 具說話力的說話術 Step32 瞭解顧客為何說「不」 Step33 帶領顧客進入夢想 Step34 以「價值」為銷售導向 Step35 避免「但是」和「試試」 Step36 負面訊息反而印象更深 Step37 靈活的處理抱怨 Chapter6 有距離時的往來 Step38 注意你的說話速度 Step39 遵守電話禮儀 Step40 非必要就別用電子郵件 Step41 書寫電子郵件仍要保持專業 Step42 不要利用電子郵件作為逃避的藉口 Chapter7 對付難題的溝通法 Step43 面對難題保持專注 Step44 委婉的說「不」 Step45 控制你的情緒 Step46 不要打斷對方 Step47 對事不對人 Step48 以同理心傾聽 Step49 做一個了不起的談判專家 Step50 避免評論言語
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