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為什麼我討厭搭飛機-管理大師笑談管理
作者：
亨利‧明茲柏格
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：經營管理
出版社：
經濟新潮社
出版日期：2002/4/8
ISBN：9861200541
書籍編號：kk0037636
頁數：240
定價：
240
元
優惠價：
79
折
190
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 被湯姆‧彼得斯（Tom Peters）譽為「可能是世界上第一位管理思想家」的明茲柏格，這次從「管理學家」變成一位「顧客」，在「飛機」上，跟我們談談「管理」這回事…… 在報到處、安全檢查、登機門之前，我們排隊，我們努力的等待。終於放好行李了，然後施展特技、閃入座位！把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手！永不停止的親切服務。當然，還有機上的食物！ 你可能喜歡這些，也可能討厭這些，但是透過管理大師明茲柏格的眼睛，我們看到——到底航空公司和機場如何對待我們？或者說「服務」我們？為什麼一段飛行當中，身為顧客的你我，總有一刻會萌生「非人」的感覺？所謂「客戶服務」或「顧客忠誠度」在飛機上又會變成什麼樣子？附插圖，笑果良好！政大科技管理研究所 李仁芳教授 專文推薦 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 作者:亨利‧明茲柏格 作者簡介:國際知名的策略管理學者。1961年畢業於加拿大蒙特婁的麥基爾大學（McGill University）機械工程科系，1968年獲得麻省理工史隆管理學院（Sloan School）博士。現任麥基爾大學Cleghorn管理學教授、法國楓丹白露的歐洲管理學院（INSEAD）訪問學者。他曾擔任策略管理學會（Strategic Management Society）會長，並為該學會創始人之一。他曾兩度獲得麥肯錫論文獎，重要著作有《經理工作的性質》、《閔茲伯格談管理》、《策略規畫的興衰》、《策略管理之旅》等等。
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