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服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略
作者:
林建煌
分類:
漫畫
/
靈異•恐怖
出版社:
林建煌
出版日期:2025/12/16
ISBN:9786260153625
書籍編號:kk0611331
頁數:401
定價:
680
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服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略 以迴轉壽司稱霸的爭鮮,面對日本勁敵的競爭,如何以「台味聯名」來迎戰? 一家店可以營業額破億元,Hooters是如何培養呼拉圈辣妹? 寵物愈來愈得寵,寵物殯葬業是如何掀起精緻化革命? 本書特色 一、著重建立正確的觀念:詳細闡釋理論,建立讀者正確的基本觀念。 二、結合理論與實務:利用實務案例來解釋理論,理論與實務互相印證。 三、大量本土案例:將近百個案例,提升可讀性與親近性。 四、照片佐證理論:穿插內文相關的照片,以助佐證理論。 五、思考練習題:每章均附思考練習題,強化理論的學習與應用。 六、內容份量適當:本書「小而美」,份量適當,使學習更加順暢。 七、清楚交代理論根源:詳細標示觀念與理論的出處,以便進一步深度閱讀。
第一篇 瞭解服務的消費 第1章 緒論 第2章 服務的消費過程 第二篇 擬定服務行銷組合 第3章 產品策略:服務的設計與發展 第4章 通路策略:實體與電子通路 第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價 第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益 第7章 服務程序的設計與管理 第8章 服務場景的設計 第9章 服務人員的管理 第三篇 顧客關係管理 第10章 顧客管理 第11章 顧客抱怨與服務彌補 第四篇 內部作業管理 第12章 服務產能與服務需求的調節 第13章 服務品質與生產力
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