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聲望管理18鐵律
作者：
隆納‧艾爾索 /
譯者：
張華芸
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：天下財經
出版社：
天下雜誌
出版日期：2005/9/26
ISBN：9867158075
書籍編號：kk0128975
頁數：0
定價：
350
元
優惠價：
79
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277
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 從安隆、世界通訊到羅馬天主教會與職棒大聯盟，聲望危機從來沒有像此時此刻這樣引起廣泛恐慌。《華爾街日報》品牌與聲望管理的權威作家隆納‧艾爾索詳細解析企業聲望可能面臨的種種威脅，並歸納出十八種關鍵法則，供組織建立並維護自己的聲望。 想想以下看似一名小店員簡單的決定：九一一恐怖攻擊當天，在世貿大樓災害現場進行搶救的救難人員到鄰近的星巴客咖啡店要幾箱水，結果店員竟然要他們付錢。不出幾個小時的時間，這件事很快在網路上散播開來，星巴客剎那間成了眾矢之的，它那一向小心翼翼維護的國際聲望立刻黯淡無光。 而這不過是諸多例子的其中之一，說明了在現今愈來愈全球化也愈來愈競爭的商業環境裡，要經營一家企業更加的困難。已經有研究顯示出，聲望對實際利潤與股價能造成巨大影響，然而還是不到一半的企業具備衡量聲望的機制。顯然，不管是哪一種產業，道氏化學、迪士尼或戴姆樂克萊斯勒都還有很多需要學習的地方。 只有極少數的企業充分了解聲望的價值：聲望能在順利的時候強化企業形象、在遭遇危機時形成護身的光環，並在一夕之間就可被無論是小員工還是大主管給徹底摧毀。艾爾索依據多年報導企業聲望的經驗整理出十八個全方位的聲望管理法則，他說明： ◎ 當無可避免的危機來襲時，企業該如何保護聲望 ◎ 對於網路上潛藏的各種危險，企業該如何因應 ◎ 企業如何在願景與產業領導力上享有聲望 ◎ 企業該如何建立奉行道德行為的文化 ◎ 對於不斷改變的外在形象，企業該如何衡量與監督 ◎ 如何讓員工成為企業的聲望大使 ◎ 如何決定何時才是更換招牌的好時機 本書不僅寫給所有企業主管、顧問、廣告、公關與行銷專業人士，所有希望對自己工作、投資或者是消費的公司有更深入了解的讀者，本書也提供了重要的參考價值。 《聲望管理十八鐵律》來得正是時候。企業與企業聲望從來不曾像此刻一樣受到嚴密檢視。每一位企業主管都將能從閱讀此書中獲益良多。專業的寫作手法加上活生生的企業個案，充分說明了用心呵護聲望的好處以及忽視聲望的可怕後果。 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 隆納‧艾爾索（Ronald J. Alsop） 《華爾街日報》主編暨行銷專欄作家，長年耕耘企業聲望報導，曾在多場國際會議中發表企業聲望演說。著有《華爾街日報行銷指南》（The Wall Street Journal on Marketing）、《華爾街日報頂尖商學院排行介紹》（ The Wall Street Journal Guide to the Top Business Schools）。目前居住在紐澤西州。 張華芸 美國Monterey Institute of International Studies口筆譯碩士，曾任職美國之音新聞編譯、美國國務院合約口議員、天下雜誌研究編輯及工業技術研究院公共關係部。目前為清華大學講師。
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