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為什麼我討厭搭飛機-管理大師笑談管理
作者:
亨利•明茲柏格
分類:
行銷企管
/
經營學•成功典範
叢書系列:經營管理
出版社:
經濟新潮社
出版日期:2002/4/8
ISBN:9861200541
書籍編號:kk0037636
頁數:240
定價:
240
元
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79
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190
元
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內容簡介
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內容簡介
被湯姆•彼得斯(Tom Peters)譽為「可能是世界上第一位管理思想家」的明茲柏格,這次從「管理學家」變成一位「顧客」,在「飛機」上,跟我們談談「管理」這回事…… 在報到處、安全檢查、登機門之前,我們排隊,我們努力的等待。終於放好行李了,然後施展特技、閃入座位!把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手!永不停止的親切服務。當然,還有機上的食物! 你可能喜歡這些,也可能討厭這些,但是透過管理大師明茲柏格的眼睛,我們看到——到底航空公司和機場如何對待我們?或者說「服務」我們?為什麼一段飛行當中,身為顧客的你我,總有一刻會萌生「非人」的感覺?所謂「客戶服務」或「顧客忠誠度」在飛機上又會變成什麼樣子?附插圖,笑果良好!政大科技管理研究所 李仁芳教授 專文推薦
作者簡介
作者:亨利•明茲柏格 作者簡介:國際知名的策略管理學者。1961年畢業於加拿大蒙特婁的麥基爾大學(McGill University)機械工程科系,1968年獲得麻省理工史隆管理學院(Sloan School)博士。現任麥基爾大學Cleghorn管理學教授、法國楓丹白露的歐洲管理學院(INSEAD)訪問學者。他曾擔任策略管理學會(Strategic Management Society)會長,並為該學會創始人之一。他曾兩度獲得麥肯錫論文獎,重要著作有《經理工作的性質》、《閔茲伯格談管理》、《策略規畫的興衰》、《策略管理之旅》等等。
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