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《真正英雄:服務業尖兵的塑造》
■ 內容簡介
為了編著本書,兩名作者動員大批人力,進行了整整一年的搜尋工作,再運用系統分析的方法,請喬治亞州亞特蘭大市的商業調查與品管公司「跟蹤」並走訪每位候選人,終於挑選出十四位服務業的真正英雄人物。 你在本書中會發現:美國有家賭場用警衛的名字為大樓命名;有人等不到某位女服務生帶位,寧可不吃這一餐;頂尖的空中小姐,芳齡竟然高達五十六歲;讓經理言聽計從的修車技工;用電話救人無數的老婆婆;說話結結巴巴的超級推銷員... 作者的真正目的在於透過此書,讓你知道如何改變招聘程序,以增加公司發掘頂尖服務員工的機會;如何管理員工,使他們能夠做出「真正英雄」所做的高質量服務工作;作者希望您明白,書中所提到的「真正英雄」,他們所扮演的角色,科技永遠也代替不了。
《卓越210:管理大師湯姆. 彼得士的成功點子》
■ 內容簡介
十二年前,湯姆‧彼得士以一本石破天驚的《追求卓越》,改變了企業的運作方式,也把自己推向管理大師與企業趨勢預言家的地位。彼得士認為,九○年代開始,資訊地球已成為紛擾亂世,人人追求卓越之後,產品似乎又都同質化了,如今得躍升想像力,不墨守成規,讓周遭的人不斷對你的「點子」嘖嘖稱奇,才能所向披靡。這是個出賣好點的可以發跡的資訊年代,彼得士蒐集了210個卓越點子,要狠狠地激盪你的腦力,煽動你的鬥志。
《致富頻道:我如何用有線電視創下一億美元的業績》
■ 內容簡介
作者徹底改變電視購物公司叫賣劣質、高價新奇商品的固有經營方針。彼得‧畢勒四十五歲創業,一毛錢的資金都沒有,憑著絕佳的投資大綱找到金主,加上本身的行銷專業實戰經驗,創立了一家只有三個人的電視購物行銷公司。彼得‧畢勒在失敗中吸取教訓,精挑細選出一種叫做「腿媚施」(THIGHMASTER) 的普通健身器材,重新塑造產品賣點,尋找產品代言人,精心拍攝廣告、在電視購物頻道上播放。結果,徹頭徹尾地改變了這種貌不驚人的東西,創下一億美元的銷售記錄,成為全美國的話題商品,彼得‧畢勒因此致富。本書是作者的發財祕訣大公開,除了按部就班的電視購物行銷竅門,他還傳授你對付仿冒品的絕招,如何經營一家「虛擬公司」(VIRTUAL COMPANY) ,讓你本少利多,鴻圖大展。
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