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服務業行銷
作者：
陳澤義
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：服務行銷
出版社：
華泰文化
出版日期：2006/10/12
ISBN：9576096618
書籍編號：kk0161368
頁數：472
定價：
620
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 《服務業行銷》一書係專指服務業的行銷管理，含括服務業行銷的規劃、組合，與行銷作業等議題。本書根據Lovelock所揭櫫的服務行銷組合，即服務產品（product）、服務定價（pricing）、服務立地（place）、服務促銷（promotion）、服務人員（personnel）、服務流程（procedure）與服務套裝（package）等七個主題做為整體架構，並進行深入探討。 在內容上，舉凡「服務業與服務行為」、「服務業導向之行銷策略規劃」、「消費者行為及決策模式」、「服務活動區隔及定位」、「服務品質特性」、「服務業品牌管理」、「套裝服務設計」、「服務業定價管理」、「服務業立地與通路」、「服務業促銷策略」、「服務業廣告管理」、「服務業人員銷售」、「顧客關係管理」、「服務流程與藍圖規劃」、「服務失誤管理」、「供需調整與等候線管理」等服務業行銷的重要範疇，皆囊括於本書中。 本書作者運用獨特的分析程序思維、活潑生動的文字論述，並輔以台灣本土個案的分析，鋪陳出各章節的內容。全書主體結構完整、內容豐富、立論肯綮，實為一實務與理論並重的服務業行銷佳作。十分適合做為科技大學、技術學院與實務人士相關服務業行銷、一般行銷管理課程之教科書或參考用書。
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