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無體行銷
作者：
作者：哈里．貝克威；
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：企畫叢書
出版社：
臉譜
出版日期：1998/1/1
ISBN：9577085539
書籍編號：sb0053265
頁數：296
定價：
380
元
優惠價：
79
折
300
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
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享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">◆ 內容簡介</FONT> <FONT COLOR=6764B0>本書由服務行銷的核心展開：服務品質，繼而介紹應如何找出必須改進的部份，其中包括許多實際有效的技巧，接下來，再談到服務行銷的根本定義出你真正所處的行業面貌，顧客真正購買的商品是什麼，為你的公司尋找定立，了解潛在客戶及其購買行為，還有，如何做好溝通與宣傳。 <FONT COLOR="#AA0000">【目錄】</FONT> 自序 前言 第一篇 開宗明義 對服務行銷的最大誤解 延宕的世界 伍碧崗湖效應：自我高估 那些卡通不好笑 讓客戶來設定標準 大事不妙：你的競爭對手是迪士尼 蝴蝶效應 一隻名為羅傑的蝴蝶 犯錯的契機 廣告文案檢視 達美航空的惡夢：1985-95 求精VS.求異 行銷企畫第一條準則 無限可能的服務 第二篇 研究調查：就算最好的朋友也不會告訴你 就算最好的朋友也不會告訴你 但他們會在你背後說 為何要做調查？ 萊特曼原則 老實說：電話調查 一個絕對不該問的問題 焦點座談不能解決問題 第三篇 行銷不是一個部門 行銷不是一個部門 行銷近視症 隧道型視野 從你和你的員工做起 你的降落傘是什麼顏色？ 你真正賣的商品是什麼？ 專家不知道的一件事 你的客戶是誰？ 你真正的競爭對手是誰？ 攻其不在之地 適者生存 研究你的接觸點 人生宛如高中生活 公認的最佳人格 第四篇 企畫：十八種謬論 謬論：你可以預見未來 謬論：你知道你要什麼 謬論：策略是王 謬論：製造更的捕鼠器 謬論：會有最佳時機的來臨 謬論：忍耐是美德 謬論：思慮要聰明 科學與數據的謬論 消費者座談會的謬論 記憶的謬論 經驗的謬論 信心的謬論 謬論：完美才是完美 謬論：失敗就是失敗 專家的謬論 權威的謬論 常識的謬論 命運的謬論 第五篇 潛在客戶怎麼想 沒錯，可是我喜歡 潛在客戶如何做決定：耳熟者占上風 潛在客戶如何做決定：利用最新情報 潛在客戶如何做決定：選擇「夠好的」 既定定律 最後印象最持久 具風險的生意 除了客戶本身的恐懼，沒有什麼足以為懼 呈現你的缺點 無限商機在小處 第六篇 你說得越多，別人聽到的越少：定位與焦點 狂熱的焦點 定位恐懼 次要邏輯 光暈效應 沒有兩種服務是一樣的 定位是個被動的名詞，而非主動的動詞 創造自己的定位目標宣言 創造自己的定位宣言 如何縮小定位與定位目標宣言之間的差距 如果那不是我的定位目標宣言，什麼才是 重新定位競爭對手 小公司如何定位 焦點：西爾斯百貨可能學到的教訓 焦點與柯林頓競選活動 當銀行家眼睛矇矓：花旗集團的失足 定位及焦點的其他好處 第七篇 醜貓、船型鞋、標價過高的珠寶：定價 醜貓、船型鞋、標價過高的珠寶：全然不合邏輯的定價 定價：抗拒原則 避開要命的中間地帶 低價位陷阱 定價：畢卡索的教訓 畢卡索原則：木匠的故事 價值並非定位 第八篇 把縮寫繡在Ｔ恤上，不要放公司名字裡：命名及品牌化的過程 把縮寫繡在Ｔ恤上，不要放公司名字裡 別逗我笑了！ 想要突出，就得突出 說些我不知道的事 特殊定位，特殊名字 名字代表什麼？ 名字：「每吋隱含訊息密度」測驗 聯邦快遞的智慧 品牌狂熱 品牌不是快死了嗎？ 品牌的保證 品牌的靈魂 品牌對銷售業務有何幫助 支持你的品牌 身價40萬美元的品牌 品牌在微波爐新世界的角色 品牌與非比尋常的力量 品牌與保母 第九篇 如何省下50萬：廣告與推銷 廣告：序言 李柏維茲與你最大的競爭對手 雞尾酒會現象 購物清單問題 給我一個好理由 你最喜愛的歌 一個小故事遠勝一打形容詞 打破刻板印象 口說無憑，拿出證明 建立你的聲望 花樣是玩給小孩子看的 你自己成了笑話 很棒VS.很好 出類拔萃 反誇張法的震撼 第一銀行的教訓：人們聽見他們所看到的 讓看不見的看得見 柳橙試驗 視覺享受：芝加哥餐館的教訓 如何省下50萬美元 傳聞證據禁用規則 比喻說法：黑洞現象 文字生產力：蓋茨堡講詞 浴袍不只是浴袍 廢話連篇 勝過無聲才出聲 你的重點何在？ 那個使女人掉淚的珠寶商 鮮活的文字 媒體報導的價值 廣告也是一種媒體報導 廣告衍生出媒體報導 先幫媒體一把 巴克利的啟示 焦點對準購買，而非銷售 最有力的推銷訊息 有看沒有到 提案第一守則：仿效狄克 任務陳述 任務陳述必須是什麼樣子——及必須包括什麼 何時該放棄一個任務陳述 真正賣出的商品是什麼 第十篇 掌握你所擁有的：滋養客戶，保有客戶 關係帳 拿到生意，也可能是失去它的第一步 期望、滿足與誇大其詞的危險 客戶是聖徒 感謝再感謝 感恩的心哪兒去了？ 將你的成功高聲宣揚 滿意與服務 第十一篇 立竿見影的改進之道 瑣事管理 一聲鈴響 速度 答應下午好，早上就送件 給我自己的便條 瞄準訊息而非傳信者：改進業務能力最快的方法 個人投資 撞擊原理 結語 讓服務看得見 讓服務看得見 給服務行銷人的建議書單 <FONT COLOR="#AA0000">◆ 推薦</FONT> 「如果要我只留一本商業書，那就是這本經典之作了。」──哈維•麥凱，《攻心為上》、《談笑用兵》作者 <FONT COLOR="#AA0000">◆ 作者簡介</FONT> <b><FONT COLOR=#0000CD>哈里．貝克威</font></b> 貝克威廣告行銷公司創辦人，曾榮獲菲巴特卡帕獎、全美行銷協會Effie獎；與他合作過的大小公司不計其數，目前任教於明尼蘇達大學與聖湯瑪士。 <FONT COLOR="#AA0000">◆ 譯者簡介</FONT> <b><FONT COLOR=#0000CD>劉慧玉</font></b> 東海大學經濟學士，美國加州大學河濱分校MBA，曾任職A.C.Nielsen市場行銷顧問公司，現專事翻譯工作。
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