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不怕顧客來找碴
作者:
清水省三;
譯者:
李慈茵
分類:
行銷企管
/
職場人際
叢書系列:E世代經營
出版社:
廣讀書城
出版日期:2001/10/1
ISBN:9574593126
書籍編號:kk0031059
頁數:256
定價:
200
元
優惠價:
75
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150
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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內容簡介
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內容簡介
用優質服務堵住抱怨之聲,用體貼如親留住顧客心。 80則處理顧客抱怨行動指南,讓你待客輕鬆上手不棘手!「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨,如何因應顧客抱怨,讓顧客能接受公司的理念,接受善後的處置,正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言,只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失,都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法,還透過各種案例指出與顧客應對的絕佳技巧,助你輕鬆抓住顧客的心。
作者簡介
◎清水省三慶應義塾大學畢。曾是日本某大製酒商在關西、九州等區域的業務主任,其不但在服務販售方面專業素養濃厚,應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿,而且還鑽研說話技術多年,目前是一家對談諮詢服務中心的負責人。著作有『一分鐘發言必備素材200篇』、『經商致勝寶典』、『顧客心,朋友情』。 ◎李慈茵女,嘉義縣人,日本東北大學文學院日本文學系畢業,目前為某日商企業之主管秘書,日文說寫流暢、文筆沉穩精,是華文網出版集團、閱世界出版集團之特約翻譯,譯作尚有:『培育部屬100招』、『充實人生預約成功手冊』、『輕鬆擁有好口才』。
全美暢銷,內向者職場
在一起,更好(中英對
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