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服務就是投資:顧客滿意、業績長紅的服務策略
作者:
松林節子
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
叢書系列:黃金人生 07
出版社:
良品
出版日期:2005/12/5
ISBN:9867139046
書籍編號:kk0157976
頁數:192
定價:
180
元
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77
折
139
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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服務就是投資:顧客滿意、業績長紅的服務策略
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內容簡介
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內容簡介
「顧客滿意度」不只是行銷策略的一環,或是商品促銷的手法。而是以真誠的服務,從精神層面上滿足顧客的「心」。為了使顧客感到滿意,應該將服務焦點放在顧客的潛在心理,以及身為銷售員應有的心態上來考量,以同理心與顧客「真誠應對」。 本書是作者長年在銷售現場累積下來的經驗、在現場指導銷售人員的實例、自己的觀察心得,相互融合之後,將之反映到企業經營的理念上,對希望從事銷售工作的人們而言,是一本值得深讀的精闢之作。
作者簡介
松林節子 1944年生於大阪府界市,為專業銷售員,曾服務於兒童服飾製造業、服飾業、家具專賣店、超市等行業,且成為以大阪為中心點的和果子店店長。 該和果子店的面積僅45坪,卻創造出年營業額三億日圓的銷售記錄。全國的同業及其它業者不約而同地前往學習其銷售手法,遂成為注目的焦點。 作者退休後,以其二十五年的豐富經驗,為許多企業擔任銷售顧問,傳授經營者及銷售者有關領導人如何「以顧客至上的觀點來服務顧客」、以及「培育銷售人員」的方法,規模遍及全國。
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