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服務行銷新視野
FP2046
作者：
哈里‧貝克威
譯者：
劉慧玉
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：企畫叢書
出版社：
臉譜
出版日期：2001/3/1
ISBN：9574693880
書籍編號：bu0025054
頁數：280
定價：
300
元
優惠價：
79
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237
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
作者介紹
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這些東西你根本看不見——那你要怎麼賣呢？ 這是服務業所面臨到的問題。 它不是勞務性商品，因此你沒法將它帶在超級名模的手上，也無法將它擺在精美的瓷器上，烘托出尊貴與不凡，找不到方式來表現服務性商品，因為它是無形的。 服務，只是某人對某事的一項保證、一種承諾而已。你能如何推銷這玩意呢？ 本書從服務行銷的核心——服務品質展開，繼而介紹應如何找出必須改進的部分；接下來談到服務行銷的根本：找出你真正所處的行業面貌，顧客真正購買的商品是什麼，為你的公司尋找定位，了解潛在客戶及其購買行為，還有，如何做好溝通與宣傳。
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