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活力客服：打造人性化的客服中心
作者：
羅珊‧德西羅
譯者：
子鳳、李瓊芬
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
出版社：
經濟新潮社
出版日期：2002/7/11
ISBN：9867889029
書籍編號：kk0043092
頁數：288
定價：
280
元
優惠價：
79
折
221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
作者介紹
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客服中心(Call Center)是企業形象的第一線，是給客戶的第一印象，更是企業與客戶互動最頻繁的地方，顧客關係管理( CRM )的最前線! 這本書是專門為客服人員、技術支援人員，以及他們的主管而寫的。長久以來, 他們為客戶解決疑難雜症、並接受數不清的抱怨, 可以說, 他們是承受壓力最大的一群。在高度壓力之下, 如何能維持傑出的表現, 並為公司帶來利基？ 在本書中，作者提出許多統計數據及豐富的實際案例，剖析第一線人員的心理困境、上級主管管理上的矛盾，以及顧客形形色色的需求，在「品質」和「效率」之間如何調適，以及最重要的，如何讓常常缺乏互動的客服中心「動起來」！這是一本深入淺出的指南，不只教您從事客服工作的技巧，更教您如何樂在工作、贏得顧客對企業的信任與忠誠。
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