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!好同事也不透露的收服主管說話術
The Communication Skills in workplace that your outstanding colleague never said.
作者：
楊智翔
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：成功良品
出版社：
創見文化
出版日期：2012/7/4
ISBN：9789862712429
書籍編號：kk0324599
頁數：288
定價：
280
元
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35
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元
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好同事也不透露的收服主管說話術 好同事也不透露的收服主管說話術 為什麼？！ 他隨便說隨便做都加薪，你認真說認真做還挨罵？ 同事跟你感情再好，跟主管相處的眉眉角角還是不會告訴你！ 本書傳授你每天都能趨吉避凶的職場安全說話術， 職場小白馬上換人當！ 職場人都該知道的不敗法則○1 你可以不說話，不會有麻煩；你如果要說話，就得有才幹！ 職場人都該知道的不敗法則○2 重點是：會和主管說話的人受歡迎！ 行銷管理專業顧問 楊智翔◎著 教你避開地雷還能討人歡心，一本最有效的職場主管攻略。 同事感情再好也不會透露的說話技巧， 本書毫不保留告訴你。 職場人這樣說最見效的攻心說話術 ＊工作要高IQ，說話要高EQ ＊拍馬屁不露痕，讚美要很真誠 ＊該你說要敢說，該安靜就閉嘴 ＊舉止有禮貌，說話有分寸 ＊說話要情意真，說辭要夠切實 ＊說話前要觀察，說話時細思量 ＊拒?時要委婉，敷衍時真一點 ＊說話要找台階，留面子給上司 你我吐出來的每一句話，都能產生力量， 翻開此書，立刻升級說話力！職場小白馬上換人當！
楊智翔 行銷管理專業顧問 美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，曾經協助眾多業務團隊將業績擴增數倍以上。
◆前言 Chapter1 做好更要說得好，說出來主管才知道 speak out ──工作要高IQ，說話要高EQ 1-1觀念逆轉，現在就積極和主管溝通 1-2做好本職，還要勇敢說出期望 1-3與上司交心，就能近水樓台先得月 1-4不模仿同事，靠自己的經驗多練習 1-5自吹自擂OUT，和主管說「對」的話 1-6碰到誤解，態度不卑不亢是重點 1-7說話更動聽，需要你的好聲音好語氣 ＊職場測驗：你容易升職嗎？ Chapter2 老牛也要當喜鵲，說好話討主管歡心 praise ──拍馬屁不露痕，讚美要很真誠 2-1背後的讚美，勝過當面說主管好話 2-2讚美別刻意，從重點入手就可以 2-3讚美夠具體，對方才甘願買你的帳 2-4讓人飛上天，稱讚的注意事項 2-5用讚美開頭，指出主管錯誤更容易 2-6說聲謝謝，最好的讚美是感謝 ＊職場測驗：你是成熟的職場人嗎？ Chapter3 會看時機說話，不當小白才能受青睞 timing ——該你說要敢說，該安靜就閉嘴 3-1想想，你是上司面前的搬弄是非者嗎？ 3-2話說三分，相處只拋七分的情 3-3抓好說話節奏，讓主管有評論的機會 3-4主管失意時，別大提自己的得意事 3-5聰明人都知道，有些話要深藏不能說 3-6不要「越位」，別替上司拍板定案 3-7喜事多說，憂愁話務必少說 ＊職場測驗：你上班時的恍神指數有多高？ Chapter4 會說話是基本，心敬重才能被喜愛 politeness ──舉止有禮貌，說話有分寸 4-1表現尊重，禮貌用語多多益善 4-2給他隱私和權威，不在背後說主管的私事 4-3主動道歉，是尊重上司的關鍵表現 4-4跟主管再熟，說話也要有基本的禮貌 4-5你的態度，表現在尊重上的決定上 4-6別在有求於人時，才想起尊重二字怎麼寫 4-7不是拘束，尊重過猶不及都不好 4-8關係再好，也要說符合身分的話 ＊職場測驗：你勾心鬥角的指數有多高？ Chapter5 會做事還要服從，得主管信任才有機會 obey ──服從要情意真，說辭要夠切實 5-1．及時彙報，消除主管後顧之憂 5-2．時常表示忠心，上司當然更能信任你 5-3．和主管相處，坦誠相待能解開心結 5-4．積極與服從，對你的好感度馬上升級 5-5．多想想主管感受，他就能考慮更多你的疾苦 5-6．相處之道，收斂起你的鋒芒畢露 5-7．主管的錯，有時需要你出面承擔 ＊職場測驗：你的責任心到底有多強？ Chapter6 說話前先觀察，摸清脾氣才能說對話 observe ——說話前看一看，說話時細思量 6-1．主管個性不同，你就配合說不同的話 6-2．相處順暢無阻，平時就摸清主管個性 6-3．跟人說話，看著對方眼睛很重要 6-4．說話前，判斷主管舉止之下的情緒 6-5．一針見效，找到主管的個性弱點 6-6．切記！職場人的說話禁忌 ＊職場測驗：小人的流言對你的殺傷力有多大？ Chapter7不只是會說好，會拒絕才能上下和諧 say no ——拒?要委婉，敷衍要真一點 7-1．說「不」，也要看對時機才可行 7-2．表達力不能及，別讓主管覺得你敷衍 7-3．讓主管放下疑慮，拒?前先表示贊同 7-4．不知如何回答，用第三人幫你脫身 7-5．拒?要迅速，一拖再拖事情會NG！ 7-6．好的拒絕，先找一個合情合理的理由 7-7．永遠要記得，別在重要場合拒?主管 ＊職場測驗：你是職場上的工作狂嗎？ Chapter8爭辯不如退一步，維護主管是維護自己 tolerance ──說話要找台階，面子留給上司 8-1．重要時刻，主動幫主管擋子彈 8-2．建議非指導，用商量的語氣提意見 8-3．留心留意，聽出主管話中的弦外之音 8-4．看準時機，在傾聽中插話的說話技巧 8-5．要看場合，別和主管開玩笑不當回事 8-6．表達反駁，但主管不討厭的說話技巧 8-7．讓請求輕鬆，主管開心好辦事 ＊職場測驗：職場上，你是哪一種談判者？
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