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服務行銷新視野
FP2046
作者：
哈里•貝克威
譯者：
劉慧玉
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：企畫叢書
出版社：
臉譜
出版日期：2001/3/1
ISBN：9574693880
書籍編號：bu0025054
頁數：280
定價：
300
元
優惠價：
79
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237
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
作者介紹
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這些東西你根本看不見——那你要怎麼賣呢？ 這是服務業所面臨到的問題。 它不是勞務性商品，因此你沒法將它帶在超級名模的手上，也無法將它擺在精美的瓷器上，烘托出尊貴與不凡，找不到方式來表現服務性商品，因為它是無形的。 服務，只是某人對某事的一項保證、一種承諾而已。你能如何推銷這玩意呢？ 本書從服務行銷的核心——服務品質展開，繼而介紹應如何找出必須改進的部分；接下來談到服務行銷的根本：找出你真正所處的行業面貌，顧客真正購買的商品是什麼，為你的公司尋找定位，了解潛在客戶及其購買行為，還有，如何做好溝通與宣傳。
哈里•貝克威（Harry Beckwith） 全球知名企業演說家，更是美國當今備受敬重與推崇的行銷專家。行銷定位暨品牌建立公司Beckwith Partners的創辦人，微軟、服務大師（ServiceMaster）、自動化資料處理公司（ADP）、默克（Merck）製藥、惠普（HP）科技、State Farm保險公司皆在其客戶名單之列。 行銷攸關企業生命，尤其對於那些摸不著、聽不見、也看不到的產品更是最最重要的課題，不容輕忽。本書凝聚作者對無數企業精英的獨到認識，以其25年經驗及智慧的結晶，從兩個剖面──市場運作機制與潛在客戶的思考邏輯，提出無數嶄新觀念，解答了服務性產品的行銷難題。 《服務行銷新視野》可說是行銷錦囊中的先驅，此書問世即佳評如潮，企業界為之轟動，更榮登《商業週刊》及《紐約時報》暢銷排行榜。任何行銷人，無論其產品是服務性或者勞務性，都能從中獲益匪淺。 貝克威曾榮獲菲巴特卡帕獎（Phi Beta Kappa）。他也是美國一家頂尖廣告商的前任創意指導，亦曾贏得全美行銷協會（American Marketing Association）的Effie獎。著有《服務行銷新視野》（Selling the Invisible）《服務行銷新策略》（The Invisible Touch）等書。
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