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30分鐘教你：提昇溝通技巧
作者：
伊莉莎白‧蒂爾妮；
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：工商企管系列 011
出版社：
大旗
出版日期：2000/8/1
ISBN：9578219148
書籍編號：sb0072931
頁數：80
定價：
110
元
優惠價：
88
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97
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
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分
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內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 你曾有過舌頭打結的經驗嗎？你想讓人了解你的想法卻辭不達意嗎？你必須寫一封重要的商務信函嗎？這本30分鐘教你提昇溝通技巧，在短短30分鐘之內，幫助我們提昇不管是書面或是口頭上的溝通技巧，讓我們的表現令人耳目一新。 本書囊括了伊莉莎白‧蒂爾妮的實際經驗和專業建議，深入淺出地告訴我們如何暢所欲言、如何寫出引人入勝的內容，以簡潔且具說服力的方式在短時間內提昇我們的溝通能力，這是需要加強溝通技巧人士必備的一本書，更是每個從事商務活動者所必讀的一本書。 伊莉莎白‧蒂爾妮是美國及愛爾蘭等地專任企業再造訓練及策略顧問，著有《商業道德》一書。 <FONT COLOR="#AA0000">【目錄】</FONT> 序論 第一章 提昇溝通技巧的好處 溝通失敗 何謂溝通失敗？ 溝通成功 章末摘要 第二章 溝通的步驟 三個重要名詞 步驟一：產生訊息 步驟二：用語言、動作或圖像表達 步驟三：發送訊息 步驟四：接收訊息 步驟五：詮釋訊息 步驟六：對於訊息的反應 步驟七：回饋 章末摘要 第三章 溝通的障礙 溝通的主要障礙 訊息本身 不適當的語言、動作或圖像 訊息傳遞的失敗 訊息接收的失敗 訊息的誤解 章末摘要 第四章 預先做好溝通的準備 騰出準備的時間 思考 提問 規劃 草擬構想 練習口語溝通 編輯文字並檢查視覺圖像 章末摘要 第五章 了解訊息與目的 精簡訊息 一項策略 人力資源策略 組織的人力資源策略 本公司績效評估的策略 公司目前績效評估的策略 本公司現有的評估紀錄 了解改變公司現行評估紀錄的重要性 一定要探究原因 尋求資源 章末摘要 第六章 了解聽眾 提出問題 你要與多少人進行互動？ 你的想法傳播給誰？ 聽眾的身份為何？ 聽眾與你的關係以及聽眾彼此間的關係為何？ 聽眾對你期望的溝通所知為何？ 你能取得與聽眾有關的統計資料嗎？ 政治環境為何？ 你必須面對何種特殊的人格特質？ 你的訊息是否具機密性？ 章末摘要 第七章 決定傳遞訊息的方式 評估你的選擇 考量含意 章末摘要 第八章 組織訊息架構 確立內容 只涵蓋內容 建立基本架構 章末摘要 第九章 編排訊息的先後次序 按年表排列 按數字或字母排列 按理論到實務的方式排列 按重要性排列 按空間排列 利用助記法排列 章末摘要 第十章 留意溝通的語氣 舉止 用字遣詞 章末摘要 第十一章 慎選用字、動作和圖像 避免誇張 避免修飾語 盡量簡單 前後一致 具體明確 運用適當的圖像 考量機密性 留意無心的侮辱 章末摘要 第十二章 檢視細節 文法與印刷 規則與禮儀 正確性與承諾 平均分配 格式與配置 設備 章末摘要 第十三章 審視自我 外表形象 說話的語氣及聲調 辦公室環境 同事給人的感覺 章末摘要 第十四章 探究負面與正面的回饋 傾聽 全神貫注 發問 章末摘要 第十五章 尋求進步的機會 從自己的作為中學習 從別人的作為中學習 從別人的話語中學習 應用所學 不斷地練習 章末摘要
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