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觀光導遊與領隊：理論與實務(附CD)(8版1刷)
作者：
林燈燦
分類：
參考•考試•教科書
／
證照考試
出版社：
五南文化
出版日期：2009/2/12
ISBN：9789571155098
書籍編號：kk0229215
頁數：528
定價：
400
元
優惠價：
9
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360
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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分
享
內容簡介
作者介紹
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觀光導遊與領隊：理論與實務(附CD) 隨著大眾對生活品質的重視，消費者願意投注更多時間於休閒活動之中，站在觀光事業第一線的導遊與領隊人員，就如同對外的櫥窗，是國家文明的體現，其重要性不言而喻。 本書是一本專業教科書，對於初學者而言提供了學術性的指引，讓有意從事該行業的初學者作為學習範本。對於已踏入該領域的工作者則提供了業務執行上的具體原則作為依循，增進專業知能。除了可作為導遊與領隊人員的工作指南，更是投考導遊、領隊甄試與旅行業從業人員必讀的著作。 ★隨書附贈：93-97年歷屆導遊與領隊試題及海外、臺灣旅遊的相關介紹及資料光碟一片。 目錄 第一章 導論 第一節 導遊名詞解釋 第二節 導遊資格的取得 第三節 導遊人員在觀光產業中的功能 第四節 導遊人員的工作特點 第二章 導遊人員的職責與條件 第一節 導遊人員的工作職責 第二節 導遊接待服務的基本要素 第三節 導遊人員的修養 第四節 導遊人員的接待守則 第三章 導遊接待服務 第一節 導遊服務範圍 第二節 導遊工作程序 第三節 導遊方法與技巧 第四節 大陸旅客旅遊習性與接待方法 第四章 意外事故處理與預防 第一節 意外事故的處理 第二節 意外事故的預防 第三節 業務性事故的處理與預防 第五章 旅客心理分析與接待方法 第一節 旅客的與趣及需要 第二節 旅客心理與服務觀念 第三節 來臺旅客心理分析與接待方法 第六章 導遊與相關企業 第一節 導遊與旅行業 第二節 導遊與餐飲業 第三節 導遊與航空運輸業 第四節 導遊與旅館業 第七章 緒論 第一節 領隊名詞解釋 第二節 領隊之資格取得 第三節 導遊和領隊人員特性比較 第八章 領隊人員的職責條件與工作守則 第一節 領隊人員的職責 第二節 領隊人員的條件 第三節 領隊人員的工作守則 第四節 領隊人員十戒 第九章 領隊服務作業 第一節 領隊工作流程 第二節 出國前作業 第三節 旅途隨團服務 第四節 回國結團作業 第十章 緊急事故的防範與處理 第一節 事故對策之原則 第二節 竊盜和遺失的防範與處置 第三節 意外事故的防範與處置 第四節 迎送意外事故之處置與預防 第五節 大陸帶團要領
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