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激勵配方-如何培養死忠顧客與賣命員工
作者：
大衛．福里曼德(David Freemantle)；
譯者：
蘇育箴
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：商業趨勢系列
出版社：
台灣培生
出版日期：2002/5/24
ISBN：9867910273
書籍編號：kk0039827
頁數：336
定價：
280
元
優惠價：
82
折
230
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 老闆如何運用最少的人力、創造最高的利潤？員工如何創造自己在職場上的不可替代性？企業如何開發顧客無窮的消費興趣？本書以創新的想法，回答了這幾個重要的問題，並為激發性動力的理論與實行，帶來前所未有的革命性思考。 從客服專員到維京集團總裁理查．布蘭森爵士，作者根據近千名受訪者現身說法後發現，唯有經過特定的刺激，人們才會產生動力。換句話說，若要讓員工「自動自發」努力工作、讓顧客「自動自發」進行消費、讓個人「自動自發」創造價值，就必須透過對人性的深刻思考、人類行為的拆解組合，找出潛藏於人性中的激勵配方，才能期待主動而積極的回應。 經濟景氣不好，裁員或許是企業節省成本最立竿見影的方法，但卻非企業經營的長久之計﹔經濟景氣復甦，企業擁有的人力也不見得與高經營績效成正比。了解領導、改變、言語、想像力等方面的激勵配方、加強員工的正向刺激，及人性化的顧客關係，才是企業搶得先機的關鍵。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> 第一章 職場的誘因 1 誘因是提昇工作表現的關鍵 3 誘因漸增的世界 4 刺激：被忽略的動機 5 針對客戶提供誘因 8 刺激在職場的必要性 12 發揮職場誘因的作用 19 刺激之最：人類行為 24 凡事訴諸誘因 28 誘因及動力 29 第二章 激勵的本質 31 刺激的重要性 33 接受刺激後的反應 35 激勵感應機制 42 誘因及改變 43 當刺激被剝奪 47 刺激過剩 50 刺激轉移及連鎖反應 54 誘因與動力 55 第三章 動力的激發類型 57 人的動力 59 刺激類型 59 三組動力類型 78 結論 79 第四章 刺激的誘因和動力 87 動力的迷思 89 經驗是經由自我啟發的 91 動力之路 101 熱忱的內在動力 102 刺激－－動力的產生 111 動力雙元論 115 動力的四個主要範圍 118 動力心理基因學 121 負面刺激 129 動力流向未來 135 第五章 積極的本我 137 激發你自己的智慧、情緒與精神 139 激發你自己的獨特本我 140 激發你的心靈 143 培養積極的自我 147 第六章 領導能力的刺激 175 領導者、經理人與老闆 177 刺激的和諧 178 創造新鮮的正面刺激 182 行為刺激的有知自覺 192 刺激－－動力之剖析 199 一個類型的轉變：反向動力 203 第七章 改變的刺激 207 直線並非自然 209 改造與變革之難 216 意外法則 221 透過全面刺激而來的改變 226 需要改變的起因 228 外在與內在的改變 229 刺激的傳遞與改變 235 組織改變的藍圖 240 第八章 新語言的刺激 245 語言刺激的重要性 247 語言與溝通 248 改變訊息的媒介 252 管理新詞的刺激 257 挑戰你的用字 271 語言刺激的簡單規則 274 瑣碎溝通之重要性 276 第九章 想像的刺激 281 慣例、幻想與想像 283 靈感與幻想 285 從幻想到想像到現實 289 兩層想像 294 想像力在職場上的應用 296 有創意的指導方針 299 刺激想像力的七個步驟 311 為未來勾勒幻想的畫面 317 第十章 刺激顧客 321 以顧客的需求作為刺激 323 與日俱增的刺激 328 顧客與探索型動力 330 誘因的秘訣 334 實驗新的刺激 336 贏的刺激 338 刺激你與顧客的關係 341 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 大衛．福里曼德(David Freemantle) 倫敦大學(London University)博士，曾任英國火星企業(Mars Ltd.)製作經理、英國蘇格蘭航空公司(British Caledonian Airways)董事。他於一九八五年成立了「超級大老闆」(Superboss Ltd.)公司，專門提供激發動力、領導能力開發、與客戶服務等專業諮詢顧問，客戶包括各大航空公司、連鎖商店、銀行、與政府機構。曾著有《顧客喜歡什麼》(What Customers Like About You)、《好老闆八十招》(80 Things You Must Do To Be A Great Boss)。 譯者簡介 蘇育箴 成大外文系、密西根州立大學電信傳播研究所畢，曾任Discovery、緯來、Channel V翻譯。
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