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海爾集團張瑞敏生意經
作者：
田文
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：商海巨擘：7
出版社：
文經閣
出版日期：2010/4/28
ISBN：9789577134394
書籍編號：kk0266143
頁數：384
定價：
280
元
優惠價：
82
折
230
元
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分
享
內容簡介
作者介紹
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海爾集團張瑞敏生意經 近30年來，海爾取得的成績是有目共睹的。 1984年，在張瑞敏就任青島電冰箱總廠時，該廠虧損147萬元(人民幣)，瀕臨倒閉。 10年之後，在1996年，海爾已經成為一家以國內生產、銷售、經營為主的公司，營業收入60億元，建設了一個工業園。 又過了10年之後，海爾已經擁有15個工業園，成為中國第一、世界第四大白色家電廠商，在30個國家設有生產、設計和行銷中心，全球規模超過了千億元。 自2002年以來，海爾品牌價值連續7年蟬聯中國最有價值品牌榜首。目前，海爾集團已經成為世界第二大白色家電製造商、在全球已經建立了29個製造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，全球員工總數超過5萬人，已發展成為大規模的跨國企業集團。 2007年，海爾在中國家電市場的整體市佔率達到25％以上，在家電行業中排名第一依；在高端產品領域，海爾佔有的市場佔有率甚至高達30％以上。 2008年，海爾集團實現全球營業額1190億元，在中國家電市場的整體市佔率達到26.2％以上，佔據行業第一位。在《福布斯》「全球最具聲望大企業600強」評選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國企業。海爾參與了15項國際標準的制定，其中3項國際標準即將發佈實施，是參與國際標準最多的中國家電企業。 在創新實踐中，海爾探索實施的「OEC」管理模式、「市場鏈」管理及「人單合一」發展模式引起國際管理界高度關注。美國、瑞士、法國、日本多所大學和商學院專門對此進行了案例研究。海爾「市場鏈」管理還被納入歐盟案例庫。 2009年，在由《環球企業家》雜誌與羅蘭‧貝格國際管理諮詢公司聯合主辦的2009年度「最具全球競爭力中國公司」評選活動中，海爾集團名列第三，居中國家電業第一位。…… 許多人認為，海爾的成績與張瑞敏一開始就具有的品牌使命感和全球化意識密切相關。早在1984年，張瑞敏就已經樹立了創建世界名牌的目標。20世紀90年代，張瑞敏還說過一句：「如果不在國際市場上有所作為，國內的冠軍很快就會變得毫無意義。」這意味著，從那時候開始，他就已經把最終的對手定為跨國公司，而不是本土廠商。 在國際大品牌紛紛進入中國市場之後，大部分的中國廠商只能在低端市場生存，只有海爾例外，不僅例外，還進入了國外高端市場。 不錯，目前海爾還算不上一家很成功的國際化公司，但更重要的是，張瑞敏已經成功地把他的全球眼光賦予了每一個海爾員工，在他們的思想上樹立了國際化的意識。這是海爾與其他中國企業相比最顯著的差別。在實施全球化品牌戰略時，憑藉著物質與精神的雙重力量儲備，海爾顯然從容、大氣。 20世紀90年代，張瑞敏寫過一篇著名的文章：《海爾是海》。全文如下： 海爾應像海。唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌棄細流，容污濁且能淨化為碧水。正如此，才有滾滾長江、濁濁黃河、涓涓細流，不惜百折千回，爭先恐後，投奔而來，匯成碧波浩淼、萬世不竭、無與倫比的壯觀！ 一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起，不分彼此形成一個團結的整體，隨著海的號令執著而又堅定不移地衝向一個目標，即使粉身碎骨也在所不辭。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。 而大海最被人類稱道的是年復一年默默地做著無盡的奉獻，袒露無私的胸懷。正因其「生而不有，為而不恃」不求索取，其自身也得到了永恆的存在。這種存在又為海中的一切提供了生生不息賴以生存的環境和條件。 海爾應像海。因為海爾確立了海一樣宏偉的目標，就應敞開海一樣的胸懷，不僅要廣攬五湖四海有用之才，而且應具備海那樣的自淨能力，使這種氛圍裡的每一個人的素質都得到提高和昇華。海爾人都應是能者，而不應有冗者、庸者。因為，海爾的發展需要各種各樣的人才來支撐和保證。 要把所有的海爾人凝聚在一起，才能迸發出海一樣的力量，這就要靠一種精神，一種我們一貫宣導的「無私奉獻、追求卓越」的企業精神。「團結同心，不分你我；比貢獻，不唯文憑」。把許許多多的不可思議和不可能都在我們手中變為現實和可能，那麼海爾巨浪就能衝過一切障礙，滾滾向前！ 我們還應像大海，為社會、為人類做出應有的貢獻。只要我們對社會和人類的愛「真誠到永遠」，社會也會承認我們到永遠，海爾將像海一樣得到永恆的存在，而生活於其間的每一個海爾人都將在為企業創一流效益、為社會做卓越奉獻的同時得到豐厚的回報。海爾人將和整個社會融為一個整體。 海爾是海。 確實，海爾是海，有海一般偉大的抱負，海一般遼闊的胸襟，海一般包容的情懷。 海的底色是真誠。 在編寫本書時，我們一直在想，假如沒有這樣這種海一樣包容、理解、奉獻的智慧和情杯，張瑞敏的海爾是否能夠在近30年的時間裡一直保持著持續創新精神？假如沒有「真誠到永遠」的滿足用戶不斷變化的個性化需求，張瑞敏的海爾是否會像很多當年風雲一時的家電企業一樣，在邁向國際化的道路上拆戟沉沙，又是否會像很多進軍歐美市場的國際品牌一樣無功而返？ 有一些事實，我們必須正視—— 市場競爭的法則一定是優勝劣汰，弱肉強食。 在改革開放初期，我們曾經面對過混亂的無序競爭，為無序競爭買單的正是消費者。 在進入國際化的時期，我們又經歷了更為波折和動盪的市場變化，消費者在波折和動盪中再一次受到市場法則殘酷的教育的洗禮。 到了資訊化的21世紀，儘管世界的圍牆已經被推平，但是，在很多行業領域，消費者已然掌握了一部分的市場主動權，但不可否認，消費者仍然會遭遇資訊不對稱的欺詐。 在以次充好、劣幣驅逐良幣的惡劣市場環境中，商家的「真誠」往往是圈套。但是，海爾卻以「真誠到永遠」的企業精神，以及「創造資源，美譽全球」的實際行動，贏得了世人的尊敬，成為全球最受尊敬的中國企業；而海爾的靈魂——張瑞敏，也成為了最受尊敬的中國企業家。 不錯，真誠是一個奇蹟。 我們需要這樣的奇蹟。 但我們不能只有這一個奇蹟！不管昨天，今天，明天，還是未來…… 目錄 前言：思路決定道路 7 第一章 領導經：管理者要是坐下，部下就躺下了 17 1、管理就是樹立榜樣 18 2、管事先管人，管人帶作風 24 3、管理的關鍵不在於知而在於行 29 4、管理者必須進行問題管理，而不是危機管理 34 5、特殊論就是給問題放行 39 6、終端的問題就是領導的問題 45 7、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間 50 8、沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動 55 9、幹部的目標：做超級領導 60 10、高層管理不等於高高在上，市場是每個人的上級 65 11、用人要疑，疑人要用 69 第二章 創新經：經營理念創新，就要反漸進，必須一步到位 75 1、火車頭減速並不意味著所有的車廂都減速 76 2、觀念不變原地轉，觀念一變天地寬 81 3、創新的目標是創造有價值的定單 86 4、創新的本質是破壞所有阻礙創造有價值定單的枷鎖 91 5、創新的途徑是創造性的模仿和借鑑 96 6、創新的空間存在於每個地方、每個人、每件事上 101 7、不只做一顆螺絲釘，要經營一部機器 106 8、企業競爭力的實現取決於創新的細胞——SBU 111 9、海爾人只有創業沒有守業 116 10、沒有思路就沒有出路 121 第三章 市場經：先畫靶子再打槍 127 1、企業開發的是市場而不是產品 128 2、找到市場，才能找到市場中競爭的方向 133 3、創與闖：既要創新、創造；又要有闖勁、衝勁 138 4、零增長不等於零需求 142 5、只有淡季的思想，沒有淡季的市場 146 6、全球化競爭：沒有機遇利潤，只有雙贏利潤 150 7、什麼是「先畫靶子再打槍」？ 155 8、變者生存 160 第四章 客戶經：用戶的簽字才是有效的簽字 165 1、企業核心競爭力就是獲取用戶資源的能力 166 2、要有定單，要有「有價值的定單」！ 170 3、客戶的要求不等於客戶的需求 175 4、一個創新：B2X定單模式 180 5、「人單合一」：B2X的細化與升級 184 6、又一個創新：人碼，定單碼和物碼的「三碼合一」 189 7、第N次創新：CRM聯網系統，一對一行銷模式 193 8、要效果，不要藉口 197 9、用戶的鈔票是企業的選票，用戶的口碑是企業的金杯 202 10、用戶的簽字才是有效的簽字 207 第五章 品質經：有缺陷的產品就是廢品 211 1、46%的意向購買率是怎樣造就的？ 212 2、有缺陷的產品就是廢品 217 3、說得到不如做得到 222 4、「品質否決」：一種品質保證機制 227 5、品質，品質，以及品質——海爾的「大品質」觀 232 6、一口水的代價——極端苛刻的售後服務品質管制 237 7、科技改變品質 242 8、品質不打折、服務不打折、信譽不打折 247 9、下一道工序就是用戶…… 252 第六章 人才經：經營企業就是要經營人 257 1、所有問題都是人的問題 258 2、每個1%的問題都可以轉化為100%的責任 263 3、把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單 268 4、智力比知識重要，素質比智力重要，覺悟比素質更重要 272 5、賽馬不相馬 277 6、「10/10淘汰」和「三工轉換」：殘酷而人性化的海爾法則 282 7、每一個員工的國際化，保證海爾集團的國際化 287 8、員工是增值的還是負債的資產，決定企業的競爭力 292 9、海爾的「斜坡球體論」 297 第七章 物流經：把企業做成一條流動的河 303 1、物流以時間消滅空間，商流以空間消滅時間 304 2、「過站式」物流管理模式 309 3、海爾奇觀：36天和不到10天 314 4、三個零：零庫存、零距離、零營運資本 319 5、河的源頭是創新的SBU，終點是用戶的滿意度 324 第八章 品牌經：真誠到永遠 329 1、「真」字訣：一個公開的秘密武器 330 2、三心換一心 335 3、品質無止境，企業無邊界，名牌無國界 340 4、如果不是品牌，那就什麼也不是！ 345 5、變的是策略，不變的是真誠 350 6、扁平世界更需要品牌 355 7、東方亮了，再亮西方 360 8、全球化背景下的「真誠到永遠」 365 結語 370
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