登入
｜
註冊
｜
會員中心
｜
結帳
｜
培訓課程
魔法弟子
｜
自資出版
｜
電子書
｜
客服中心
｜
智慧型立体會員
書名
出版社
作者
isbn
編號
5050魔法眾籌
|
NG書城
|
國際級品牌課程
|
優惠通知
|
霹靂英雄音樂精選
|
滴水穿石：成功在於水的堅持
此作者無相關書籍
文學小說
文學
｜
小說
商管創投
財經投資
｜
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
｜
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
｜
語言工具
雜誌、期刊
｜
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
｜
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
｜
休閒娛樂
漫畫、插圖
｜
限制級
服務業行銷(第六版)
作者：
周逸衡、凌儀玲
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
華泰文化
出版日期：2007/1/1
ISBN：9576097119
書籍編號：kk0191817
頁數：624
定價：
720
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
團購數最低為 20 本以上
評價數：
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價：
文字連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0191817'>服務業行銷(第六版)</a>
圖片連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0191817'><img src='https://www.silkbook.com/mall_image/bk/kk0191817.jpg' ALT='服務業行銷(第六版)' height='120' width='90'></a>
分
享
內容簡介
同類推薦
<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 本書是長久以來備受好評的經典著作，作者以策略行銷的架構，系統性地整理歸納服務業行銷的理論與原則，從消費者行為分析、目標市場選擇與決定，推進到產品、定價、通路和推廣等行銷組合應用，帶領讀者深入了解消費者與服務行銷的競爭環境，發展出滿足顧客需求的服務行銷方案。 此外，為理論與實務的平衡，本書精選收錄豐富個案，橫跨多樣性質的服務產業，一窺跨國企業與中小型企業的服務行銷經營方針，提供課堂討論的空間與深入交流之用，特別適合商管科系的大學部、研究所，以及EMBA學生作為行銷管理進階課程之教學用書，同時對於從事服務業管理工作的實務界人士而言，亦是重要參考書籍。 【新版特色】 ＊結構謹嚴˙脈絡清晰：全書環繞著「如何發展有效的服務行銷策略」而展開鋪陳，使得各章節的排列與串聯更具邏輯性與系統性。 ＊內容增修˙結合趨勢：每章內容均大幅修訂，除引入近期的重要研究成果，並以更新穎合宜的實務範例說明，且加入科技應用所帶來的機會與挑戰，包括網路、電子媒體、自助服務系統、生物測量等新興科技等內容。 ＊個案豐富˙深入淺出：除了增加數個新個案（如星巴克咖啡以及希爾頓飯店等），其餘的個案也經過改寫，力求在長度、深度與難度上有所差異，並廣泛涵蓋各個產業與各項重要之主題，以滿足不同讀者的學習需求。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> 第一篇 了解服務產品、顧客及市場 第1章 服務經濟下的行銷新觀點 第2章 服務接觸中的消費者行為 第二篇 建立服務模型 第3章 發展服務概念：核心與附屬要素 第4章 透過實體與電子通路傳遞服務 第5章 發展營運模式──定價與收益管理 第6章 顧客教育與價值定位之推廣 第7章 競爭市場中的服務定位 第三篇 服務傳遞流程的管理 第8章 設計和管理服務流程 第9章 平衡需求與產能 第10章 精心設計服務環境 第11章 管理人員成為服務優勢 第四篇 服務行銷的執行管理 第12章 管理顧客關係與建立忠誠度 第13章 顧客回饋與服務補救 第14章 改善服務品質與服務領導 第15章 建立服務領導 個案 Case 1 蘇利文福特汽車世界 520 Case 2 澳洲行動狗 527 Case 3 柯遙提洛科餐廳──評估收益管理機會 Case 4 維克披薩公司 565 Case 5 貝其特醫師的牙醫診所 568 Case 6 艾克拉海灘旅館──旺季時大量訂房的處理 544 Case 7 希爾頓全球榮譽客會專案：忠誠之戰 592 Case 8 星巴克：傳遞顧客服務 573
文化行銷戰略與戰術：
90％高級主管出身業
大腦拒絕不了的說服術
消費者行為概論
請為這道蛋包飯創造附
聽到他說話，我就想買
超級業務的打Game
行銷7.0：科特勒給
消費者行為
峰值體驗：洞察隱而未
為了保障您的權益，新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
