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圖解自費醫療整合行銷學
作者：
藍新堯
分類：
醫療•保健
／
總論
叢書系列：圖解系列
出版社：
五南文化
出版日期：2019/9/28
ISBN：9789577632524
書籍編號：kk0498939
頁數：324
定價：
480
元
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圖解自費醫療整合行銷學 內容簡介 ★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療整合行銷學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。 ★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。 ★共139單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、秘技、攻略。 醫界、學界好評推薦： 周遵善 台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事長 洪子仁 新光醫院行政副院長／國立陽明大學醫管所兼任副教授 涂智文 台灣顏面整形重建外科醫學會理事長／世界顏面整形外科醫學會秘書長 祝國忠 國立臺北護理健康大學健康科技學院院長 高登第 國立清華大學心理系工商心理組教授 張朝凱 海峽兩岸醫養產業發展協會理事長／衛生署醫事審議委員 陳振燧 國立雲林科技大學管理學院前院長 曾育弘 台灣亞洲植牙醫學會理事長 鄭信忠 臺北醫學大學口腔醫學院院長 鄭博仁 長庚大學醫學院教授／台灣母胎醫學會創會理事長 兩岸三地的醫療院所經營，因受限「健保、社保、醫保」及「同業過度競爭」，紛紛走向「自費醫療、兩岸三地品牌連鎖及國際化」發展。所以，醫療院所必須更著重強化在「自費醫療行銷」。以「醫療法規為前題，患者（需求）為中心，利益關係人為導向」，為患者（利益關係人）「創造價值」。 自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維，而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維，藉由不同行銷工具（11Ps）的整合，進行全時（24/7）「線上＋線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷，才可創造「患者、員工（利益關係人）、院所」三贏的價值，是本書「自費醫療行銷學」的核心關鍵所在。 本書來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所（客戶）的實戰案例分享，數千位（醫學會、學校、醫療院所）學員熱情的參與實操探討，共有16章139個主題，精簡扼要學會自費醫療行銷完整的知識、職能、攻略。可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀（類教科書）及醫療院所在職人士（工具書）打好「自費醫療行銷學」根基，提升學習、就業、升職競爭力。
作者簡介 藍新堯 現職： 醫策商智（股）公司執行長 多家自費醫療院所品牌連鎖經營管理諮詢教練 APIAA醫療生技產業分析師 學歷： 雲林科大 產業經營博士班（專精：醫療產業經營管理） 政治大學 法學碩士（專精：中國大陸民商法） 中正大學 會計碩士（專精：稅務、會計） 臺灣科大 科管碩士（專精：專利、智財） 長庚大學 醫管碩士（專精：醫管、策略） 醫藥產業主要經歷： 大陸醫療品牌連鎖（上市）集團 執行長 臺灣醫療品牌連鎖（上市）集團 副總經理 臺灣生技（上市）公司 副總經理 醫學會主要經歷： 台灣兩岸幹細胞微整形醫學會 理事 台灣微整形美容醫學會 會務顧問 中華民國傳統醫學會 會務顧問 中華民國職業病醫學會 會務顧問 媒體專欄主要經歷： 工商時報〈醫療管理〉專欄作家 經濟日報〈大話行銷〉專欄作家 專業著作： 《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》 （商周／原水文化） 《圖解醫療院所品牌經營學》 （商周／原水文化） 《圖解醫療行銷》（五南）
目錄 第1章 醫療產業特性 1-1 醫療產業的特性 1-2 臺灣醫療產業特性 1-3 中國大陸醫療產業特性 1-4 香港醫療產業特性 1-5 從需求角度看醫療 1-6 從供給角度看醫療 1-7 重新定義醫患關係 1-8 醫療利益關係人與社會責任 1-9 自費醫療經營 第2章 患者視角看自費醫療整合行銷 2-1 行銷是一種「交換」的過程 2-2 外顯單位效益成本（C1） 2-3 患者就醫搜尋成本（C2） 2-4 患者道德風險成本（C3） 2-5 患者專屬持有成本（C4） 2-6 以患者視角，如何降低患者成本的自費醫療整合行銷策略 第3章 自費醫療行銷模式 3-1 服務特性 3-2 醫療服務特性 3-3 自費醫療服務金三角關係 3-4 面向360度利益關係人行銷 3-5 患者自費醫療就醫行為 3-6 內部行銷 3-7 外部行銷 3-8 體驗行銷 3-9 口碑行銷 第4章 整合行銷 4-1 整合行銷理論 4-2 整合行銷溝通傳播意義 4-3 整合行銷特性 4-4 整合行銷執行 4-5 整合行銷不是萬能 4-6 整合行銷溝通模式 4-7 整合行銷整合力 4-8 整合行銷效益評估 第5章 自費醫療整合行銷溝通 5-1 自費醫療整合行銷溝通本質與目的 5-2 自費醫療整合行銷溝通要素、模式、步驟 5-3 自費醫療整合行銷溝通工具 5-4 自費醫療整合行銷溝通的醫療法限制 5-5 自費醫療整合行銷的法律關係 5-6 涉及不當自費醫療整合行銷廣告的罰責 第6章 醫療產業分析 6-1 醫療產業環境分析的重要性 6-2 醫療產業宏觀環境PESTEL分析 6-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析 6-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析 6-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析 6-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、新進競爭者、替代品」威脅分析 6-7 醫療競爭力3C分析—第一個C：患者分析 6-8 醫療競爭力3C分析—第二個C：競爭者分析 6-9 醫療競爭力3C分析—第三個C：醫療院所分析 第7章 自費醫療分析 7-1 自費醫療SWOT分析 7-2 自費醫療SWOT的T分析 7-3 自費醫療SWOT的O分析 7-4 自費醫療SWOT的W分析 7-5 自費醫療SWOT的S分析 7-6 自費醫療SWOT的SO策略 7-7 自費醫療SWOT的ST策略 7-8 自費醫療SWOT的WO策略 7-9 自費醫療SWOT的WT策略 第8章 如何創造患者價值、滿意、忠誠 8-1 如何創造患者價值 8-2 如何提升患者滿意度 8-3 如何創造患者忠誠度 8-4 患者滿意度與忠誠度的關係 8-5 培植患者關係 8-6 衡量患者終生價值 8-7 如何「留住、增加」患者 8-8 從患者經驗管理到一對一醫療整合行銷 第9章 自費醫療整合行銷問題分析與管理 9-1 界定自費醫療整合行銷問題 9-2 面對自費醫療整合行銷問題 9-3 解決自費醫療整合行銷問題步驟 9-4 解決自費醫療整合行銷問題工具—KJ法 9-5 解決自費醫療整合行銷問題工具—魚骨圖法 9-6 解決自費醫療整合行銷問題工具—MECE分析法 9-7 解決自費醫療整合行銷問題工具—腦力激盪 9-8 提升解決自費醫療整合行銷問題的五種能力 9-9 自費醫療整合行銷目標管理 第10章 擬定自費醫療整合行銷策略 10-1 自費醫療整合行銷演進 10-2 自費醫療整合行銷策略的關鍵資源 10-3 如何發展獨特的自費醫療整合行銷策略 10-4 自費醫療整合行銷STP策略 10-5 差異化自費醫療整合行銷策略 10-6 「領導者」的自費醫療整合行銷策略 10-7 「挑戰者」的自費醫療整合行銷策略 10-8 「追隨者」的自費醫療整合行銷策略 10-9 「利基者」的自費醫療整合行銷策略 10-10 「市場滲透」經營的自費醫療整合行銷策略 10-11 「新自費醫療開發」經營的自費醫療整合行銷策略 10-12 「新市場開發」經營的自費醫療整合行銷策略 10-13 「多角化」經營的自費醫療整合行銷策略 10-14 擬定自費醫療整合行銷年度計畫 第11章 自費醫療整合行銷策略 11-1 自費醫療整合行銷3.0新思維 11-2 自費醫療整合行銷11Ps 11-3 自費醫療整合行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人員策略 11-4 自費醫療整合行銷11Ps策略—產品策略 11-5 自費醫療整合行銷11Ps策略—價格策略 11-6 自費醫療整合行銷11Ps策略—推廣策略 11-7 自費醫療整合行銷11Ps策略—通路策略 11-8 自費醫療整合行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略 11-9 自費醫療整合行銷—自費醫療廣告策略 11-10 自費醫療整合行銷—官網、臉書 11-11 自費醫療整合行銷6Cs 11-12 自費醫療整合行銷4Vs及5Rs 第12章 自費醫療整合行銷—公關 12-1 虛實整合行銷 12-2 事件行銷 12-3 議題行銷 12-4 一對一行銷 12-5 內部公關 12-6 外部公關 12-7 社區公關 12-8 政府公關 12-9 危機處理與危機公關 第13章 打造自費醫療整合行銷品牌 13-1度自費醫療品牌管理 13-2 「JCI」國際認證助自費醫療整合行銷一臂之力 13-3 「ISO／IWA1」國際認證助自費醫療整合行銷一臂之力 13-4 自費醫療「品牌定位」 13-5 自費醫療「品牌權益」 13-6 自費醫療「品牌權益衡量模式」 13-7 自費醫療「品牌資產」 13-8 自費醫療「品牌鑑價」 13-9 自費醫療品牌權益發展—「商標」 13-10 自費醫療品牌權益發展—「著作權」 13-11 自費醫療品牌權益發展—「專利」 13-12 自費醫療品牌權益發展—「智財權」 第14章 自費醫療整合行銷企劃 14-1 自費醫療整合行銷企劃人的特質 14-2 自費醫療整合行銷企劃流程 14-3 自費醫療整合行銷企劃關鍵十力 14-4 自費醫療整合行銷企劃開門日常管理六件事 14-5 自費醫療整合行銷一頁企劃書 14-6 百分百吸睛提案術Ⅰ 14-7 百分百吸睛提案術Ⅱ 14-8 自費醫療整合行銷企劃執行 14-9 自費醫療整合行銷企劃控制 14-10 自費醫療整合行銷企劃評估與檢討 第15章 自費醫療整合行銷團隊經營 15-1 建立自費醫療整合行銷企劃團隊 15-2 高績效自費醫療整合行銷企劃團隊特質Ⅰ 15-3 高績效自費醫療整合行銷企劃團隊特質Ⅱ 15-4 自費醫療整合行銷企劃部門職掌 15-5 自費醫療整合行銷團隊領導 第16章 自費醫療國際化發展 16-1 如何擴展到國際自費醫療市場 16-2 國際化發展—醫療觀光 16-3 國際醫療觀光發展成功關鍵 16-4 國際化發展—中國大陸醫療市場經營
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