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顧客說了就算
作者：
派翠西亞．席柏；
譯者：
黃彥達
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
藍鯨
出版日期：2002/6/12
ISBN：9867964217
書籍編號：kk0041230
頁數：384
定價：
350
元
優惠價：
79
折
277
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 在二○○一年，當所有的投資分析師開始把焦點重新放在基本面，並且對高科技產業恢復信心的時候，我希望他們能在投資分析當中增加一些評估的項目，我建議他們開始重視企業所擁有的客戶財－－評估企業從現有的以及未來的客戶身上賺錢的能力。這個建議不僅只是回歸基本面而已，同時也指出，你公司的價值將由所擁有的客戶財來決定。投資人當然有權利知道你現在有多少客戶，你將從每一個客戶身上賺多少錢，你將如何對待你的客戶，以及你如何快速的增加你的客戶財。為什麼客戶比以前來得重要？有什麼不同？在過去的四年當中，世界有些微妙的改變，經濟力量從供應者的手中轉移到客戶的手中。這必須要感謝網際網路以及其他相關的科技，客戶現在更容易獲得資訊以便做出更明智的決定。他們已經不想再理會腦中只想著要綁住他們，卻又毫不珍惜他們的時間，對他們的光臨不削一顧的供應商。客戶現在取得掌控權，他們的行動已經開始影響每個產業。 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 派翠西亞．席柏 擔任科技產業顧問長達二十年之久。她是知名顧問公司Patricia Seybold Group的創辦人兼總裁。該公司的顧客大都是新科技的早期採用者（early adopters），因此席柏非常擅長於指出新科技對企業組織和整體產業產生的影響，且往往具有先見之明。她曾協助許多企業（例如HP、微軟）的高階主管和技術人員設計電子商務事業解決方案，成功地吸引顧客並建立忠誠度。席柏的觀察和建議大都兼具經營規劃和技術實務兩個層面，也因此她在這兩個領域中都極負盛名。席柏經常受邀參與各類國際性會議和演講。她也是《Business 2.0》、《CEO》、《ComputerWorld》等雜誌的資深專欄作家。
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