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圖解識人力(職場專用)
作者：
武田哲男
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：銷售顧問金典
出版社：
世茂
出版日期：2007/5/19
ISBN：9789577768452
書籍編號：kk0174967
頁數：0
定價：
199
元
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79
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157
元
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內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 態度‧動作‧表情‧習慣‧視線‧服裝 等細節，其實隱含著令人意想不到的訊息！本書收錄的職場實用識人技巧，讓你掌握人心、贏得人緣，從此易如反掌！ <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 武田哲男 日本立教大學經濟學系畢業。一九六二年進入服部鐘錶公司（SEIKO精工公司前身），分別於銀座、和光等分公司服務。離職後從事持續研究顧客服務的各種實踐活動。曾為五百個以上不同業種及業務型態擔任理論實踐並重的營業顧問，並致力推廣「業績＝顧客支持率」的觀念。目前擔任「武田企業管理代表」。為促使企業活性化，該公司獨力研發出「顧客不滿度」的調查方法。基於「顧客至上」的理念，執行員工教育及訓練，還開發出職場活性化研修競賽（VCG）。另外還主持「CS服務向上研究會」每月一次的例行會議，並藉此促進各會員企業的資訊交流與溝通。著作包括《掌握顧客不滿意度的方式（完整版）》、《活用顧客的檔案》、《服務精神的養成法》（以上PHP研究所出版）、《CS推展重點詳解》、《簡單易懂的CS推展法》（以上日本能率協會管理中心出版）、《如何有效處理顧客的抱怨》（鑽石社）等。譯者簡介石學昌一九八三年生於台北市，東吳大學日文系，中國生產力中日專業筆譯精修班、中日商務口譯班結業。
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