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情緒經濟時代：如何打造人見人愛的商業模式
THE ECONOMICS OF EMOTION：How to Build a Business Everyone Will Love
作者：
凱爾．MK
譯者：
陳重亨
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：Unique
出版社：
今周刊
出版日期：2021/4/29
ISBN：9789579054843
書籍編號：kk0530767
頁數：272
定價：
360
元
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內容簡介
作者介紹
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情緒經濟時代：如何打造人見人愛的商業模式 內容簡介 Amazon 4.8分好評， 當今商業世界中最迫切需要的一本書！ 我們已全面進入情緒經濟時代， 從手搖店到大企業、從創業者到行銷人，人人都該懂的商業運作本質， 解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。 人類所有的需求與反應都來自於情緒，掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒， 為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗，才能打造真正卓越的商業模式。 為什麼蘋果公司的廣告，只會出現使用者的歡樂影像，卻從不提產品功能？ 為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字？Google首頁又為何如此樸素？ 因為想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，你都需要先搞定「情緒」！ 人類根據自己的情緒做出決定，情緒主導我們行動的力量，這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒，正是他們是否買單的驅動關鍵。 世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘，如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業，皆是善用情緒的力量，能夠在競爭對手接連挑戰的同時，建立大批熱情忠實的追隨者。 凱爾．MK長期與全球卓越企業合作，在研究過程中，他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒，並設計以情緒為中心的商業體驗。 為了建立長期的員工和消費者忠誠度，並推動品牌取得長期的成功，在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時，情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業，你都能豐富客戶與員工的生活，創造出人見人愛的情緒經濟體驗。 本書善用「情緒經驗」，創造了出乎意料的效果，還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍，我實在想不到理由不推薦這本書。 ──周鉦翔，知名企管顧問＆臨床心理學博士 最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗，因為這也正是人性的真實感受所在。 ──黃麗燕，李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
作者簡介 凱爾．MK（KYLE M.K.） 身為客戶體驗與領導統御顧問，他設計出許多方法，徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究，發現「情緒經濟」的強大潛力。 他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則，在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。 更多訊息請上網查詢：www.kylemk.com 譯者簡介 陳重亨 淡江大學國貿系畢業，曾任《財訊快報》《經濟日報》編譯，譯作散見於今周刊、財信、皇冠、時報、遠流、臉譜、麥田、新星球、聯經等出版公司。譯有《行動的勇氣》《非理性效應》《金融的智慧》《獲利的法則》《這一天過得很充實》《鍵盤參與時代來了！》《忍耐力》《自食惡果》《大緊縮》《失控的撙節》《正如身體駕御意識》等書。
目錄 前言 情緒的力量／設定期望 第一部：人性簡史A BRIEF HISTORY 第一章：我們是如何來到今日 籬笆上的釘孔／人類的演化／電腦網路的發展／商業的演進／理解情緒／生活在淡藍色小圓點 第二部：關於情緒EMOTIONS EXPLAINED 第二章：情緒淺釋 情緒科學／情緒觸發／情緒的相互關係／情緒經濟學 第三章：核心情緒 歡樂情緒／悲傷情緒／憤怒情緒／恐懼情緒／厭惡情緒／第六種情緒／情緒的共同體驗／透過情緒邁向成功 第三部：商業中的情緒運作EMOTION IN BUSINESS 第四章：永遠以企業宗旨為原則 「宗旨」「價值」與「願景」的差別／鼓勵員工與客戶／創造幸福感／創造感動人心的企業宗旨／深入人心的宗旨陳述／心懷宗旨的員工／行動勝於雄辯／如何定義宗旨 第五章：情緒下的領導優劣 在情緒加壓的世界進行領導／展現情緒智商／高情商領導者的特質／優秀的大混蛋／虛假錯位的情緒／管理部屬情緒的方法／情緒如何影響決策 第六章：企業文化才是根本 招聘團隊／新人報到日甚是關鍵／接受回饋和給予意見／保持愉快心態／維持情緒宗旨／維持生產力／保持發展／最後印象持續最久 第七章：讓你的設計融入情緒 情緒設計從初體驗開始／創造沉浸式體驗／直覺式流程／迪士尼樂園的魔法體驗／效法迪士尼進行設計 第八章：建立忠誠的客戶關係 客戶忠誠度五階段／第一印象／媒體中的情緒脈絡／運用情緒架構訊息／服務步驟標準化／失控時怎麼辦／讓擁有者變成參與者／創造推廣者 結語 致謝 推薦書單
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