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黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度
作者：
戴晨志
分類：
教育•心理•勵志
／
人生成功哲學
叢書系列：戴晨志作品
出版社：
時報
出版日期：2014/6/20
ISBN：9789571359878
書籍編號：kk0378328
頁數：176
定價：
260
元
優惠價：
79
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205
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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黃金15秒的感動溝通：戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度 全民退縮時代，暖心首選 感動其實有密碼 釋放你內心真實存在的能力 人人都可以快速上手，感染他人，獲得回應 掌握溝通最精華的１５秒，任何人都可以感受到你的用心！ 想要讓他人感動到熱淚盈眶，就是要全面啟動黃金溝通魔法！ 台灣最美的風景是人心，心美服務自然好 他們的服務，都讓人感動 被火紋身加油站員，用最真誠的臉，近距離接待客人 賣便當的車掌小姐，親餵沒有雙手的阿伯吃便當 餐廳董事長親自出馬，全程接待買包子的乞丐 即使凌晨兩點，也要親送汽油給客戶的業務員 餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲 〔本書簡介〕 戴晨志博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超值」的新書 每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書 透過22則真實故事，揭開故事沒教你的人生態度 每個人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用22則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做，客戶好感動」，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。 讓人對你的耳目一新的第一步，就是給他Surprise！ 心理學告訴我們：每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要！」的氣息，我們都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓對方感覺他很重要！人際互動，就是互惠、互饋！建立看重別人的第一步，快速讓人耳目一新！ 想要創造感動，就是要無微不至的溫暖 一個人只要「心美」，就會帶給別人無限的感動。在職場上，「專業」很重要，但是「敬業」更重要。有句話說，「客氣與禮貌，就像是輪胎裡的空氣，它不費分文，卻能使開車的人，旅途更為愉快！」對人客氣、有禮貌，「超越期待」，就會讓人「以客為尊」，自覺倍受重視，也會對這樣的禮遇，留下深刻的印象！ 品質的好壞其實往往只差一點點，但一點點就是關鍵 品質好、價格合理，大家都會想購買。但是，假如對應的人員態度不佳，就會被大打折扣，以致消費者不願再光臨。也因此，要做到感動服務，必須提高服務感動力，自然會吸引更多人。所以，成功的服務業，必須讓「假」變「甲」；讓「憂」轉變成「優」！ 所謂最高級的服務，就是將心比心，把對方放在心上 服務顧客，首要就是要從「心」出發──對待老顧客，要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客，要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務，給人有「高含金量」的超值感受，那麼，對方就會有所感動。 警告：太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」： •你掏心，他就掏錢 •你熱心，他就開心 •你柔軟，他就窩心
戴晨志 年輕時，他雖然二次大學落榜，只念國立藝專，但仍努力不懈；前後考了八次托福考試，才赴美攻讀廣播電視，獲碩士學位，並回台考上華視記者。兩年後，他又赴美國進修，獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。 在演講台上，他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體；在讀者眼中，他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。 這位超人氣勵志作家，秉持著「少抱怨、多實踐」的理念，不斷創作，作品累積超過四十五本，在台灣銷售突破四百萬冊。 如今，戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區，為企業、政府機關與學校，進行演講，受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎！ 學歷 ．美國奧瑞崗大學口語傳播博士 ．美國威斯康辛州馬凱大學廣播電視碩士 ．國立藝專廣播電視科畢業 經歷 ．世新大學口語傳播系創系主任 ．華視新聞部記者、編譯 ．《華視新聞雜誌》執行製作 現任 ．自由作家 戴晨志的快樂網站：www.drdai.com/ 時報出版名家檔案：請搜尋「戴晨志的勵志館」 戴晨志的臉書粉絲團：www.facebook.com/drdaitw 演講邀請連絡電話：+886-2-3365-2086
輯一 感動：以客為尊，贏得顧客歡心 1-1餐廳經理送的西裝褲 感動密碼：真誠道歉，贏回顧客的稱讚 1-2在加油站遇見天使 感動密碼：以客為尊、超越顧客期待 1-3阿基師的面試 感動密碼：黃金服務十五秒，吸引顧客 1-4總裁的揮手送別 感動密碼：柔軟與窩心，贏得顧客的心 1-5汽車業務員的玫瑰花 感動密碼：給予顧客意外的驚喜 1-6牙醫師的來電 感動密碼：溝通時，讓語言充滿愛的溫度 輯二 真心：服務攻心，散發愛的能量 2-1旅館服務生的休息室 感動密碼：服務攻心，就會遇見天使 2-2航空公司的「刻意延誤」 感動密碼：金杯銀杯，不如顧客的口碑 2-3玉蘭花阿伯的午餐 感動密碼：成為別人心中的小確幸 2-4沒機位，又獲邀登機 感動密碼：比「以客為尊」再多做一點 2-5公車司機的緊急煞車 感動密碼：打開心窗、心存善念對待他人 2-6列車長的熱便當 感動密碼：用真心，給予最溫暖的感受 輯三 熱情：陽光態度，跑贏顧客期待 3-1尚未支付的計程車資 感動密碼：絕佳的服務，是發自內心的愛 3-2遊輪客房，床上有鱷魚 感動密碼：永遠要跑贏客人內心的期待 3-3飯店裡的盥洗用品 感動密碼：人人都是公司代言人 3-4酒店的慢跑地圖 感動密碼：用創意，提供最實用的服務 3-5假日飯店的枕頭 感動密碼：花若盛開，蝴蝶自來 輯四 尊重：先予後取，用真心換真情 4-1髮廊裡的小姐們 感動密碼：客人，只給我們一次的機會 4-2按摩椅店裡的冷與熱 感動密碼：對人微笑，是最便宜的投資 4-3乞丐的消費 感動密碼：讓顧客十分滿意，就是王道 4-4凌晨兩點送汽油的業務員 感動密碼：用真心，才能換真情 4-5垃圾車司機的禮物 感動密碼：多點雞婆，點亮封閉的心
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