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顧客管理雙贏法則
作者:
羅斯道森
分類:
行銷企管
/
企管•資訊科技
出版社:
小知堂
出版日期:2002/5/13
ISBN:9574500829
書籍編號:kk0040270
頁數:0
定價:
320
元
優惠價:
79
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253
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顧客管理雙贏法則
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內容簡介
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內容簡介
創造競爭優勢的顧客管理 在知識經濟的時代下,知識與人際關係的結合,是企業維持競爭優勢的唯一法寶。知識本身即包括所有人與人的關係、人與機構之間的關係。 知識分享與人際關係這兩項議題,有非常緊密、無法分開的關係。若能更有效率地與顧客分享知識及發展持久有利的關係,可在關鍵時刻和不斷變化的情況下,維持穩固的根基,轉他成競爭優勢。 在商業團體中,智識是組織中最具價值的資料。在快速變化的商業環境,知識對企業的長期利益關係具有重要性,企業若能有效運用知識,將產生更好的商業結果。 然而,知識並非僅是企業內部的議題,其每個環結都與外部關係有密切的連結。特別對專業服務業而言,與顧客分享知識,增加對方的價值,才是該事業的重心。若不想與顧客合作者,將發現其可掌握的利潤會越來越少,相同的原理也適用於任何行業。 對顧客最有利的東西即是幫助他們更具智慧、做更佳的決策,以及加強專長能力的事物。所以增加顧客價值的唯一方法,就是建立及開發人際關係的高度互動。以此連結及建立起的知識及人際關係,即可使專業服務公司維持在一定的水準上,具有創造更高價值的優勢,並產生更高度的差異性。 因此作者認為,「建立具知識基礎的顧客關係」將是專業服務公司未來發展的趨勢。
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