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溝通劇場開麥拉
作者：
作者：額爾金；
譯者：
友徽顧問
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2000/7/12
ISBN：9578496389
書籍編號：sb0048476
頁數：272
定價：
250
元
優惠價：
79
折
198
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 「策略」（Strategy）這個名詞我們無所不用，諸如：為了打贏球賽、為了讓孩子進入好學校、為了贏得選舉、為了說服另一半買部新車、為了減肥、為了獲得升遷，或是為了使我們的產品在市場佔有率上晉升到第三名等等。從任何可欲的事物，從選擇使用新品牌的牙膏到建立穩定的民主政治環境，都得運用策略達成。簡言之，策略是「達成目的的手段。」 策略一詞源於古希臘（Strategia）一開始是用在戰略上。然而商場如戰場，策略一詞很快被賦予商業用途。歐環（KiniChi Ohmae）在《策略性思考》（The Mind of theStrategiSt）書中提到「日本式經營的中心理念，就是運用策略改變經營環境。「商場競爭難免有贏家和輸家，成王敗寇也被視為理所當然。晚近有學者強調達成目標比打垮競爭對手的重要，但此想法與實際之間仍有重大落差。一九九三年三月二十日出版的《經濟學人》（The EconomiSt）指出：「雖然許多大型企業的高級主管已經在這方面投注許多努力，但是公司內部對於這項策略的內涵仍然遲遲無法產生共識。」 從六○年代開始，企業管理學者廣泛使用策略一詞，之後它又被細分成商業策略（Business Strategy）、總體策略（Corporate Strategy）、制度性策略（Institutional Strategy）、策略計劃（Strategic planning）與策略思考（Strategic Thinking）等等。和多數情況相似，一個專有名詞使用的越廣泛，它的扭曲程度就越高。誠如哈瑪麥斯（Richard G.Hamermesh）所說：「策略可說是使用最廣泛，但也誤用最多的詞彙之一。」 所幸本書並非商業策略的專門著作，它所討論的主要是商業策略中的一環：商業溝通。本書試圖透過腳本的演練琢磨出有效的商業溝通過程，策略本身與策略背後的動機為何並不重要，重要的是如何執行，以成功地達成企業的策略目標。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 自序</FONT> <<有效的溝通>>嚴奇峰 近年來臺灣在政治上日趨民主化，在社會上亦漸價值多元化，民主化代表權力傾向執行的分佈，多元化代表對不同利益團體的寬納，各種決策或觀點不再是「由上到下、一聲令下」的威權領導模式，這個現象在競爭環境複雜而多變的企業界最為明顯。既然權力分散且價值多元了，各種企業的決策在某種意義上，必然將是妥協與整合的結果，亦即這些決策必須要能兼容權力結構、並蓄價值利益，才能夠被組織中各個成員所接納和推行。不論是接洽業務、制訂政策、工作協調、改變流程，甚至推動組織的再造工程，威權領導模式都不易再發揮的空間，取而代之的將是廣納集體智慧的領導模式，以便在競爭的環境中訂定快速而有效的策略。所以說，當今是一個亟需溝通（及協調、談判）的時代。 西方大型企業組織中高階管理層所做決策和政策，傳遞到組織基層時，其訊息內容可能已剩不到三成，換言之，上層所想的、所宣示的，和基層所理解的、所執行的，可能有相當大的落差，當上下彼此價值不同、認知有異，集體的智慧就無從發揮。另一方面，在本地「面子需顧全、措詞需斟酌」的文化情境下，清楚而精確的溝通更加困難。有時在溝通的過程中，為了避免人際間的難堪或衝突，當事人常透過第三者去傳話，這種國人溝通時所隱含的「第三人哲學」，更加突顯出有效溝通的需要。 有效的溝通應同時兼顧「認知」與「情感」兩方面，一般坊間書籍及教科書通常會強調認知面，亦即會從理性面切入，而僅將情感面當做輔助或背景來處理。事實上，溝通的情感面影響成敗關係至鉅，一般而言，因溝通失敗導致的衝突，至少有八成是來自於情感面的。雖然對問題的認知是溝通的核心議題，但是情感面的處理卻是關鍵的。因此，介紹「有效溝通」的書籍必須包含這兩大內涵。 它的「精簡」表現在實際技巧解說中插入理論說明，使讀者易懂、易學及易用。本書各章從一般組織中常見的溝通動作開始，其中的情節和對話其實是我們相當熟悉的，然後作者剖析溝通雙方的觀點或立場，並從雙方的異同發掘出問題所在，接著作者提出相關的理論或原則，引導讀者打破習慣的思維方式，朝向一個新的解決途徑，並配搭幾個溝通技巧的介紹，使讀者在心領坤會之際更能掌握要點。在新的途徑和技巧下，溝通將會呈現出更好的效果。 更好的「效果」其實就在於對認知面與情感面的合理兼顧。例如書中所引用的「米勒法則」，即在說明有效的溝通必須先在情感上認同，假設對方所言為真，然後再設法查證這些話的真實性（認知面）。通常不良的溝通在一開始就註定失敗了，這是因為溝通雙方在情感上的排斥使然，這種預設的心態表現出反向的米勒法則，也阻絕了真實的溝通。 本書翻譯者胡租慶兄學養豐富、知識淵博，不僅譯作及著作共廿餘本（篇），更已取得國內政治大學博士學位及法國巴黎大學博士候選人資格，現為東海大學高等等學府的副教授。租慶兄之譯才少有匹敵者，他能將原著中艱澀的主題、複雜的內容，表達得異常清晰而流暢，不論措辭遣字，都不會讓人有覺得在讀「翻譯本」的感覺，這使得讀者能夠精確的抓住原書的觀點及邏輯。其譯作「中國人的政治心理」和「中國政治的變與常」（皆為Lucian Pye所著）在行文上兼具信雅達的特質，本人特將該書當做企業管理研究所「組織理論與管理專題」課程的參考書籍。今得知祖慶兄新譯有關商業溝通策略方面的書籍，欣喜期待之餘，特撰文為序，祈使好書得以昭告週知。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 一、你是怎麼了？ 二、我不認為你了解我的話！ 三、我們怎麼捲入了這鬥爭中？ 四、你想都別想！ 五、有良心的人才不會這麼做！ 六、你關心過這件事嗎？ 七、你沒再逃稅了嗎？ 八、我可沒說錯話！ 九、對不起！我離題了！ 十、嘿！慢點！ 十一、再來，我講第X章第Y節！ 十二、約在六、七年前，我想……… 十三、我就是突然想起這件事………
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