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五星級服務賺大錢:小額創業開店指南NO21
作者:
數位人編輯室
分類:
財經投資
/
理財投資
叢書系列:小額創業開店指南NO21
出版社:
數位人
出版日期:2008/7/26
ISBN:9789866690327
書籍編號:kk0210883
頁數:80
定價:
169
元
優惠價:
79
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134
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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絕版書:確定不再版的商品,僅提供書籍資訊參考。
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五星級服務賺大錢:小額創業開店指南NO21
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內容簡介
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內容簡介
什麼都漲,就是薪水沒漲,荷包緊縮不景氣的時代,要如何讓消費者願意掏錢買單?本書特別嚴選12個具五星級服務的創業店家個案,剖析他們讓顧客一再上門消費的五星級服務know-know100招。 ※ 知道、學到就賺到,小店的五星級服務標準流程大蒐密! ▋小店邁向5星級服務的5堂必修課五星級服務只要一星級成本→不用額外成本,小店當然要學!創造小小驚喜跨越五星級服務門檻→讓顧客覺得物超所值,原來這麼簡單!如何將抱怨的客人轉為忠誠的顧客→嫌貨人是買貨人,教你化危機為轉機!記住客人的五星級服務魔力→讓過路客通通變成你的忠實主顧客!說對話的五星級服務哲學→小店更應做到(接電話、E-mail、接待客人…等) ▋小店生意興隆的祕密利用服務金三角,創造口耳相傳的高回籠率等也沒用只能預約,一個人的店生意卻接不完尺寸精準手工好,幫顧客省錢就是讓自己賺錢不開口的驚奇點餐術,飯糰也能預約送到家五星級的師傅與食材,顧客也是新口味研發的一份子要點餐先填問卷,專為顧客一人而做的獨一無二的拉麵 ▋小本生意經顧客在意的服務….50則。
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