登入
｜
註冊
｜
會員中心
｜
結帳
｜
培訓課程
魔法弟子
｜
自資出版
｜
電子書
｜
客服中心
｜
智慧型立体會員
書名
出版社
作者
isbn
編號
5050魔法眾籌
|
NG書城
|
國際級品牌課程
|
優惠通知
|
霹靂英雄音樂精選
|
!工作不卡，人生不苦的31個生存心法
此作者無相關書籍
文學小說
文學
｜
小說
商管創投
財經投資
｜
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
｜
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
｜
語言工具
雜誌、期刊
｜
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
｜
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
｜
休閒娛樂
漫畫、插圖
｜
限制級
客戶萬歲-抱怨即是贈禮
作者：
珍妮爾•巴洛、克洛斯•穆勒
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
出版社：
世茂
出版日期：2000/6/1
ISBN：957529906X
書籍編號：kk0024294
頁數：253
定價：
190
元
優惠價：
79
折
150
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。
評價數：
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價：
文字連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0024294'>客戶萬歲-抱怨即是贈禮</a>
圖片連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0024294'><img src='https://www.silkbook.com/mall_image/bk/kk0024294.jpg' ALT='客戶萬歲-抱怨即是贈禮' height='120' width='90'></a>
分
享
內容簡介
同類推薦
<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> <font color=#3366cc>《客戶萬歲-抱怨即是贈禮》扭轉了企業看待顧客抱怨的心態。本書將抱怨視為策略工具，提供機會讓企業認識自己的產品和服務;同時也說明如何鼓勵顧客發言，創造「歡迎抱怨」的企業環境。書中精闢的見解和分析改變了抱怨在企業中扮演的角色-處理顧客抱怨不只是讓顧客滿意而已。這是一本工具書，提供處理顧客抱怨的新方法給企業及個人。本書同時彙總三十年來的顧客滿意研究報告，建議企業使用此一資訊，改善內部政策及作法。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> 代序 前言-顧客說話了 第一部 抱怨的顧客的生命線 一、抱怨即是贈禮的認知 二、市場調查的最大籌碼 三、不滿意的顧客會說什麼?做什麼?想要什麼? 四、為什麼大多數顧客不抱怨 五、抱怨、改善，以及改良間的關係 第二部 實踐「抱怨即是贈禮」的哲學 六、六贈禮方程式 七、難纏顧客變成夥伴的五項原則 八、回應書面抱怨 九、處理針對你個人的批評 第三部 打造「歡迎抱怨」的企業文化 十、獲取更多抱怨:免付費專線及其他措施 十一、制定「歡迎抱怨」的政策 十二、培養「歡迎抱怨」的文化 十三、替內部顧客創造「歡迎抱怨」的企業環境 十四、將「歡迎抱怨」付諸實行 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 珍妮爾•巴洛博士是意見反應專家，二十多年來，她對管理人士速行演講及研討會，也不停地接受批評。她能說服聽眾改變行為。，部份應歸功於她在亞洲地區的三年生活經驗。其間她學習了不同的管理創見及方式。1970年代，她在美國西岸各地主持一系列人類潛能會議。1981年，她加入TMI(前時間管理國際公司)，擔任國際學習顧問。TMI的總部設於歐洲，為專業的管理訓練及顧問公司。目前她向TMI的美國、歐洲、及亞洲各地客戶演講，同時，她也提供許多創閱，促進TMI在美國、香港、台灣及菲律賓的發展。 巴洛博士是加州大學柏克萊分校的政治學及教育學博士，同時也擁有匹茲堡大學的國際關係、索諾瑪州立大學的心理學碩士學位，且為美國國家演說協會的會員、專業認證演講人。 克洛斯•穆勒為丹麥商業經濟學家，畢業於哥本哈根經濟及企管學院。1975年之前，克洛斯於某國際服務公司擔任營運及行銷部門高級主管。之後，他創立了TMI，目前為TMI董事長。除了擔任許多政府部門及企業的顧問之外，他也是全職的國際演講人。
責任型思維，從態度到
管理學(Jones/
利他一心
Fundamenta
資通安全法合規研究與
Fundamenta
作業管理(Jacob
星展銀行數位轉型實踐
管制圖與製程管制(十
實現對永續報導之有效
為了保障您的權益，新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
