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不懂引導問話術，主管自己累成渣：三明治主管必學88個「暗示提問技術」，部屬主動把事完成！
作者：
新岡優子
譯者：
張嘉芬
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：標竿學院
出版社：
方言文化
出版日期：2020/1/8
ISBN：9789579094535
書籍編號：kk0503815
頁數：320
定價：
360
元
優惠價：
88
折
317
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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原文書名：仕事の質が劇的に上がる88の質問 中文書名：不懂引導問話術，主管自己累成渣：三明治主管必學88個「暗示提問技術」，部屬主動把事完成！ 內容簡介 笨的主管忙碌做事， 聰明主管讓屬下甘心幫他做事 部屬做不好、學不會，偏偏罵不得，又不能叫他走…… 主管懂引導，翻轉廢才變幹才， 奇異、日產、3M、IBM的培訓祕訣！ ★夾心主管心裡苦，凡事親力親為卻累死自己？ 你受到老闆賞識，提拔成為主管，然而重重考驗卻隨之而來…… 「明明說懂了，做出來卻完全不對？」 「總是一個指令一個動作，如何是好？」 面對老闆和部屬帶來的雙重壓力，身為主管的你只覺得裡外不是人、百般無奈。最後，只好把所有事情攬在身上自己做。然而，天天加班累成渣，卻換來績效、管理兩頭空的結果；這種「屬下輕鬆、老闆不爽、同事看好戲」的要命生涯，你能撐多久？ 為了解決三明治主管窘境，引導學領域專家新岡優子寫成這本《不懂引導問話術，主管自己累成渣》，只要掌握書中的「問話交辦技巧」，就能讓部屬自動自發地完成交辦事務，甚至做得比你想像還要好！ ★散漫部屬立刻成為得力幫手的「引導問話術」 事實上，想要有效解決問題、打造高績效的強團隊，並非是將部屬做不好的事情全部攬到自己身上，而是善用「引導」——透過提問方式，刺激對方思考、找出答案！——這也是奇異電器、日產汽車、3M、IBM等一流企業，都在用的培訓方法，目的是幫助員工成長，進而讓組織運作更順暢。 也就是說，當部屬、團隊遇到問題時，在條件許可下，主管其實不需要馬上提供協助。因為，好主管不是替部屬解答，而是帶領部屬找答案。只要「問」得對，即便再複雜的任務，都能轉化成清楚好懂的目標，並且促使對方自行找到解決方案。 ★學會「暗示提問技術」，部屬主動把事做到不操心 本書特別依照使用場合與情境，提供立即可以套用的「即效台詞」與「氣氛掌握法」，因為比起「要說什麼」，「在什麼氣氛下，該怎麼說」更為重要。若能妥善運用這88個「問話技巧」，就能大幅提升部屬的執行力！ ◆案例一：部屬分享想法或目的時 聽到有人意見和自己想法不同時，人難免想出言否定。這時不妨先按捺住這份衝動，試著詢問「你想這麼做的原因是什麼呢？」或許能從中得知一些意外事實。比方說—— （×）錯誤回覆 部屬：「我想把〇〇變更為××……」 主管：「不行，這次有困難。」 部屬：「……（下次還是不要提意見好了）」 （○）正確提問 部屬：「我想把〇〇變更為××……」 主管：「你想這麼做的原因是什麼呢？」 部屬：「為回應顧客的期待，調整為××較能提早完成相關作業。」 主管：「原來如此，還有這些原因啊。」 ◆案例二：部屬發言冗長、沒重點時 當部屬語焉不詳時，主管或許能用一句話為他總結。但光這樣做，對方永遠學不會如何簡潔地陳述意見。不妨利用「可以請你用一句話寫╱說出來嗎？」幫助他提升表達技巧。例如—— （○）有效提問 部屬：「就是……換句話說……總而言之……」 主管：「所以是〇〇的意思嗎？」 部屬：「不對，不是那個意思，……所以呢，……如果是這樣」 主管：「不好意思，可以請你用一句話寫出來嗎？」 本書特色 ★立即可用！88個引導式提問，有效提升部屬、團隊執行力！ ★針對不同情境與需求，引導部屬、團隊主動解決問題。
作者簡介 新岡優子 「商業引導服務」（Business Facilitation）機構代表人。日本引導學協會會員，以及日本行動學習協會認證資深教練。 自東京理科大學理學院畢業後，便進入IT的研發、顧問公司，歷任系統工程師、專案經理、顧問等職，並於2007年自行創業。 她運用個人多元的經驗，提供各種在商務領域所需的引導服務，擅長在IT產業、製造業等業界導入引導學和行動學習（提問會議），進行團隊開發、領導統御能力開發、流程改善、會議改善、組織改革。同時她也以引導學的傳教士兼執行者的身分，從事演講和撰稿工作。 譯者簡介 張嘉芬 成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。 《讓你在乎的人都喜歡你》、《剛剛好的情緒界線》、《活用心理學，讓安靜內向是才能》、《順著大腦習性，懶人也有高績效》等作品。
目錄 前言 主管懂得「問」，部屬自動把事做好 第一章 引導提問，解決問題的超強工作法 01 加深「信賴」關係，有利開啟「成功循環」 02 怎麽說部屬才會聽？引導技巧很重要 03 激起發言欲望，這句話掛嘴邊就對了 04 內化三動作，建立好的存在感 【專欄】 ◎引導六大類型，怎麼區分？ ◎多頭馬車，成員再優秀都會失敗 第二章 任何情境都能套用的「暗示提問技術」 01 強化對話深度，才能探知真實想法 02 對方說話冗長沒重點，怎麼辦？ 03 面對消極不發言，如何讓他願意主動？ 04 想不出好點子，這樣做提升團隊思考力 05 善用「引導工具」，視覺化討論內容 06 冷靜釐清論點，化衝突威脅為轉機 07 無法凝聚共識，也別妄自下結論 08 從零開始重思考，和部屬一同成長 09 不受情境場合拘束的「簡單提問」 【專欄】 ◎用「實例」誘導他人的PREP法 ◎將「其他重要事項」視覺化 ◎別急著自己做，試著讓團隊成員找結論 ◎開放式與封閉式問題，使用時機為何？ ◎意見、提議和提問，效果大不同 ◎有利會議進行的「視覺化工具」 ◎視覺化引導前，你應該注意的事 ◎視覺化該由誰來做？ ◎「衝突」是成功的推進器 ◎引導者想表達意見時，怎麼辦？ 第三章 多人會議，怎麼進行最高效？ 01 擺脫「無用會議」，開會時要確認這幾點 02 時間所剩無幾，該延長或結束？ 03 回顧討論內容，提升對談品質的關鍵 【專欄】 ◎引導式會議的五階段 ◎會議流程表，如何擬定？ ◎用投影機當場製作會議記錄 第四章 引導學常見問題，讓專家為你解答 Ｑ 「教練」和「引導」有何不同？ Ｑ 引導有沒有適不適合的問題？ Ｑ 運用引導進行會議時，是否應公開宣布？ Ｑ 想用引導技巧，對討論內容是否該事先深入了解？ Ｑ 引導有難易度高低之分嗎？ Ｑ 人數較多的會議，也能使用引導技巧嗎？ Ｑ 引導者的想法和團隊的結論不同，怎麼辦？ Ｑ 遠距工作也能用的引導提問術，是什麼？ Ｑ 好提問，可以帶來什麼效果？ 結語 好主管一定要學會的「引導問話術」 參考文獻
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