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專業服務行銷：分析與應用(20K軟皮精裝)
Marketing Professional Services：ForwardThinking Strategies for Boosting Your Business Your Image and Your Profits
作者：
Philip Kotler Ph.D.、Thomas Hayes Ph.D.、Paul N. Bloom Ph.D.
譯者：
俞利軍
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：商業管理
出版社：
深思文化
出版日期：2012/2/15
ISBN：9789861849676
書籍編號：kk0311199
頁數：512
定價：
550
元
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元
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享
內容簡介
作者介紹
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專業服務行銷：分析與應用(20K軟皮精裝) 夠專業，也要懂行銷！ 亞馬遜五星級好書，深受專業領域人士好評！ 由世界行銷學權威撰寫，為專業人士量身打造的超級行銷指 南！ 何謂專業服務者？ 所謂專業服務人士，即是指醫生、會計師、律師、建築師、 經紀人、專業廚師餐廳等，或提供專門服務給顧客的業者。 通常具備專業執業證照，在相關領域中具有專業權威。只要 服務夠專業，有沒有行銷無所謂？ 為何專業服務者也需要行銷？ 由於科技和大環境的變遷，市場對於服務業的需求有了改 變，專業服務領域面臨到前所未有的諸多衝擊，使得業者不 得不另謀他路，以拓展更有效、更能夠吸引顧客上門的方 法。 專業服務領域所面臨到的改變與衝擊 專家權威的式微，一般大眾對專業服務感到不滿 現今網路科技發達，人們可以從網路上獲得大量的資訊，增 加一般人對專業服務的了解，造成「人人皆專家」的局面， 專家的權威性開始動搖，加上傳媒經常對專業人士進行批 判，造成許多人對專家的操守和形象產生質疑。 專業服務市場競爭激烈 專業服務業者林立，面臨「供大於求」的困境，客戶開始用 更嚴苛的方式審視服務業者，除了專業性，連周邊的配套服 務和個人形象都納入比較的標準，專業服務者必須準確抓住 顧客心理，推出「投其所好」的服務內容和花招來吸引顧客 的目光。 各專業服務間界線模糊 除了同業競爭的壓力外，現今更講求「多元」、「客製化」 的全面性服務。例如律師除了擔任法律顧問、幫忙打官司 外，某些專打離婚訴訟律師甚至兼扮演社工的角色，替當事 人進行「心理輔導」；某些會計事務也開始提供管理顧問的 服務。但是並非每個業者都「十八般武藝樣樣精通」，要如 何凸顯自身服務的優點與強項，顯優藏拙，將是鞏固客源的 決勝關鍵。 為了因應這些衝擊與改變，如何提高客戶的信任度、美化自 己的公眾形象，是專業服務者該要開始思索的問題。 本書特色： ☆打破一般對專業服務行銷的迷思 廣告的語言比外觀重要？市場行銷的方法過時了？客戶有問 題時，會主動向我諮詢？ ☆擺脫一般行銷書籍講求速成、浮誇式的自我包裝手法 以等同教科書的規格和撰寫方式，輔以圖表，闡明行銷專家 的理論、提供紮實的行銷概念。 ☆內容由淺入深，循序漸進 由專業服務行銷的背景→對專業行銷手法的迷思→可能面臨 的問題→如何取得行銷資訊→運用完整的行銷數據來提供服 務。 ☆運用大量各行各業的實例 除理論外，運用實際的例子，幫助讀者融會貫通，將行銷技 巧確實應用在實務上。 ☆於每個章節的最後做總結 明確指出每個章節的重點，使讀者更易掌握要旨、加深印 象。 本書將幫助你了解： ＊專業服務的行銷重點 ＊成功專業行銷所應具備的要素 ＊客戶判斷服務品質的依據為何 ＊行銷的重要性 ＊行銷資訊的取得和運用 ＊行銷策略的規劃 ＊行銷市場的區隔和定位 ＊認識客戶 ＊服務的組合方式 ?
菲力浦•科特勒 Philip Kotler Ph.D. 芝加哥大學(The University of Chicago)碩士、麻省理工學 (Massachusetts Institute of Technology)博士，於美國 西北大學(Northwestern University)管理學院任教，研究 領域包含策略行銷、消費者行銷、企業行銷、服務行銷和電 子行銷等。擔任IBM公司、默克藥廠(Merck)、美國銀行 (Bank of America)等多家公司的顧問。 湯瑪斯•海斯 Thomas Hayes Ph.D. 美國Xavier大學行銷系教授，專長服務行銷、高等教育行銷 和新產品及服務開發，現任多家行銷公司的顧問，且擔任過 美國行銷協會管理委員會之副主任。 保羅•布路姆 Paul N. Bloom Ph.D. 擁有西北大學管理學院博士學位和賓夕法尼亞大學 (University of Pennsylvania)商學院MBA學位。替許多出 版品撰寫行銷相關文章，專攻服務行銷、消費者保護、社會 行銷等領域，曾獲雜誌評選出傑出論文獎，亦擔任美國行銷 協會和消費者調查協會的領軍工作。
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