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無線主宰：顧客關係管理Anytime、Anything、 Anywhere
作者：
弗瑞德列珂‧紐威爾、凱瑟琳‧紐威爾‧雷門；
譯者：
樂為良
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：行銷規劃MP036
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2001/12/20
ISBN：9574934934
書籍編號：kk0033009
頁數：0
定價：
390
元
優惠價：
79
折
308
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 運用無線通訊科技主宰顧客的消費行為，成為商業帝王。 如果我說，從今天開始，你可以掌握所有潛在顧客的一舉一動，他們現在在哪裡、正在做什麼、他們喜歡什麼、不喜歡什麼，你想到的是什麼？獲利、商機、企業帝國、消費霸權。是的，這樣的時代即將來臨，但在你享受甜美的豐收果實之前，有些事你不能不知道！ 網際網路顛覆了舊有的思考方式，為商業世界帶來新的革命。當一切情勢仍在混沌中，每個人都還在問，網際網路將為企業帶來什麼樣的獲利時，另一波革命卻已隱然成形。行動通訊！挾著網際網路無遠弗介的威力，行動商業將為如今激烈競爭、變遷迅速的商業世界定出優勝劣敗。藉由無線通訊設備的幫助，你將是所有顧客的貼身消費顧問，無時不刻、無所不在。這些都是你的機會，但這些卻也都不是致勝的關鍵，重要的仍是古老的信條：「以客為尊！」 如今的科技已經能讓企業與顧客隨時隨地進行對話，並蒐集、整理、分析顧客的背景資料、消費習慣、喜好，但說到頭來，這些都是科技，別忘了諾基亞的廣告詞：「科技始終來自於人性。」這些科技都是企業的機會，也是挑戰，不只你有，大家都有。重點是，在一樣的起跑點上，你要如何出奇致勝？ 本書作者將告訴你，這些改變、這項革命的作用只是讓你能夠更貼近顧客，更了解顧客，所有一切獲利的關鍵仍在於：「顧客關係」。舊有的信條不變，但方法已經改變。在新的競爭環境中，如何搶先贏得顧客的忠誠度，並且讓他們自此對你死心塌地，便是本書的重點。 本書主旨說好聽一點，是如何與顧客建立完美關係，以培養忠誠顧客為企業獲利基礎；更直接一點的說法則是：如何運用無線通訊科技主宰顧客的消費行為，進而成為商業帝王。 本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本完整指引，本書將跨越傳統的架構，為B2B企業與B2C企業勾勒出最先進、以顧客為依歸的無線行銷方法。本書的重點包括： ‧如何利用各種通訊設備，隨時隨地以顧客的條件成功地與顧客互動──並以此為基礎，規畫企業的顧客關係管理策略； ‧打造培養忠誠顧客的無線策略； ‧善用隨時隨地無處不在的新式特許行銷； ‧創造出個人化、即時性的行銷對話； ‧行動工作團隊如何運用無線科技以增進自身價值； ‧以無線方式建立品牌資產的策略； ‧打造行動行銷組織的關鍵秘訣。 顧客關係管理的重點，也是收買忠誠顧客的唯一密訣在於：了解你每一位顧客的個別偏好、一一滿足他們的需要、以他們的條件他們想要的優惠來攏絡他們。在這樣的命題之下，就讓我們看看這兩位妙筆生花的作者為我們準備了什麼方法，好運用新的行動通訊科技做好顧客關係管理！ <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 作 者 簡 介 弗瑞德列珂‧紐威爾 （Frederick Newell） 沙克曼紐威爾國際行銷顧問公司（Seklemain/Newell）執行長。該顧問公司以其廣泛、深入的顧客行銷策略領導全球的行銷人員發展策略。紐威爾為當今資料庫行銷、顧客關係管理，以及一對一行銷方案等行銷策略的領導人物。紐威爾為零售廣告名人堂（Retail Advertising Hall of Fame）的一員，同時也是數份廣告、行銷雜誌的專欄作家、特約編輯、主編。著作有《二十一世紀行銷大趨勢：活用資料庫、創造高業績的一對一行銷新法則》與《收買忠誠：網路行銷時代的顧客關係管理》。 凱瑟琳．紐威爾．雷門博士（Katherine Newell Lemon, Ph.D.） 波士頓學院華勒士卡羅爾管理學院（Wallace E. Carroll School of management at Boston College）行銷助理教授。在顧客關係管理與顧客資產領域，她是學術界的一流專家，研究發展與寫作相關主題多年。雷門博士也曾任教於哈佛商學院教授行銷相關課程，研究成果常見於眾多知名行銷期刊，包括《行銷研究》（Journal of Marketing Research）和《行銷學》（Marketing Science），同時也是《顧客終身價值極大化》（Driving Customer Equity）的作者之一。 譯 者 簡 介 樂為良 國立政治大學政治系畢業，美國加州州立大學公共行政碩士，資深新聞工作者；曾任聯合報駐華府記者、讀者文摘中文圖書部總編輯、非凡衛星電視台新聞部經理。譯作有：《六標準差：奇異、摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略》、《e-Learning：提升個人競爭力、強化企業優勢的終極學習策略》、《數位神經系統》、《新經濟》、《預約2050年》、《變動法則》。
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