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ISBN¡G9789861575179
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本書第四版作ªÌ群°£有原作ªÌZeithaml ¡BBinter兩位¦æ¾P學界泰斗外¡A 因有«¶q級學ªÌGremler的加入¡A使本書的作ªÌ群°}容更加堅強¡C 為使本書內容更加完整¡B學習節奏更為流暢¡A本版內容章節安排多所½Õ整¡A 使ŪªÌ»´ÃP掌握服務缺口模型之整Åé概念¡A並更新原有¡u科技»E焦¡v»P¡u全球特寫¡v專欄之案例¡A 以結合最新潮流¡B掌握時事ÁÍ勢外¡AÁÙ新增¡u策略洞¨£¡v專欄¡A 將¸Ó章所介紹的理½×或原則Âà換為切實可¦æ的方案¡A可為企業界人士應用之«n參¦Ò¡C 本版中Ķ本不同於坊¶¡一¯ë中Ķ本採取摘Ķ方式³B理¡A¦Ó是³v字³v句精心推敲翻Ķ¡A 無½×排版¡B參¦Ò文獻¡B索引等均參照原文忠實呈現¡A堪稱歷來最完整之中Ķ本¡C 本書特¦â¡G ¡¯作ªÌ°}容¶W堅強¡GZeithaml ¡BBinter¡BGremler三大泰斗共同µÛ作 ¡¯整Åé概念最完整¡G享ÅA全球的¡u服務缺口模型¡v分層¸Ñ析更清楚 ¡¯¸Ñ析專欄最活用¡G科技»E焦¡B全球特寫¡B策略洞¨£掌握世界¯ß動 ¡¯中^對照最¸Ô實¡G³v字³v句精心編Ķ¡A精ªö內容原味呈現不漏失
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