數位神經系統 - 作者：比爾．蓋茲； - 行銷企管/企管‧資訊科技

內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT>

「未來十年企業經營的變化要比過去五十年的還多。….如果八○年代的主題是品質，九○年代是企業再造，那麼公元兩千年後的關鍵就是速度。….當經營速度快到某個程度，氣業的重要本質即跟著改變。」而掌握之道就是「數位神經系統」（DNS）。

微軟執行長、資訊業奇才比爾．蓋茲的這本最新力作，不是一本科技用書，它要描述的是，完整的數位流程DNS，如何有助於企業控制速度，有效掌握資訊、傳遞服務、創造成功；透過對許多大企業包括微軟在內的舉例與詳盡說明，你將看到科技不但幫助商業原理的落實，也協助組織面對新的挑戰。

此外，本書也提及在商業領域之外，政府機構、國防軍事、休閒、教育、醫療等層面善用DNS之下所發生的各種重要變遷，您將看到數位神經系統如何讓人以快如思考的速度經營一切，不啻為發人深省的洞見，對於未來世界趨勢的虛擬與描繪，有識之士應能心領神會，隨之應變。而者正是二十一世紀成功的關鍵所在。

<FONT COLOR="#AA0000">■ 推薦</FONT>

比爾．蓋茲先生勾勒出來的未來世界，是個高效率、低污染、更公平、更人性化的環境。他的願景和一般預言家所幻想的，有著本質上的不同；所憑藉的不是神奇或抽象的概念，而是呈現事實的實踐能力。
──李登輝先生  中華民國總統

「數位神經系統」是建立在個人電腦與網際網路的環境之上，具有成本低、應用普及與標準化的優點，對亞洲企業來說，提供了良好的機會。
──施振榮先生　宏碁集團董事長

「你收集、管理和使用資訊的方式，決定了輸贏。」這是本書中相當有震撼力的一句話，…..公司的組織、人力、知識和數位神經系統的良劣，影響了公司的生存力。《數位神經系統》不但是科技管理的書，更是社會學的書。了解明日的世界，使我們更快決活自在的面對未來的網路生活。
──苗豐強先生　神通電腦集團董事長

「數位神經系統」，並不是那麼神秘高深的科技架構；它指的就是普及的PC和部部相連的電腦所構成的世界、企業必須改造觀念、組織、訊息、傳遞流程，改造決策形成流程，才能因應即將來臨的新企業環境，變成一個「行動與思考等快」的企業。
──詹宏志先生　城邦集董事長

比爾．蓋茲的成就，全球有目共賭。因此，當我們在思考自己的企業要如何有效的跨入二十一世紀時，《數位神經系統》這本書絕對值得我們細讀。
──李澤楷先生　盈科拓集團主席兼行政總裁

<FONT COLOR="#AA0000">■ 作者簡介</FONT>
比爾．蓋茲（Bill Gates）

美國微軟公思創辦人暨執行長，資訊業界鉅子。十九歲時（1975）初創微軟公司。他以獨特的眼光，將微軟處理器與軟體結合，改變以大型電腦為主的生態，推動了一場個人電腦革命。而在他長期的前瞻見解與洞燭機先的商業頭腦下，微軟發展的各種軟體產品與服務，已是現代社會中不可少的生活與工作利器。蓋茲本人已經連續兩年被列為世界首富，更是今日資訊業界最具影響力的人士。他的第一本書《擁抱未來》，描繪資訊高速公路的形成與應用。本書《數位神經系統》是他描繪並預測未來世界的最新力作。

<FONT COLOR="#AA0000">■ 專文推薦</FONT>

<b><h3>善用科技，建造亞洲企業新世紀</b>
</h3>施振榮

三月上旬，美國微軟公司在香港召開今年度「亞洲企業高峰會」，許多亞洲大型企業的負責人均出席。這次會議探討的主題是「塑造明日高效能的公司」，比爾．蓋茲將談及其新著「數位神經系統」的觀念，並且邀請我在會中發表看法。剛巧此書的中文版將於近期出版，他的新主張料將引起更多的迴響。

蓋茲所指的數位神經系統，是一種數位資訊基礎設施，透過個人電腦與網路的連結，讓企業成員廣泛的分享與運用數位資訊，一方面擴大個人的分析能力，另方面也創造企業整體性的智慧，以及統一行動的能力。他認為，未來的贏家就是發展出一流的數位神經系統。

企業的數位工具，可以廣泛的運用在銷售、服務、製造、人事與流程上，不僅提升處理資訊的效率，更能協助企業思考與發掘問題，有效謀求解決之道，就像人類的神經系統一樣，能對周遭的環境迅速反應。此外，數位資訊工具亦足以改變商業的型態與公司的行為，進而創造更多的商機。

數位神經系統，是一種無形的資訊基礎建設，而廿一世紀產業面對的情況，正是無形的競爭大於有形的競爭，軟體的價值高於硬體。一九九七年亞洲發生金融風暴以來，已經證明過去靠廉價量產，以製造為主的經濟發展模式不再適用；而美國企業的競爭力領先日本，主要的原因就在於日本業界專注有形的硬體，但是美國卻依靠無形的軟體研發、資訊服務與創意致勝。

因此，亞洲企業在下個世紀的競爭力，關鍵不在於有形的製造能力，而是無形的基礎設施，包括企業理念的勾劃、組織架構的重整、營運流程的改造，再來就是數位資訊系統的建立。過去，亞洲企業未能完全認清資訊應用的重要，投入的也不多，未來要提升競爭條件，加強數位資訊建設是必不可少的一環。

多年來，美國企業使用大型主機與迷你電腦進行資訊管理。不過，由於硬體價格昂貴，且需要龐大的軟體支援，亞洲業者既無力購買，也缺乏專業的軟體人才，因此資訊的管理與運用遠落後於美國。可是現在情況有所改變。個人電腦功能愈來愈強，又配合網際網路的運用、成本較低、功能標準化；普及度高，而數位神經系統，就是建立在個人電腦及網際網路的環境之上，不僅進入的障礙較少，且在美國也才起步不久，因此亞洲獲得了一個迎頭趕上的機會。

未來企業的成長與淘汰都會加快，業者需要有迅速反應的能力，因此數位神經系統更為重要。值此關鍵時刻，亞洲企業應在個人電腦與網際網路的現有環境下，運用標準化的軟體與硬體。整合本身的營運特性，建立屬與自己的數位資訊體系，並進一步往亞洲較擅長的領域發展，相信就易於取得優勢地位。

蓋茲創業時正值個人電腦革命的開端，目前我們則處於數位神經系統來臨的時刻，面對的機會可說是更多。雖然其中也不乏挑戰，不過，我國廠商一相速度快，富彈性與應變能力，業者若能建立現代化的數位資訊工具，不僅節省成本、提高效率，更影助於拓展更廣的經營領域，開發更多的產品與服務。

事實上，數位資訊體系不僅關係著企業未來的發展，也可同樣應用在教育、社區、醫療、健保、政府與公共事務方面，就像蓋茲所言，數位化的資訊流動改變了個人與組織、個人與個人及政府與人民的互動方式。甚至數位基礎設施上的投資，能對一個國家未來的競爭地位產生左右的力量。因此，它與每個人都是息息相關。

蓋茲是全球資訊業最具影響力的人士。他在創業之初，就運用微軟處理機與軟體的結合，掌握個人電腦的主流方向。當前，蓋茲正努力讓數位資訊提供全方位的服務。眾所周知，微軟技術領先，實力雄厚，又具備承擔風險的意願與條件，相信能夠為廿一世紀的數位化資訊環境，做出積極的貢獻。

我與蓋茲均長期從事資訊業，彼此相識多年，不時利用機會交換意見。宏碁與微軟雖然分屬硬軟體廠商，但是在投入數位革命、推廣資訊應用方面，雙方並無二致。蓋茲撰寫《數位神經系統》一書，描繪出未來企業經營的情境與日常生活的變遷，協助業者認識數位工具的應用與影響層面，以便及早做出因應，因此我自然是樂觀其成的。

（本文作者為宏碁集團董事長）

<b><h3>嶄新企業指南：針對廿一世紀資訊時代的善策良方</b></h3>
李澤楷

《數位神經系統》這本書，為適應廿一世紀的新資訊世界提供了善策良方，主題以提高效率和簡化工作程序兩大目標為重心，用清晰有力的文句，推介如何錄用數位資訊（digital information）的最新功能，協助經營者成功達到這兩個大目標。

作者在書中提示了一個重要的心得和信念：那就是經營者可以同時兼顧高品質和高產量的雙重目標。一方面爭取時間，加速互動效率，而又維持圓滿的客戶關係。只要能靈活運用新科技的超卓功能，這些高難度的問題都可以圓滿解決。我在商界所體會到的經驗雖淺，但我仍衷心認同蓋茲先生的看法。

每一位經營者每天或多或少都要面對兩難的抉擇，以作出明智的取捨。如要提高收益和利潤，便是加快工作速度，增加產量，把程序簡化。但企業的命脈，傳統上都是依賴多年老主顧去維持生意的客路，這就靠長期良好客戶關係打下的基礎。在高運作效率和維持良好客戶關係這兩大目標之間，如何折衷平衡，對一家企業的經營風格和特色，有決定性的影響。

比爾．蓋茲先生提議，在廿一世紀，數位資訊的交流將進入波濤洶湧的階段。接近臨界數量（critical mass）所引起的巨大衝擊和連鎖反應，可能導致企業經營的流程出現基本性的改變。他認為，部份產品製造商會因而變成某些產品的服務提供者。

本書的提議（用一句流行新詞語來形容）是一個典範轉移（paradigm shigt）。經營者要面對和學習一個包括意識形態、經濟策略和營運觀念的整體變革。雖然這個大轉變，不致於讓整個世界徹底改變或首尾顛倒，但仍然是進化過程中所必經的一個不能忽視的重要階段，整個問題，我們必須加以審慎研究和解釋。

比爾．蓋茲的主題理論架構，是數位資訊的流動（flow og digital information）。他把企業機構的資訊系統和人體的神經系統相比喻。在一個整體數位系統操作健全的工作環境裡，公司每一位職員應能準確收到數位系統所產生或發出的任何訊息；同時整個系統亦要求每一位職員絕無例外地全心全力參與運作，才能令整個系統發揮最高效能。

如果上述所要求的運作功能和秩序能夠成功地落實，回報就能立竿見影的效應。經營者最關注的，往往令他們取捨兩難的棘手問題──質和量難以兼顧、工作速度和客戶關係難以同時維持──都能在系統中找到滿意的折衷辦法而順利解決。和人體神經系統以樣操作靈活、控制自如的數位系統，可以使用任何公司──無論其規模大小──立刻回應市場要求客戶需要，而即時採取行動，令到客戶相應明白公司重視他們的意見和需要。

從研究比爾的良方，我理解到在一個表面矛盾或兩極化的情勢中，如能再經深入思考，便可能領悟到一種產生協調理念的認同。一個數位系統運作到達最圓滿的境界時，可能揭示一種潛在的互補作用。中國周易的太極圖形，就是從陰陽互補而描畫出正反協調的和衷共濟。簡單的說，相反的兩面只是同一枚錢幣的底面而已。

本書也指出，我們現已具備建立數位神經系統（digital nervous system）所需的工具、系統線路的接駁和聚合功能（connectivity and convergence），但是在實踐一間公司最高潛能的障礙上，則是職員們的陳舊思維、墨守成規的心態和抗拒創新的慣性。

比爾的善策良方將會受到時間的考證，人和科技到底會走到哪一點才能會合，而成功達致臨界數量的重要關頭，以完成重大的變革呢？

比爾．蓋茲的事業成就，全球有目共賭，是不爭的事實；因此，我們思考自己的企業應如何進入廿一世紀而作準備時，《數位神經系統》是值得我們研讀的一本好書。
（本文作者為香港盈科拓展集團主席兼行政總裁）

<FONT COLOR="#AA0000">■ 編輯室報告</FONT>
<b><h3>天啊！
這個世界已經進步到這個程度了</b></h3>

想像一下，你走到一個類似提款機的機器前，按幾個鍵，輸入你的識別號碼；你的護照、駕照、社會福利金就這麼發下來了；你還可以順便把水電費繳了；然後再按個鍵看看一些理財建議，決定是否買幾張樂透券。這聽起來有點像電影描繪的「明日世界」。不，這是現在進行式。小小的愛爾蘭有一前多個公用電腦亭提供這種服務。每個公用電腦亭等於是個小型市政府，涵蓋了六個處局的工作。

不只如此，設這些電腦亭是因為有些家庭沒有電腦，如果你有電腦接上網路，你連門都不必出就可以辦完這些事。

再想像一下，買汽車像訂做西裝一樣簡單；在電腦上點選自己喜歡的顏色、配備、功能、內部設計；一個星期後，汽車送到家門口。這聽來也有點匪夷所思，但美國釷星汽車從創廠就抱持這種結合服務與產品的精神。

當然，還有更多你我聽都沒聽過的進展，全都拜科技結合資訊的作業流程，也就是比爾．蓋茲的「數位神經系統」。在本書蓋茲不但將工作心得工諸於世，並勾勒出一個最快、最廣、最有效、最淨化、最人性的明日世界。

<b>最快</b>　當有用的資料能即時傳遞到關鍵環節，整個體組織就像是個神經系統，對於外界的刺激可以有近似本能的反應，能以快如思考的速度經營事業。

<b>最廣</b>　網際網路無遠弗屆的連結性，打破了個人和組織固有的疆界，遠距教學、遠距工作將日益普及。小公司可以集結位於世界各地的專家，組成虛擬大公司爭取大型商機。大企業可以把非核心業務儘量委外處理，甚至讓全球的專家在不同的時差工作，形同二十四小時的作業模式。

<B>最有效</B>　正確的資訊即時流到關鍵人手中，經營者便可根據訂單生產，產品完工即時出貨，做到接近零庫存的境界，做生意的人太清楚零庫存代屌的財務意義。同時，同步作業的工具能縮短生產周期，也能即時發現錯誤並預見趨勢。

<B>最乾淨</B>　數位化作業方式的最終目標就是無紙辦公室。雖然事實距理想仍有段時日，但以目前資訊科技的進展，公司內部的流程已經可以完全無紙化。微軟在比爾．蓋茲的一聲令下，把一千多種紙張表格減成六十種。而這些不能數位化的表格多半是因為外界環境不允許，試想當全球用紙量大幅下滑。還有什麼比此更能對全球生態保育做出更大的貢獻呢？

<B>最人性</B>　比爾．蓋茲在書中提出以知識工作者（knowledge worker）取代員工的概念。他認為數位化的作業流程，可以免除大量例行性的工作，知識工作者因有時間處理較複雜或例外的事情，如果再提供最好的工具和即時而有用的資訊，知識工作者將不再只是反應狀況而能主動出擊，掌握先機。同時，數位化的工作方式將供應商或外包商變成合作夥伴，彼此提供資源和資訊。顧客的意願和喜好也受到最高的尊重。

比爾．蓋茲在書中流露一份感慨，他認為雖然人人知道電腦重要，能幫助企業經營，但大多數人對資訊科技進展到什麼程度，如何能幫助企業仍然所知有限，甚至做了許多浪費的投資。因此他在書中不厭其煩的提出具體建議，告訴經營者如何善用資訊科技，並舉出全球一流公民營事業成功的實例。這些實例涵蓋面甚廣，從電腦、汽車、旅遊、航太、百貨零售、金融、生化製藥、到軍事、教育、健保、公共行政無所不談。

書中每個成功故事的背景都是因為執行長充分了解資訊流動的重要，而大刀闊釜的重組作業流程，提高了獲利率，減少了錯誤率、縮短了生產周期，產品和服務大獲改善，消費者和人民受到最高的尊重。本書精彩之處保證讓讀者瞠目結舌，不免發出驚訝之問：「天啊！這個世界已經進步到這個程度了。」無論您是企業負責人、政府官員、中級主管、或單純的讀者，在閱讀過程中，都會發現有許許多多的事等著自己去加強和改善。

比爾．蓋茲在書中也提出一些警告，下個世紀的領導組織就是最先利用資訊科技的政府和企業；他說你可以不去理會，也不用擔心會立即出現生存問題；但隨著時間，你會被愈拋愈遠。他甚至認為，電腦加遽各行業的競爭，到最後是，你若不能自我淘汰就等著被人淘汰。難怪電腦業的兩大巨人，英特爾懂事長安迪．葛洛夫和比爾．蓋茲，一個認為要成日緊張兮兮（patanoid）才能生存，一個自認是弱勢族群（underdog）。他們兩位都如此界慎恐懼，那麼那些高枕無憂者的後果也就可想而知了。

除了幾個特殊的章節科技性較強外，比爾．蓋茲儘量以最淺顯的文字和讀者溝通他的理念，即使是個電腦盲，也能領略本書精華和作者的用心。但因為主題是商業和科技，這兩方面略有背景的讀者，讀來自然更加順暢。帶些耐心和專心的讀完這本書，資訊電腦業的大勢便了然於胸；全無背景的人可以忽然發覺自己已是個電腦網路通了，不但知道什麼是interent，untranet，extranet，local arca nctwork，computer network，還能分辨其間的差異。

本書的主旨在提倡科技與商業的整合，讓科技服務企業與社會；而蓋茲個人的願景是，利用數位科技重整被切割成單調僵硬的機械化工作流程，還給工作者尊嚴。

蓋茲對前通用汽車總裁艾佛略．史隆（Alfred P. Sloan,Jr.）推崇備至，他在書中提到，一個人如果只想讀一本商業書，請讀史隆的《我與通用汽車公司》（My Years With Motors）；譯者的衷心建議是請務必再加進比爾．蓋資這本力著。《數位神經系統》對個人視野的拓展，對企業實務了解的增益，絕非其他商務書可同日而語。少有公司能像微軟一樣的深入了解其他組織的實務，當今能與比爾．蓋茲並駕齊驅的又有幾人，那麼這兩項加在一起呈現的內容，讀者豈可錯過。
（撰稿人：樂為良，商周出版副總編輯）