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服務多一點,顧客多一點
作者:
松林節子/
譯者:
楊淑雲
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
叢書系列:行銷智典04
出版社:
雅書堂
出版日期:2002/3/1
ISBN:9867948149
書籍編號:kk0055530
頁數:202
定價:
220
元
優惠價:
77
折
169
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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絕版書:確定不再版的商品,僅提供書籍資訊參考。
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內容簡介
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內容簡介
為了真正使顧客感到滿意,我們應該將服務的焦點放在顧客們的潛在心理,以及身為一個銷售員應有的心態上來考量。 不管是經營者或是從業人員,只要在內心都能夠秉持著誠信的心態,並以此作為企業的經營理念,就能為企業奠定良好的基礎。 有良好基礎的企業,才有可能產生幸福的員工。如果那種幸福的感受能夠經由顧客再傳達至經營者,對經營者而言是很大的福氣,這也是由員工所創造的福氣。而所謂的「顧客滿意度」,就是在這種環環相扣的情況下所產生的。
作者簡介
松林節子 1944年生於大阪府界市,為專業銷售員,曾服務於兒童服飾製造業、服飾業、家具專賣店、超市等行業,且成為以大阪為中心點的和果子店店長。該和果子店的面積僅45坪,卻創造出年營業額三億日圓的銷售紀錄。全國的同業及其他業者不約而同地前往學習其銷售手法,遂成為注目的焦點。作者退休後,以其二十五年來的豐富經驗,為許多企業擔任銷售顧問,傳授經營者及銷售者有關領導人如何「以顧客至上的觀點來服務顧客」、以及「培育銷售人員」的方法,規模遍及全國。現住在大阪府的貝塚市。
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