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圖解醫療行銷3.0
作者：
藍新堯
分類：
醫療•保健
／
醫學科技
叢書系列：圖解系列
出版社：
五南文化
出版日期：2020/12/28
ISBN：9789865223328
書籍編號：kk0528564
頁數：288
定價：
400
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書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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圖解醫療行銷3.0 內容簡介 醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。 本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。
作者簡介 藍新堯 現職： ．醫策商智（股）公司執行長 ．多家醫療院所 品牌連鎖經營顧問 ．APIAA認證（醫療生技）產業分析師 ．教育部部定講師 學歷： ． 中正大學 會計與法律 碩士（專精：稅務、醫療法） ． 台灣科大 科技管理 碩士（專精：專利、智財） ． 長庚大學 醫務管理 碩士（專精：醫管、策略） ． 輔仁大學 企業管理 碩士（專精：公司治理） ． 世新大學 傳播管理 碩士（專精：品牌、公關） 醫藥產業經歷： ． DrWells國維牙醫連鎖 大陸事業部 副總經理 ． PIC/S GMP寶齡富錦生技（股）公司 總經理特助、營運管理處長 醫學會經歷： ．台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事 ．台灣微整形美容醫學會 會務顧問 ．中華民國傳統醫學會 會務顧問 ．中華民國職業病醫學 會會務顧問 專欄經歷： ．工商時報〈醫療管理〉專欄作家 ．經濟日報〈大話行銷〉專欄作家 大學授課經歷： ．國立台北商業大學 國際商務系 講師 ．中國科技大學 行銷與流通管理學系、財金系 講師 著作： ．《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（商周／原水文化） ．《圖解--醫療行銷》（五南出版） 作者連絡方式： hklan1970@gmail.com
目錄 序 第1章 醫療產業特性 1-1 醫療產業的特性 1-2 台灣醫療產業特性 1-3 中國大陸醫療產業特性 1-4 香港醫療產業特性 1-5 從需求角度看醫療 1-6 從供給角度看醫療 1-7 重新定義醫患關係 1-8 醫療利益關係人與社會責任 1-9 自費醫療經營 第2章 2-1 服務特性 2-2 醫療服務特性 2-3 醫療服務三角關係 2-4 面向360度利益關係人行銷 2-5 患者自費醫療行為 2-6 內部行銷 2-7 外部行銷 2-8 體驗行銷 2-9 口碑行銷 第3章 3-1 醫療產業環境分析的重要性 3-2 醫療產業宏觀環境PESTLE分析 3-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析 3-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析 3-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析 3-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析 3-7 醫療競爭力3C分析—醫療院所分析 3-8 醫療競爭力3C分析—競爭者分析 3-9 醫療競爭力3C分析—患者分析 第4章 61 4-1 醫療院所SWOT分析 4-2 醫療院所SWOT—T分析 4-3 醫療院所SWOT—O分析 4-4 醫療院所SWOT—W分析 4-5 醫療院所SWOT—S分析 4-6 醫療院所SWOT策略—擬定SO策略 4-7 醫療院所SWOT策略—擬定ST策略 4-8 醫療院所SWOT策略—擬定WO策略 4-9 醫療院所SWOT策略—擬定WT策略 第5章 5-1 如何創造患者價值 5-2 如何提升患者滿意度 5-3 如何創造患者忠誠度 5-4 患者滿意度與忠誠度的關係 5-5 培植患者關係 5-6 衡量患者終生價值 5-7 如何吸引、留住患者、增加患者 5-8 從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷 第6章 6-1 界定行銷問題 6-2 面對醫療行銷問題 6-3 解決醫療行銷問題步驟 6-4 解決醫療行銷問題工具—KJ法 6-5 解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法 6-6 解決醫療行銷問題工具—MECE分析法 6-7 行銷問題分析工具—腦力激盪 6-8 提升解決醫療行銷問題的五種能力 6-9 醫療行銷目標管理 第7章 7-1 醫療行銷溝通本質與目的 7-2 醫療行銷溝通要素、模式、步驟 7-3 醫療行銷溝通工具 7-4 醫療行銷溝通的醫療法限制 7-5 醫療行銷的法律關係 第8章 8-1 醫療行銷演進 8-2 醫療行銷策略的關鍵資源 8-3 如何發展獨特的醫療行銷策略 8-4 醫療行銷STP策略 8-5 差異化醫療行銷 8-6 「領導者」的醫療行銷策略 8-7 「挑戰者」的醫療行銷策略 8-8 「追隨者」的醫療行銷策略 8-9 「利基者」的醫療行銷策略 8-10 「市場滲透」經營的醫療行銷策略 8-11 「新產品開發」經營的醫療行銷策略 8-12 「新市場開發」經營的醫療行銷策略 8-13 「多角化」經營的醫療行銷策略 8-14 擬定醫療行銷年度計畫 第9章 9-1 醫療行銷3.0新思維 9-2 醫療行銷11Ps 9-3 醫療行銷6Cs 9-4 醫療行銷4Vs及4Rs 9-5 醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略 9-6 醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略 9-7 醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略 9-8 醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略 9-9 醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略 9-10 醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略 9-11 醫療行銷—醫療廣告（Medical Advertising）策略 9-12 醫療行銷—官網、臉書 第10章 10-1 虛實整合行銷 10-2 事件行銷 10-3 議題行銷 10-4 一對一行銷 10-5 內部公關 10-6 外部公關 10-7 社區公關 10-8 政府公關 10-9 危機處理與危機公關 第11章 11-1 「360度品牌管理」 11-2 國際認證助品牌一臂之力—JCI認證 11-3 國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證 11-4 醫療（院所）品牌定位 11-5 醫療品牌權益 11-6 品牌權益衡量模式 11-7 醫療（院所）品牌資產 11-8 醫療（院所）品牌鑑價 11-9 醫療（院所）品牌權益發展—商標 11-10 醫療（院所）品牌權益發展—著作權 11-11 醫療（院所）品牌權益發展—專利 11-12 醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產 第12章 12-1 醫療行銷企劃人的特質 12-2 醫療行銷企劃流程 12-3 醫療行銷企劃關鍵十力 12-4 醫療行銷企劃開門六件事 12-5 一頁企劃術 12-6 百分百吸睛企劃書提案—上 12-7 百分百吸睛企劃書提案—下 12-8 醫療行銷企劃執行 12-9 醫療行銷控制 12-10 醫療行銷企劃評估與檢討 第13章 13-1 建立行銷企劃團隊 13-2 高績效醫療行銷企劃團隊特質 13-3 醫療行銷企劃部門職掌 13-4 醫療行銷團隊領導 第14章 14-1 如何擴展到國際醫療市場 14-2 國際化發展—醫療觀光 14-3 國際醫療觀光發展成功關鍵 14-4 國際化發展—大陸醫療市場經營
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