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顧客關係管理：思維與技術
CRM & Data Mining
作者：
劉文良
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：大專基礎理論教材
出版社：
碁峰
出版日期：2005/12/9
ISBN：9864218212
書籍編號：kk0133922
頁數：504
定價：
580
元
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82
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476
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 本書有三個主要導向： (1)教學導向：主要以教學為導向，因此在編排設計上以每學期18週，安排有16章，而每章約30至35頁，以符合教師每週約3小時的授課所需。 (2)個案導向：每章進入主題前皆附有導讀個案，而每章結束皆附有個案討論，可供學生分組討論。大多數的顧客關係管理與資料探勘書籍，皆非以教學為導向，大多忽略了那些商學院及管理學院中非專業背景的學生，如企業管理系、行銷管理系或電子商務系。因此書籍設計上皆以教師課堂講述為主，而本書特別以個案教學法為設計，以符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。 (3)實務導向：筆者融合其過去業界與學界的實務經驗，對整個教材作最適的安排。本書分為五大部分，基礎篇、功能篇、實務篇、技術篇、成果與應用篇等，分別從各種不同的角度來探討顧客關係管理與資料探勘。
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