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輕鬆收服每個人的心(軟精)
作者：
蘇昶威
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：生活文學04
出版社：
勵心坊
出版日期：2000/10/1
ISBN：957040714X
書籍編號：bu0022200
頁數：288
定價：
230
元
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書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">本書簡介</FONT> <font color=#3366cc> 人際溝通無障礙開麥拉！蹩腳人際關係大翻身。希望視人際關係為毒蛇猛獸的讀者們透過本書能轉變觀念，克服對人際關係的恐懼，樂於與人交往而享有充實的生活。本書是你遨遊人際海的useful妙方，輕鬆收服每個人的心，贏得人見人愛的好印象，讓人際關係只有你我，沒有距離。 <FONT COLOR="#AA0000">序</FONT> 從學生時代到步入社會工作的頭幾年裡，我最不擅長的就是處理人際關係，那些年可以說是我人生中最灰暗的一段時期。我自小就生性羞怯，做事總是畏首畏尾，腦筋不太靈活，學業成績馬馬虎虎。上音樂課合唱時，甚至怕走音而不敢出聲，再加上動作遲緩，所以體育成績也不好。每當要上音樂課和體育課那一天，甚至會緊張得拉肚子而無法上學，也就是所謂的「上學恐懼症」。可是步入社會後，我的個性卻有了一百八十度的大轉變，原本一開口就會臉紅，根本不敢在人多的埸合講話的我，不但從事了每天必須與人打交道、說服、交涉的保險業，後來還成為部門主管，有時也應邀參加學校或社團的演講。究竟我是如何改變自己，並克服長年的自卑感，而成為現在這樣的人呢？本書介紹了筆者透過工作、與朋友及其他人的交往情形，琢磨出一套為人處世的理論及原則，共分為「回首篇」、「基本篇」、「魅力篇」、「職場篇」、「朋友篇」、「思考篇」、「檢討篇」、「實戰篇」等篇章，全方位地探討與人相處的一切課題。以自己的親身體驗，就如何培養良好人際關係、如何處理相處問題，以及如何進一步展開人脈等方面深入剖析。常言道：「用點心，溝通無障礙。」的確，「人際往來」真的需要你去用心經營，也就是說，擁有一顆熱忱的心非常重要。試想，如果你對周遭的事物無法感動，也不想關心別人，別人如何會注意到你？更不可能無緣無故關心你，你的人際關係自然好不起來。沒有「人」就無法成為群體的社會，也就沒有了生活及人生，一旦人與人之間無法互相交流，人們將難以生存。所以，因為害怕與人接觸就產生逃避的念頭是無濟於事的。因此，我衷心希望視人際關係為毒蛇猛獸的讀者們能改變觀念，透過本書克服對人際關係的恐懼，積極處理好各種複雜的關係，輕鬆收服周遭每個人的心，並因樂於與人交往而享有充實的生活。 <FONT COLOR="#AA0000">目錄</FONT> 壹、回首篇 回首向來蕭瑟處 慘綠黯淡的人際交往 1.遭人嫌惡的少年時代 2.自我封閉的人際關係 3.合唱團改變了我的生命 貳、基本篇 一樣米養百樣人 人際關係的基本類型 1. 強硬型的人際關係 2. 軟弱型的人際關係 3. 虛偽型的人際關係 4. 自卑型的人際關係 5. 算計型的人際關係 6. 痛苦型的人際關係 7. 愛慕虛榮型的人際關係 8. 全面討好型的人際關係 參、魅力篇 包裝自我形象 好印象拉近你我的距離 1. 眼睛是魅力之窗 2. 服裝是自我個性的表現 3. 訓練表達能力 4. 說話的藝術 5. 學會傾聽 6. 信用才是真正的魅力 7. 幽默感 8. 擁有包容力 9. 信心使我們更為寬裕 肆、職場篇 Ⅰ 四兩可以撥千斤 上司對待部屬的秘笈 1. 知人善任 2. 不時鼓勵部屬，效果加乘 3. 脾氣火爆的部屬容易對付 4. 看輕自我的人最難相處 5. 肯定臨陣退縮、躊躇不前的人 6. 評價部屬不能一概而論 7. 堅持信念但不要強人所難 8. 磨練是領導者的必經之路 伍、職場篇 Ⅱ 百鍊鋼化繞指柔 贏得長官青睞的方法 1. 你要事事服從不講理的上司嗎？ 2. 說「不」的權利 3. 唯命是從不一定有好結果 4. 不要成為受制於人的家犬奴才 5. 上司的人情債 6. 了結人情壓力 7. 老是被當作出氣筒行嗎？ 8. 如何面對火冒三丈的頂頭上司？ 9. 弱者也能出奇制勝 10. 你懂得揣摩上司意向的技巧嗎？ 11. 單兵作戰不如團體力量 陸、職場篇 Ⅲ 改變是成功的捷徑 職場停、看、聽 1. 被公司同事欺負時怎麼辦？ 2. 失敗是成就事業的磨刀石 3. 別讓機會從你身邊溜走 4. 改變帶來轉機 5. 學會觀察的技巧 6. 無時差的服務熱忱 7. 如何讓人產生好印象 8. 掌握需求獲取信賴 9. 避免掉入人情陷阱 10.對付爽約型人物的方法 柒、朋友篇 朋友是人生之師 關心自己也關心別人 1. 初次接觸的經驗 2. 互利互惠是交往的基本方針 3. 設身處地為朋友著想 4. 用真心話傳遞關懷 5. 優柔寡斷不利兩性交往 6. 戀愛需要衝動與勇氣 7. 縮短身體的禁忌距離 8. 喋喋不休傳訊息 9. 善用自己的性格類型 捌、思考篇 思考是行動準則 如何輕鬆獲得好人緣 1.人際關係無法逃 2.從肢體語言學習判斷 3.從身外物看出性格 4.合情合理的竅門 5.拿捏交涉的分寸 6.洞悉你我他的要求 7.小心人際關係的風險 8.散佈訊息的手段 9.閒言閒語隨風去 10.坦然面對風險 玖、檢討篇 他山之石的覺醒 錯誤百出的人際關係 1.讓人精疲力竭的良好形象 2.不近情理失去所有 3.禮多真的人不怪嗎？ 4.吹牛膨風要不得 5.為什麼要五十步笑百步？ 6.小道消息姑且聽之 7.賠了夫人又折兵 8.防人之心不可無 9. 逃得了一時逃不了一世 拾、實戰篇 擁有人間四月天 改善人際關係的方法 1.是談話的最高指導原則 2聲音的運用 3.從對話中學會反擊 4 不要哪壺不開提哪壺 5知恩圖報要盡早 6滴水涓流的報恩技巧 7對於不實指控不能充耳不聞 8重信守諾近悅遠來 9.如何擺脫對方的交際技巧 10.面對自己挑戰未來 <FONT COLOR="#AA0000">作者簡介</FONT> 蘇昶威男，輔仁大學應用心理系畢業，專攻社會心理學、大眾心理學。曾任某知名保險公司業務員、客服部部長、卡內基人際溝通協會的委員長。現任某企業人力資源室室長，對人際溝通、職埸關係、形象公關有精闢的見解。作品有：《形象公關一百法》、《社交心理學入門書》、《輕鬆成為職埸萬人迷》。
I型優勢2：安靜發揮
老實點，但要有殺傷力
51種沉默的技巧：提
良性尷尬：尷尬不是壞
工作還可以，但上司和
抓住對方的心！令人悸
職場生存心理戰術：打
職場關係學：裝傻、避
「討喜的人」99%贏
關係力決定你的人生優
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