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領隊實務〔二版〕
作者：
黃榮鵬
分類：
旅遊•地圖
／
綜論
叢書系列：觀光旅運系列
出版社：
揚智文化
出版日期：1998/11/1
ISBN：957863773X
書籍編號：bk0019796
頁數：380
定價：
400
元
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元
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 本書特色</FONT> 首先介紹我國「旅行業之定義」、「旅行業之特性」與「旅行業在觀光事業中之地位」、俾使領隊在此產業中有正確及明確的瞭解。再從「領隊概述」、「應具備的資格」、「旅遊者心理的認識」與「領隊的生涯規劃」，塑立領隊正確工作態度、觀念與前瞻性的規劃。最後從旅遊消費者心理層面切入，結合實務面「領隊的工作流程」、「領隊的操作技巧」與「緊急事件的處理」，務使領隊工作者深具專業水準。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 第一章 導論 旅行業之定義 旅行業之特性 旅行業在觀光事業中之定位 第二章 領隊與觀光事業 領隊在觀光事業中的地位 領隊與旅行業 領隊與其他產業 第三章 領隊的概述 導遊與領隊的緣起及其定義 導遊與領隊的任務及其職責 導遊與領隊的分類及其異同 領隊的甄選及講習 領隊協會之組織與任務 第四章 領隊應具備的資格 基本要件 專業要件 第五章 領隊的工作流程 公司報到 主持說明會 與OP交班 通關作業 帶團中服務 返國至公司報到 第六章 領隊帶團的操作技巧 在搭乘交通運輸工具時 在餐飲時 在飯店時 在參觀藝品業時 在參觀觀光遊樂業時 在銷售自費活動時 在收小費的技巧 第七章 領隊解說的技巧 解說的原則 解說的方法 解說的目標與流程 解說的內容 第八章 旅遊者心理的認識 旅遊體驗與旅遊者類型 服務的心理過程 團員心理的經營 第九章 緊急事件的處理與預防 旅客個別事件的處理 所在地突發事件的處理 當地交通狀況的處理 意外事故的預防 第十章 領隊的生涯規劃 生涯規劃的定義與內涵 領隊生涯的決策過程 領隊生涯規劃的模式 領隊人員的待遇
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