登入
｜
註冊
｜
會員中心
｜
結帳
｜
培訓課程
魔法弟子
｜
自資出版
｜
電子書
｜
客服中心
｜
智慧型立体會員
書名
出版社
作者
isbn
編號
5050魔法眾籌
|
NG書城
|
國際級品牌課程
|
優惠通知
|
霹靂英雄音樂精選
|
滴水穿石：成功在於水的堅持
此作者無相關書籍
文學小說
文學
｜
小說
商管創投
財經投資
｜
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
｜
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
｜
語言工具
雜誌、期刊
｜
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
｜
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
｜
休閒娛樂
漫畫、插圖
｜
限制級
情緒時代
作者：
珍妮爾‧巴洛，戴安娜‧莫爾(Janelle Barlow)；
譯者：
董更生
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
大塊文化
出版日期：2001/10/8
ISBN：9570316918
書籍編號：kk0032488
頁數：312
定價：
280
元
優惠價：
79
折
221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。
評價數：
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價：
文字連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0032488'>情緒時代</a>
圖片連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0032488'><img src='https://www.silkbook.com/mall_image/bk/kk0032488.jpg' ALT='情緒時代' height='120' width='90'></a>
分
享
內容簡介
同類推薦
<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 服務是各行業共通的一項功能，自然成為當今企業經營的重要課題。但服務的內容可以具體想像，服務的品質卻難以科學的方式評量或訂定標準，因為其中牽涉一項重要的因素----情緒價值。因為情緒會影響個人的推理與判斷，在面對、接受服務時，更是主控了服務好壞的價值判斷；扭轉情緒，很可能就扭轉了一次失敗的交易。所以作者相信，個別廠商所謂的「景氣」，其實便是情緒的產物。而所謂的競爭力，其實關鍵便繫於情緒管理的能力。 體驗經濟（experience economy）強調的「美好消費經驗」，說的便是情緒價值。情緒價值是作者提出的一個重要的概念，意義便在能感動並留住顧客；另一個重要的概念則是，為創造消費者優質的情緒價值，企業務求平衡「內部服務」與「外部服務」方有可能達成。 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 珍妮爾．巴洛（Janelle Barlow） 丹麥跨國國際時代管理訓練及顧問集團（Time Manager International ; TMI）的美國合夥公司總裁，亞洲十五年的服務工作經驗，讓她將研究的重心放在客服、抱怨處理等項目，進入體驗經濟後，又將研究重心轉向人類的情緒需求及情緒需求對客服的影響。 戴安娜．莫爾（Dianna Maul） 女士是TMI的行銷副總，有二十多年的行政經驗，同時也是美國地平線航空公司（Horizon Airlines）創始合夥人之一。兩人都各自著有相關的著作，同時也有合著的作品，其中最著名的便是兩人合著的《抱怨就是禮物》（A Complaint Is a Gift）。
最強文案產生器：超過
故事課2：99％有效
故事課1+2暢銷新裝
故事課1：3分鐘說1
文化行銷戰略與戰術：
90％高級主管出身業
大腦拒絕不了的說服術
消費者行為概論
請為這道蛋包飯創造附
聽到他說話，我就想買
為了保障您的權益，新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
