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一對一經理人：e世代成功的顧客關係管理
作者：
唐．派普，瑪莎．羅傑斯博士；
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：M系列001
出版社：
遠擎
出版日期：2001/5/1
書籍編號：sb0082974
頁數：265
定價：
320
元
優惠價：
85
折
272
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">◆ 內容簡介</FONT> 一本向世界頂尖的企業經理人學習成功的一對一行銷典範 一對一經理人︰e世代成功的顧客關係管理一書中，兩位有世界著名「一對一行銷」管理顧問的創辦人，唐．派普斯和瑪莎．羅傑斯博士，深入探討經理人在邁向一對一過程中，所遇到的挑戰和解決之道，這些公司包括全錄、奇異公司、美商甲骨文、First Union、惠普科技、USAA、Levi Strauss，以及英國航空。深入訪問這些一對一革命最前線的執行長，並根據二十多個來自全球公司的個案歷史，檢視了重要的議題，涵蓋建構並實行一對一策略，以創造顧客關係管理的最大效益。 此書榮獲美商宏道資訊﹙BroadVision﹚總裁陳丕宏、NCR 電腦系統事業群 大中華區總經理吳輔世 大力推薦。 <FONT COLOR="#AA0000">◆ 目錄</FONT> 前言 高度互動的新時代 新時代的探險家 一對一行銷 溫故知新 展望未來 第一章 顧客信賴的代理人 第一美國銀行（First USA） 富蘭克林大學（Franklin University） 最貼心的學校措施──學生服務夥伴 想法發電機 第二章 運用科技 美國航空（American Airlines） Previnter Levi Strauss 1-800-FLOWERS First Union 想法發電機 第三章 組織、文化與改變 三軍聯合汽車協會（USAA） 南英格蘭電話公司（Southern New England Telephone） 想法發電機 第四章 以客為尊 里約飯店（La MansiOn del Rio Hotel） 加拿大皇家銀行（Royal Bank of Canada） 牛津健康計畫（Oxford Health Plans） French Rags 凱洛頓消防局（Carrollton Fire Department） 想法發電機 第五章 服務的文化 Pitney Bowes 奇異公司（General Electric） 賽仕電腦軟體公司（SAS Institute） 貝爾大西洋電話公司（Bell Atlantic） 想法發電機 第六章 了解顧客 迪克超級市場（Dick's Supermarket） 克萊斯勒／德比斯金融服務（DaimlerChrysler/debis Financial Services） 英國航空（British Airways） 納比斯可公司（Nabisco） 克羅斯世界軟體公司（CrossWorlds Software） 想法發電機 第七章 尊重通路 全錄公司（Xerox） 惠普科技（Hewlett-Packard） Great Plains 想法發電機 第八章 一對一行銷的工具製造者 DoubleClick 美商甲骨文公司（Oracle） 賽柏旅遊資訊網（Sabre Travel Information Network） 想法發電機 附錄 給讀者的一封信 註解
I型優勢2：安靜發揮
老實點，但要有殺傷力
51種沉默的技巧：提
良性尷尬：尷尬不是壞
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抓住對方的心！令人悸
職場生存心理戰術：打
職場關係學：裝傻、避
「討喜的人」99%贏
關係力決定你的人生優
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